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1、企業(yè)銷(xiāo)售管理手冊(cè)12020年4月19日文檔僅供參考銷(xiāo)售管理手冊(cè)我們希望的銷(xiāo)售過(guò)程是一次愉悅的經(jīng)歷對(duì)于顧客而言她們購(gòu)買(mǎi)的其實(shí)是生活夢(mèng)想而夢(mèng)想的描繪者——是你,我們的置業(yè)顧問(wèn)一、經(jīng)營(yíng)理念用我們的努力與專(zhuān)業(yè)技能為客戶帶來(lái)完美、超值的服務(wù)二、企業(yè)文化1、專(zhuān)業(yè)2、親和力3、團(tuán)隊(duì)風(fēng)貌和個(gè)人魅力三、質(zhì)量方針以高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)最大限度滿足客戶需求四、服務(wù)質(zhì)量承諾22020年4月19日文檔僅供參考盡我們所能,主動(dòng)察覺(jué)并滿足客戶每一細(xì)微需求五、銷(xiāo)售部職責(zé)完成銷(xiāo)售任務(wù),展示天朗房產(chǎn)與APEX的良好形象六、崗位職責(zé)1、置業(yè)顧問(wèn)*負(fù)責(zé)完成銷(xiāo)售部每月下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)及其它任務(wù)*作好
2、客戶的現(xiàn)場(chǎng)接待工作*銷(xiāo)售合同的執(zhí)行與完成*保證購(gòu)房回款率達(dá)到100%*發(fā)放入住通知單,協(xié)助客戶辦理與物業(yè)公司的交接工作*認(rèn)真填寫(xiě)客戶登記表以及日?qǐng)?bào)表、周報(bào)表*認(rèn)真履行銷(xiāo)售部的管理細(xì)則*加強(qiáng)學(xué)習(xí),積極參與市場(chǎng)調(diào)查,努力提高業(yè)務(wù)能力2、行政助理*負(fù)責(zé)日?qǐng)?bào)表、周報(bào)表、月報(bào)表的統(tǒng)計(jì)制訂工作*每日制作房地產(chǎn)信息剪報(bào)*營(yíng)銷(xiāo)部各類(lèi)合同的歸檔與管理工作*及時(shí)核對(duì)銷(xiāo)控*營(yíng)銷(xiāo)部客戶資料的整理與管理工作*營(yíng)銷(xiāo)部?jī)?nèi)部電腦資料與數(shù)據(jù)的管理與更新*負(fù)責(zé)售樓部固定資產(chǎn)及辦公用品的建檔與發(fā)放工作*協(xié)助財(cái)務(wù)部人員進(jìn)行客戶收款及按揭工作32020年4月19日文檔僅供參考*協(xié)助策劃人員進(jìn)行銷(xiāo)售數(shù)
3、據(jù)的統(tǒng)計(jì)、整理工作*協(xié)助物業(yè)部門(mén)進(jìn)行客戶入住手續(xù)的辦理七、銷(xiāo)售部嚴(yán)禁出現(xiàn)的行為*置業(yè)顧問(wèn)在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)聊天、進(jìn)餐、抽煙或高聲喧嘩*置業(yè)顧問(wèn)在前臺(tái)聚集、打私人電話、化妝、看報(bào)紙或書(shū)籍,回答客戶咨詢(xún)*不化妝、不穿工裝*用”不知道”、”不清楚”、”可能”、”說(shuō)不清”、”好象”等回答客戶問(wèn)題*搶客戶、怠慢客戶*沒(méi)有客戶時(shí)坐在洽談區(qū)八、會(huì)議制度會(huì)議安排:晨會(huì)、晚會(huì)、周會(huì)、月會(huì)會(huì)議內(nèi)容:*核對(duì)銷(xiāo)控表*檢查客戶要求及投訴處理情況*對(duì)銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)結(jié)果及客戶情況進(jìn)行分析*對(duì)營(yíng)銷(xiāo)策劃效果進(jìn)行評(píng)估與建議*找出內(nèi)部管理中的不足之處制訂相應(yīng)的措施加以修正*對(duì)下一階段的工作重點(diǎn)進(jìn)行安排*銷(xiāo)售業(yè)績(jī)
4、的考評(píng)*編制會(huì)議紀(jì)要,提出合理化建議42020年4月19日文檔僅供參考九、銷(xiāo)售部人員基本要求1、禮儀服飾2、言談舉止3、社交禮貌十、業(yè)務(wù)關(guān)系客戶—置業(yè)顧問(wèn)—主管—內(nèi)業(yè)—銷(xiāo)售經(jīng)理電話接聽(tīng)規(guī)范客戶會(huì)到售樓部嗎???電話是極為重要的銷(xiāo)售武器一、電話接聽(tīng)的基本規(guī)范1、語(yǔ)氣:任何情況下,我們希望語(yǔ)氣能夠是愉悅、輕松的,語(yǔ)速適中,尾音能夠適當(dāng)上揚(yáng)。2、響鈴:*任何情況下,鈴響三聲必須接聽(tīng)。*如果是新客戶,接電話的人負(fù)責(zé)進(jìn)行介紹,并完成電話記錄。如果對(duì)方指明需某某接聽(tīng),應(yīng)立即轉(zhuǎn)接電話3、掛機(jī)*任何情況下待對(duì)方先掛斷后再掛機(jī)二、客戶咨詢(xún)電話接聽(tīng)規(guī)范(一)咨詢(xún)電話常見(jiàn)問(wèn)題應(yīng)答
5、52020年4月19日
