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1、醫(yī)院后勤團隊管理和建設〔摘要〕醫(yī)院后勤保障工作的安全、高效是保證臨床、教學、科研、保健等工作順利開展的前提，可為患者及家屬體驗到良好的就診、治療、生活環(huán)境。目前，大多數(shù)醫(yī)院后勤服務實行社會化，依舊存在監(jiān)管難、服務質(zhì)量參差不齊等情況，然而做好后勤服務的管理工作，重點在于協(xié)調(diào)后勤保障中各個專業(yè)工作之間的協(xié)作、配合。因此，建設一支以掌握醫(yī)院后勤保障核心為主，非核心服務以社會化管理為輔的后勤服務團隊，能為醫(yī)院發(fā)展建設降低運營成本，進一步提升后勤服務保障的專業(yè)化水平、效率和服務質(zhì)量?！碴P鍵詞〕醫(yī)院后勤管理;管理;團隊建設醫(yī)院后勤管理是
2、醫(yī)院建設的重要組成部分，后勤保障技術含量高，要求安全、優(yōu)質(zhì)、高效、低耗運營。其中，后勤特種設備能源供應、基建施工管理、大型配電房的安全、質(zhì)量是各項指標中的重中之重。后勤工作十分復雜，工種多、技術性強、涉及領域廣，服務保障的效率、質(zhì)量和管理水平直接影響醫(yī)院的臨床、教學、科研、保健等工作的順利開展，以及醫(yī)療質(zhì)量、經(jīng)濟效益、就診環(huán)境的安全和舒適度。醫(yī)院在快速現(xiàn)代化發(fā)展中，后勤服務管理應適應發(fā)展的需要，提高管理能力和水平，建設一支以掌握醫(yī)院后勤保障核心為主，非核心服務以社會化管理為輔的后勤服務團隊，為醫(yī)院的快速發(fā)展和臨床一線的需求保
3、駕護航。1團隊理念，團隊合力體現(xiàn)效率5學海無涯團隊建設在整個人力資源管理中非常重要，后勤管理隊伍的建設在醫(yī)院醫(yī)療人才培養(yǎng)發(fā)展中相對薄弱，技術含量低，對于人才的規(guī)劃和團隊建設較臨床、科研等部門嚴重滯后。工勤崗位一線技術員工的文化素質(zhì)、勞動技能普遍偏低，專業(yè)核心技術掌握較少，服務的專業(yè)化水平和服務質(zhì)量不盡如人意。近年來，非核心的服務通過社會化管理，在醫(yī)院后勤改革中取得明顯進步，服務效率和質(zhì)量得到了提高，但既要對非核心服務社會化管理監(jiān)管，又要對核心服務進行保障，建設一支以掌握醫(yī)院后勤保障核心為主，非核心服務以社會化管理為輔的后勤服
4、務團隊十分必要。心態(tài)正直積極、行動協(xié)作配合、執(zhí)行力和學習力強的團隊才是真正意義上的團隊。首先，將醫(yī)院后勤的人力資源管理提升到學科建設的高度，后勤管理者按服務內(nèi)容合理設置團隊架構(gòu)體系，以團隊帶頭人為主，有執(zhí)行前科學決策、執(zhí)行中風險可控和執(zhí)行后問題分析的體系鏈，成為醫(yī)院后勤服務一體化團隊的核心理念。后勤的每項服務保障工作都應基于各個專業(yè)管理崗位、工勤一線技術崗位人員組成的團隊去完成，合理運用每個成員的專業(yè)知識和技能協(xié)同工作，形成團隊合力，解決問題，完成任務，達到共同的任務目標。醫(yī)院后勤工作主要以基建項目管理、水、電、汽(醫(yī)用氣)
5、、空調(diào)供應、物資采購、修繕為主，每項工作都有相應專業(yè)領域的工作人員負責管理及保障。通過定期對醫(yī)院各部門進行巡視調(diào)查，再將發(fā)現(xiàn)的問題以及存在的安全隱患等需要調(diào)整的地方及時通知相關工作人員在規(guī)定的期限內(nèi)進行修整與改進，且對于整個醫(yī)院各區(qū)域的水電安全問題也要進行定期檢查與維修，嚴格按照有關規(guī)定全面開展各項工作任務，對工作人員做好分配并隨時進行互相溝通了解，保證其工作上的協(xié)調(diào)與指導等［1］。提升工作效率和提高工作質(zhì)量的執(zhí)行力靠的是團隊領導者科學的決策，統(tǒng)一的目標，分工協(xié)作，互相配合來完成，若工作人員只管低頭拉車，各走各路，永遠也不會
6、形成團隊合力。通過團隊領導的帶領，專業(yè)技術的整合協(xié)作，一體化的統(tǒng)籌管理模式使得后勤服務保障更加高效、精細化，促進了醫(yī)院的全面建設和快速發(fā)展。2強化服務保障意識，項目負責制，項目管理清單化、模式化，提高工作效率和服務質(zhì)量5學海無涯“服務”已經(jīng)成為社會組織的核心競爭力，社會組織都在努力為提高自己的服務水平而競爭，通過增強服務意識，創(chuàng)新服務舉措來樹立品牌形象，堅持“以患者為中心，服務臨床一線”，努力做到“讓患者放心，讓患者滿意”，是醫(yī)院后勤人員服務的宗旨。醫(yī)院后勤工作以黨支部為核心，充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用，通過多種形式的思想教
7、育工作，積極調(diào)動和發(fā)揮醫(yī)院后勤員工的創(chuàng)造性和積極性。(1)在工程項目管理工作中實行項目負責制，目標管理、清單管理、責任管理的模式化管理，后勤牽頭各臨床、醫(yī)技、職能管理部門及后勤相關專業(yè)、工勤崗位人員充分參與，通過書面清單表逐一落實各相關部門任務，在擬定時間內(nèi)完成任務并達到預期項目管控目標(表1)。其原則是各負其責，分工協(xié)作，互相配合，根據(jù)工作實際，以做成事為原則，充分發(fā)揮各部門及各崗位員工的專業(yè)技能和特長。(2)在日常修繕管理工作中，整合水、電、氣、動力、能源供應、房屋維修等管理班組，非核心的服務項目進行社會化(外包)，設置
8、統(tǒng)一的維修調(diào)度中心及24h報修電話，充分運用網(wǎng)絡通信工具(QQ、微信)等多窗口、多途徑的報修、調(diào)度、落實、回訪，每天定時巡檢核心工作(高低壓配電、醫(yī)用氣體站等)，每周主動到臨床科室進行后勤保障巡查并做好記錄，做到事前有計劃、事中有反饋、事后有追蹤。積極參加并以全院持續(xù)質(zhì)量改進(CQI)項目
