醫(yī)院后勤團(tuán)隊(duì)管理和建設(shè).doc

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1、醫(yī)院后勤團(tuán)隊(duì)管理和建設(shè)〔摘要〕醫(yī)院后勤保障工作的安全、高效是保證臨床、教學(xué)、科研、保健等工作順利開展的前提，可為患者及家屬體驗(yàn)到良好的就診、治療、生活環(huán)境。目前，大多數(shù)醫(yī)院后勤服務(wù)實(shí)行社會(huì)化，依舊存在監(jiān)管難、服務(wù)質(zhì)量參差不齊等情況，然而做好后勤服務(wù)的管理工作，重點(diǎn)在于協(xié)調(diào)后勤保障中各個(gè)專業(yè)工作之間的協(xié)作、配合。因此，建設(shè)一支以掌握醫(yī)院后勤保障核心為主，非核心服務(wù)以社會(huì)化管理為輔的后勤服務(wù)團(tuán)隊(duì)，能為醫(yī)院發(fā)展建設(shè)降低運(yùn)營成本，進(jìn)一步提升后勤服務(wù)保障的專業(yè)化水平、效率和服務(wù)質(zhì)量。〔關(guān)鍵詞〕醫(yī)院后勤管理;管理;團(tuán)隊(duì)建設(shè)醫(yī)院后勤管理是

2、醫(yī)院建設(shè)的重要組成部分，后勤保障技術(shù)含量高，要求安全、優(yōu)質(zhì)、高效、低耗運(yùn)營。其中，后勤特種設(shè)備能源供應(yīng)、基建施工管理、大型配電房的安全、質(zhì)量是各項(xiàng)指標(biāo)中的重中之重。后勤工作十分復(fù)雜，工種多、技術(shù)性強(qiáng)、涉及領(lǐng)域廣，服務(wù)保障的效率、質(zhì)量和管理水平直接影響醫(yī)院的臨床、教學(xué)、科研、保健等工作的順利開展，以及醫(yī)療質(zhì)量、經(jīng)濟(jì)效益、就診環(huán)境的安全和舒適度。醫(yī)院在快速現(xiàn)代化發(fā)展中，后勤服務(wù)管理應(yīng)適應(yīng)發(fā)展的需要，提高管理能力和水平，建設(shè)一支以掌握醫(yī)院后勤保障核心為主，非核心服務(wù)以社會(huì)化管理為輔的后勤服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為醫(yī)院的快速發(fā)展和臨床一線的需求保

3、駕護(hù)航。1團(tuán)隊(duì)理念，團(tuán)隊(duì)合力體現(xiàn)效率5學(xué)海無涯團(tuán)隊(duì)建設(shè)在整個(gè)人力資源管理中非常重要，后勤管理隊(duì)伍的建設(shè)在醫(yī)院醫(yī)療人才培養(yǎng)發(fā)展中相對(duì)薄弱，技術(shù)含量低，對(duì)于人才的規(guī)劃和團(tuán)隊(duì)建設(shè)較臨床、科研等部門嚴(yán)重滯后。工勤崗位一線技術(shù)員工的文化素質(zhì)、勞動(dòng)技能普遍偏低，專業(yè)核心技術(shù)掌握較少，服務(wù)的專業(yè)化水平和服務(wù)質(zhì)量不盡如人意。近年來，非核心的服務(wù)通過社會(huì)化管理，在醫(yī)院后勤改革中取得明顯進(jìn)步，服務(wù)效率和質(zhì)量得到了提高，但既要對(duì)非核心服務(wù)社會(huì)化管理監(jiān)管，又要對(duì)核心服務(wù)進(jìn)行保障，建設(shè)一支以掌握醫(yī)院后勤保障核心為主，非核心服務(wù)以社會(huì)化管理為輔的后勤服

4、務(wù)團(tuán)隊(duì)十分必要。心態(tài)正直積極、行動(dòng)協(xié)作配合、執(zhí)行力和學(xué)習(xí)力強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)才是真正意義上的團(tuán)隊(duì)。首先，將醫(yī)院后勤的人力資源管理提升到學(xué)科建設(shè)的高度，后勤管理者按服務(wù)內(nèi)容合理設(shè)置團(tuán)隊(duì)架構(gòu)體系，以團(tuán)隊(duì)帶頭人為主，有執(zhí)行前科學(xué)決策、執(zhí)行中風(fēng)險(xiǎn)可控和執(zhí)行后問題分析的體系鏈，成為醫(yī)院后勤服務(wù)一體化團(tuán)隊(duì)的核心理念。后勤的每項(xiàng)服務(wù)保障工作都應(yīng)基于各個(gè)專業(yè)管理崗位、工勤一線技術(shù)崗位人員組成的團(tuán)隊(duì)去完成，合理運(yùn)用每個(gè)成員的專業(yè)知識(shí)和技能協(xié)同工作，形成團(tuán)隊(duì)合力，解決問題，完成任務(wù)，達(dá)到共同的任務(wù)目標(biāo)。醫(yī)院后勤工作主要以基建項(xiàng)目管理、水、電、汽(醫(yī)用氣)

5、、空調(diào)供應(yīng)、物資采購、修繕為主，每項(xiàng)工作都有相應(yīng)專業(yè)領(lǐng)域的工作人員負(fù)責(zé)管理及保障。通過定期對(duì)醫(yī)院各部門進(jìn)行巡視調(diào)查，再將發(fā)現(xiàn)的問題以及存在的安全隱患等需要調(diào)整的地方及時(shí)通知相關(guān)工作人員在規(guī)定的期限內(nèi)進(jìn)行修整與改進(jìn)，且對(duì)于整個(gè)醫(yī)院各區(qū)域的水電安全問題也要進(jìn)行定期檢查與維修，嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定全面開展各項(xiàng)工作任務(wù)，對(duì)工作人員做好分配并隨時(shí)進(jìn)行互相溝通了解，保證其工作上的協(xié)調(diào)與指導(dǎo)等［1］。提升工作效率和提高工作質(zhì)量的執(zhí)行力靠的是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者科學(xué)的決策，統(tǒng)一的目標(biāo)，分工協(xié)作，互相配合來完成，若工作人員只管低頭拉車，各走各路，永遠(yuǎn)也不會(huì)

6、形成團(tuán)隊(duì)合力。通過團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)，專業(yè)技術(shù)的整合協(xié)作，一體化的統(tǒng)籌管理模式使得后勤服務(wù)保障更加高效、精細(xì)化，促進(jìn)了醫(yī)院的全面建設(shè)和快速發(fā)展。2強(qiáng)化服務(wù)保障意識(shí)，項(xiàng)目負(fù)責(zé)制，項(xiàng)目管理清單化、模式化，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量5學(xué)海無涯“服務(wù)”已經(jīng)成為社會(huì)組織的核心競爭力，社會(huì)組織都在努力為提高自己的服務(wù)水平而競爭，通過增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，創(chuàng)新服務(wù)舉措來樹立品牌形象，堅(jiān)持“以患者為中心，服務(wù)臨床一線”，努力做到“讓患者放心，讓患者滿意”，是醫(yī)院后勤人員服務(wù)的宗旨。醫(yī)院后勤工作以黨支部為核心，充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用，通過多種形式的思想教

7、育工作，積極調(diào)動(dòng)和發(fā)揮醫(yī)院后勤員工的創(chuàng)造性和積極性。(1)在工程項(xiàng)目管理工作中實(shí)行項(xiàng)目負(fù)責(zé)制，目標(biāo)管理、清單管理、責(zé)任管理的模式化管理，后勤牽頭各臨床、醫(yī)技、職能管理部門及后勤相關(guān)專業(yè)、工勤崗位人員充分參與，通過書面清單表逐一落實(shí)各相關(guān)部門任務(wù)，在擬定時(shí)間內(nèi)完成任務(wù)并達(dá)到預(yù)期項(xiàng)目管控目標(biāo)(表1)。其原則是各負(fù)其責(zé)，分工協(xié)作，互相配合，根據(jù)工作實(shí)際，以做成事為原則，充分發(fā)揮各部門及各崗位員工的專業(yè)技能和特長。(2)在日常修繕管理工作中，整合水、電、氣、動(dòng)力、能源供應(yīng)、房屋維修等管理班組，非核心的服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行社會(huì)化(外包)，設(shè)置

8、統(tǒng)一的維修調(diào)度中心及24h報(bào)修電話，充分運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)通信工具(QQ、微信)等多窗口、多途徑的報(bào)修、調(diào)度、落實(shí)、回訪，每天定時(shí)巡檢核心工作(高低壓配電、醫(yī)用氣體站等)，每周主動(dòng)到臨床科室進(jìn)行后勤保障巡查并做好記錄，做到事前有計(jì)劃、事中有反饋、事后有追蹤。積極參加并以全院持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)(CQI)項(xiàng)目