銀行柜面服務(wù)禮儀實操訓(xùn)練培訓(xùn)

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1、納蘭企管（www.nalanchina.com）提供專業(yè)企業(yè)管理培訓(xùn)歡迎來電咨詢：0512-67080821銀行柜面服務(wù)禮儀實操訓(xùn)練課程綜述：專門為提高銀行人員的素質(zhì)；提高柜面人員的服務(wù)水平，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量；更好地對服務(wù)對象表示尊重；提升銀行的整體形象；使銀行創(chuàng)造出更好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益；樹立銀行的優(yōu)秀品牌而設(shè)計。課程通過服務(wù)意識與追求卓越服務(wù)培養(yǎng)，完美職業(yè)形象塑造，優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀與服務(wù)技巧訓(xùn)練，與銀行工作人員工作實際結(jié)合緊密、挖掘問題、形成共識并進(jìn)行現(xiàn)場演練改善的實務(wù)性培訓(xùn)。培訓(xùn)方式：用語言來豐富、用姿態(tài)來輔助

2、、用演示來啟迪、用案例來解析、用操作來鞏固。培訓(xùn)師在培訓(xùn)過程中將引用案例，實戰(zhàn)與情景訓(xùn)練為一體，知識性與操作性并重，引導(dǎo)學(xué)員發(fā)現(xiàn)自身在工作中的諸多盲點，快速激發(fā)潛能、提升整體人員素質(zhì)。授課對象：銀行大堂經(jīng)理、柜面服務(wù)人員及相關(guān)人員課程時間：1-2天課程內(nèi)容：一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)是銀行永恒的主題1、服務(wù)對銀行的重要性2、什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)3、服務(wù)品質(zhì)服務(wù)流程中體現(xiàn)服務(wù)接待規(guī)范流程分析柜面服務(wù)流程分析大堂經(jīng)理服務(wù)工作流程分析二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)體現(xiàn)在崗位服務(wù)規(guī)范中1、優(yōu)質(zhì)服務(wù)從行為舉止規(guī)范開始在線QQ:1961872027納蘭企業(yè)管理咨詢服

3、務(wù)有限公司納蘭企管（www.nalanchina.com）提供專業(yè)企業(yè)管理培訓(xùn)歡迎來電咨詢：0512-67080821崗位服務(wù)站姿規(guī)范訓(xùn)練崗位服務(wù)坐姿規(guī)范訓(xùn)練工作中的蹲姿訓(xùn)練崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手姿訓(xùn)練2、優(yōu)質(zhì)服務(wù)在儀容規(guī)范中體現(xiàn)男士儀容規(guī)范女士儀容規(guī)范女士化妝技巧3、優(yōu)質(zhì)服務(wù)在著裝規(guī)范中體現(xiàn)男士著裝規(guī)范女士著裝規(guī)范3、服務(wù)規(guī)范七項修煉體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)微笑服務(wù)的魅力熱情的迎客致意的禮節(jié)情緒控制與面客的表情神態(tài)運(yùn)用合理的目光與客戶交流規(guī)范的服務(wù)手勢運(yùn)用客戶服務(wù)中說的技巧客戶服務(wù)中傾聽的技巧三、柜面服務(wù)規(guī)范流程訓(xùn)練1、營業(yè)前的準(zhǔn)備2

4、、柜面服務(wù)中的業(yè)務(wù)處理3、柜面規(guī)范服務(wù)7+7服務(wù)四、營業(yè)網(wǎng)點客戶關(guān)懷管理中創(chuàng)造不一樣的客戶體驗1、客戶的引導(dǎo)與分流2、營業(yè)網(wǎng)點客戶排隊管理3、客戶休息等候管理在線QQ:1961872027納蘭企業(yè)管理咨詢服務(wù)有限公司納蘭企管（www.nalanchina.com）提供專業(yè)企業(yè)管理培訓(xùn)歡迎來電咨詢：0512-670808214、關(guān)注客戶服務(wù)需求5、關(guān)注客戶情緒與管理6、關(guān)鍵觸發(fā)點客戶關(guān)懷五、服務(wù)中投訴和抱怨的處理案例討論：柜員遇到最多的客戶抱怨1、正確認(rèn)識客戶投訴2、處理投訴抱怨的重點3、投訴處理六步曲安撫客戶情緒：面

5、對憤怒的客戶怎么辦？稱呼客戶姓氏：怎樣滿足客戶受重視的心理學(xué)會道歉的“表達(dá)方式”搜集足夠的信息分析原因給出解決方案跟蹤回訪4、如何在柜面提高投訴處理的速度？5、面對難以處理的客戶在線QQ:1961872027納蘭企業(yè)管理咨詢服務(wù)有限公司