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《培訓資料1(服務意識)心態(tài)、行動、技巧課件.ppt》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內(nèi)容在教育資源-天天文庫。
1、服務意識心態(tài)、行動講課人：肖平1GECProgramGECProgram2課程內(nèi)容l心態(tài)篇模塊1積極的心態(tài)模塊212種職業(yè)品格l行動篇模塊3科學的工作方式模塊4如何進行你的工作GECProgram3第一篇：心態(tài)篇模塊1積極的心態(tài)GECProgram4積極心態(tài)的魔力優(yōu)點1積極心態(tài)能夠激發(fā)熱情優(yōu)點2積極心態(tài)能夠增強創(chuàng)造力優(yōu)點3積極心態(tài)的人總是相信天生好運氣會促使好事情發(fā)生GECProgram5導致消極心態(tài)的八個原因1、缺乏目標2、害怕失敗3、害怕被拒絕4、埋怨與責怪5、否定現(xiàn)實6、做事半途而廢7、對未來悲觀
2、8、好高騖遠GECProgram6消極心態(tài)為什么使人不能成功令我們喪失機會令我們的希望破滅限制我們潛能的發(fā)揮消耗掉我們90%的精力令我們失道寡助令我們不能充分享受人生GECProgram7如何調(diào)整心態(tài)1、消除破壞性批評2、對自己負責，一諾千金3、反自我驗證4、堅信行為決定情緒GECProgram8你做為新進人員的自覺1.酒店組織人的自覺2.賓客（客戶）第一3.酒店是一個競爭的戰(zhàn)場4.團隊的一份子GECProgram9職業(yè)中的十二種品格(工作基本守則）1.忠誠。單位可能開除有能力的員工，但對一個忠心耿耿的
3、人不會有領導愿意他走。A站在老板的立場上思考問題。B與上級分享你的想法。C時刻維護公司的利益。D琢磨為公司賺錢。E在外界誘惑下經(jīng)得起考驗。GECProgram10職業(yè)中的十二種品格2.敬業(yè)隨著社會進步和發(fā)展，人們的知識背景越來越趨同。學歷和文憑不再是考察員工的首要條件。（敬業(yè)和專業(yè)水平）A工作的目的不僅僅在于報酬。B提供超出報酬的服務與努力。C樂意為工作做個人犧牲D模糊上下班概念，做完事情再休息。E重視工作中的每一個細節(jié)。GECProgram11職業(yè)中的十二種品格3.自動自發(fā)。不要事事等人交代A從“要我
4、做”到“我要做”。B主動分擔一些“分外”事。C先做后說，給上司驚喜。D學會毛遂自薦。E高標準要求，要求一步做到三步。F拿捏好主動的尺度。（急于表現(xiàn)和出風頭）GECProgram12職業(yè)中的十二種品格4負責。絕對沒有借口，保證完成任務。A責任的核心在于責任心。B把每一件小事都做好。C言必信，信必行，行必果。D錯就是錯，絕對不要找借口。E讓問題的皮球止于你。F不因一點疏忽而鑄成大錯。GECProgram13職業(yè)中的十二種品格5.注重效率。算算你的時間成本。A跟“瞎忙”說再見。B心無旁騖，專心致志。C量化細化
5、每天的工作。D拖延是最狠毒的職業(yè)殺手。E防止完美主義成為效率的大敵。GECProgram14職業(yè)中的十二種品格6.結(jié)果導向。要定功勞，不看苦勞。A一開始就要想怎樣把事情做好。B辦法永遠比問題多。C聰明的工作而非僅僅是努力工作。D沒有條件就創(chuàng)造條件。E把任務完成得超出預期。GECProgram15職業(yè)中的十二種品格7.善于溝通。當面開口，當場解決。A溝通和八卦是兩回事。B不說和說得過多都是一種錯。C帶著方案提問題，當面溝通當場解決。D培養(yǎng)接受批評的情商。E胸懷大局，既報喜也報憂。F內(nèi)部可以有矛盾，但對外一
6、定要一致。GECProgram16職業(yè)中的十二種品格8.合作。團隊提前，自我靠后。A個人融入團隊。B服從總體安排。C遵守紀律才能保證戰(zhàn)斗力。D不做團隊的“短板”如果現(xiàn)在是就“增高”。E多為別人和團隊考慮。GECProgram17職業(yè)中的十二種品格9.積極進步。永遠跟上步伐。A以空杯心態(tài)去學習，去汲取。B不要總生氣，而要爭氣。C不要一年經(jīng)驗重復用十年。D擠時間給自己增高和充電。E發(fā)展自己的比較優(yōu)勢。F挑戰(zhàn)自我，未雨綢繆。GECProgram18職業(yè)中的十二種品格10.低調(diào)。才高不必自傲。A不要邀功請賞。B
7、克服“大材小用”的心理。C凡是人，皆需敬。D努力做到名實相符。E成績只是開始，榮譽當做動力。GECProgram19職業(yè)中的十二種品格11.節(jié)約。別把老板的錢不當錢。A報銷賬目，一定要誠信。B不耍小聰明，不貪小便宜。C不浪費公司的資源，哪怕是一張紙。D每付出成本都要力爭最大收益。E記住省下的就是利潤。GECProgram20職業(yè)中的十二種品格12.感恩。想想是誰成就了今天的你。A老板給了你飯碗。B工作給你的不僅是報酬還有學習和成長的機會。C同事給了你工作中的配合。D對手讓你看到距離和發(fā)展空間。E批評者讓
8、你不斷自我完善。一生中不可錯過的八種貴人讓你從夢中醒來的人。與你分享經(jīng)驗智慧的人。敢與你承擔責任的人。欣賞你長處的人。教導扶持你的人。成為你榜樣的人。對你遵守承諾的人。賦予你事業(yè)使命的人。GECProgram21GECProgram22第二篇：行動篇科學的工作方式GECProgram23工作進行的科學程序步驟1明確你的工作目標步驟2收集事實資料步驟3依事實做判斷步驟4計劃步驟5執(zhí)行步驟6檢討與修正GECProgram24第二篇：行動篇如何進
