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《企業(yè)銷售管理手冊.docx》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在應(yīng)用文檔-天天文庫。
1、企業(yè)銷售管理手冊12020年4月19日文檔僅供參考銷售管理手冊我們希望的銷售過程是一次愉悅的經(jīng)歷對于顧客而言她們購買的其實是生活夢想而夢想的描繪者——是你,我們的置業(yè)顧問一、經(jīng)營理念用我們的努力與專業(yè)技能為客戶帶來完美、超值的服務(wù)二、企業(yè)文化1、專業(yè)2、親和力3、團(tuán)隊風(fēng)貌和個人魅力三、質(zhì)量方針以高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)最大限度滿足客戶需求四、服務(wù)質(zhì)量承諾22020年4月19日文檔僅供參考盡我們所能,主動察覺并滿足客戶每一細(xì)微需求五、銷售部職責(zé)完成銷售任務(wù),展示天朗房產(chǎn)與APEX的良好形象六、崗位職責(zé)1、置業(yè)顧問*負(fù)責(zé)完成銷售部每月下達(dá)的銷售任務(wù)及其它任務(wù)*作好
2、客戶的現(xiàn)場接待工作*銷售合同的執(zhí)行與完成*保證購房回款率達(dá)到100%*發(fā)放入住通知單,協(xié)助客戶辦理與物業(yè)公司的交接工作*認(rèn)真填寫客戶登記表以及日報表、周報表*認(rèn)真履行銷售部的管理細(xì)則*加強學(xué)習(xí),積極參與市場調(diào)查,努力提高業(yè)務(wù)能力2、行政助理*負(fù)責(zé)日報表、周報表、月報表的統(tǒng)計制訂工作*每日制作房地產(chǎn)信息剪報*營銷部各類合同的歸檔與管理工作*及時核對銷控*營銷部客戶資料的整理與管理工作*營銷部內(nèi)部電腦資料與數(shù)據(jù)的管理與更新*負(fù)責(zé)售樓部固定資產(chǎn)及辦公用品的建檔與發(fā)放工作*協(xié)助財務(wù)部人員進(jìn)行客戶收款及按揭工作32020年4月19日文檔僅供參考*協(xié)助策劃人員進(jìn)行銷售數(shù)
3、據(jù)的統(tǒng)計、整理工作*協(xié)助物業(yè)部門進(jìn)行客戶入住手續(xù)的辦理七、銷售部嚴(yán)禁出現(xiàn)的行為*置業(yè)顧問在賣場內(nèi)聊天、進(jìn)餐、抽煙或高聲喧嘩*置業(yè)顧問在前臺聚集、打私人電話、化妝、看報紙或書籍,回答客戶咨詢*不化妝、不穿工裝*用”不知道”、”不清楚”、”可能”、”說不清”、”好象”等回答客戶問題*搶客戶、怠慢客戶*沒有客戶時坐在洽談區(qū)八、會議制度會議安排:晨會、晚會、周會、月會會議內(nèi)容:*核對銷控表*檢查客戶要求及投訴處理情況*對銷售統(tǒng)計結(jié)果及客戶情況進(jìn)行分析*對營銷策劃效果進(jìn)行評估與建議*找出內(nèi)部管理中的不足之處制訂相應(yīng)的措施加以修正*對下一階段的工作重點進(jìn)行安排*銷售業(yè)績
4、的考評*編制會議紀(jì)要,提出合理化建議42020年4月19日文檔僅供參考九、銷售部人員基本要求1、禮儀服飾2、言談舉止3、社交禮貌十、業(yè)務(wù)關(guān)系客戶—置業(yè)顧問—主管—內(nèi)業(yè)—銷售經(jīng)理電話接聽規(guī)范客戶會到售樓部嗎???電話是極為重要的銷售武器一、電話接聽的基本規(guī)范1、語氣:任何情況下,我們希望語氣能夠是愉悅、輕松的,語速適中,尾音能夠適當(dāng)上揚。2、響鈴:*任何情況下,鈴響三聲必須接聽。*如果是新客戶,接電話的人負(fù)責(zé)進(jìn)行介紹,并完成電話記錄。如果對方指明需某某接聽,應(yīng)立即轉(zhuǎn)接電話3、掛機*任何情況下待對方先掛斷后再掛機二、客戶咨詢電話接聽規(guī)范(一)咨詢電話常見問題應(yīng)答
5、52020年4月19日
