淺談高校圖書館品牌服務(wù)

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1、淺談高校圖書館品牌服務(wù)　　(內(nèi)蒙古財經(jīng)學(xué)院圖書館，內(nèi)蒙古呼和浩特010050) 　　摘要：文章認(rèn)為，品牌服務(wù)是高校圖書館讀者服務(wù)的宗旨，在現(xiàn)代市場竟?fàn)幹懈咝D書館必須以獨(dú)特的服務(wù)方式和服務(wù)延伸來滿足讀者獲取信息資源的需求，打造服務(wù)品牌能更好地挖掘高校圖書館的社會價值。文章對高校圖書館服務(wù)品牌的含義、必要性及服務(wù)品牌的服務(wù)措施進(jìn)行了論述，有助于改善高校圖書館自身的發(fā)展，提高服務(wù)質(zhì)量。 　　關(guān)鍵詞：高校圖書館；服務(wù)品牌；社會價值，讀者服務(wù) 　　中圖分類號：G251.5文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1007—6921(XX)14—01

2、08—02 　　高校圖書館在學(xué)校的教育發(fā)展中，發(fā)揮著獨(dú)特的作用。在我國教育改革發(fā)展的今天，高校圖書館充分體現(xiàn)出了特有的優(yōu)勢和生存價值，在我國信息技術(shù)迅猛發(fā)展的今天人們獲取信息的渠道越來越廣泛，信息服務(wù)、品牌服務(wù)與圖書館文化的竟?fàn)?，使高校圖書館面臨越來越大的壓力，因此，高校圖書館在嚴(yán)峻的竟?fàn)幟媲?，必須重新認(rèn)識自我，充分發(fā)揮自身的服務(wù)功能，以一流的服務(wù)和高價值的信息產(chǎn)品吸引廣大讀者，使圖書館真正成為大學(xué)生的第二課堂，所以，圖書館必須創(chuàng)造自己的品牌服務(wù)才能適應(yīng)在高等教育改革的發(fā)展中提高自身的生存能力。 1高校圖書館品牌服務(wù)的含義

3、 　　高校圖書館的品牌服務(wù)是指圖書館在利用自己館藏資源及其所能獲取到的信息資源為讀者提供服務(wù)的過程中所形成的，并長久堅持的具有特色的服務(wù)規(guī)范。“讀者第一”始終是圖書館的服務(wù)宗旨，在現(xiàn)代激烈的市場竟?fàn)幹校髽I(yè)的商品需要品牌來支撐，在信息多渠道發(fā)展的當(dāng)今社會，圖書館要在竟?fàn)幹星笊?、求發(fā)展，就必須以獨(dú)特的服務(wù)方式和服務(wù)延伸來全方位的滿足讀者，圖書館的品牌服務(wù)是由服務(wù)理念、環(huán)境、手段、內(nèi)容、質(zhì)量、服務(wù)能力、人員素質(zhì)等諸多因素組成的，包含圖書館的軟硬件，品牌服務(wù)是通過圖書館與讀者的互動關(guān)系表現(xiàn)出來的，打造圖書館品牌服務(wù)的根本目的是更好、

4、更快、更方便的為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓讀者在濃郁的文化氛圍中享受到“商品”之精美，服務(wù)之周到，文化之深厚，從而更好地體現(xiàn)出高校圖書館在學(xué)校中的整體形象。 2打造高校圖書館品牌服務(wù)的必要性 2.1品牌服務(wù)有助于提高圖書館整體形象 　　高校圖書館是學(xué)校的文獻(xiàn)信息中心，是為教學(xué)、科研服務(wù)的學(xué)術(shù)性機(jī)構(gòu)，是學(xué)校信息化和社會信息化的重要基地，它肩負(fù)著教育職能和信息職能。隨著圖書館網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化的逐步深入，高校圖書館已突破了地域、行業(yè)、讀者之間的界線，其服務(wù)功能已向社會拓展，因此，圖書館創(chuàng)建品牌服務(wù)，有助于樹立圖書館在讀者心目中的形象，也

5、有助于提高高校圖書館在社會中的整體形象。 　　2.2品牌服務(wù)有助于高校圖書館自身發(fā)展的需要 　　高校圖書館的服務(wù)品牌是圖書館讀者服務(wù)工作的靈魂，是一所大學(xué)圖書館提供服務(wù)的最高水平、最高質(zhì)量的標(biāo)尺。社會在不斷發(fā)展，人們對各行業(yè)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)越來越高，圖書館的服務(wù)要想得到讀者肯定，就要打造品牌服務(wù)，以此來提高服務(wù)質(zhì)量，所以，品牌服務(wù)有助于提升高校圖書館的服務(wù)水平和質(zhì)量，使讀者能盡情地利用圖書館信息資源，也有助于高校圖書館自身的發(fā)展與建設(shè)。 　　2.3市場竟?fàn)幖哟罅藞D書館品牌服務(wù)的必然 　　在我國隨著信息網(wǎng)絡(luò)化的日益加強(qiáng)，社會上

6、各種信息服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)運(yùn)而生，他們所提供的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)越來越廣泛，在激烈的市場竟?fàn)幹?，在信息技術(shù)如此發(fā)達(dá)的今天，人們獲取知識與信息的渠道越來越多，從某種程度上減少了人們對圖書館的依賴，圖書館要想在竟?fàn)幹姓痉€(wěn)腳跟，拓展生存空間，就應(yīng)當(dāng)細(xì)致，清醒的評估自身的竟?fàn)巸?yōu)勢，充分發(fā)揮圖書館館藏資源的優(yōu)勢，在服務(wù)上立足于創(chuàng)新，以自身的優(yōu)勢和特色在市場竟?fàn)幹汹A得一席之地，圖書館的竟?fàn)巸?yōu)勢必然存在于它為讀者所提供的服務(wù)之中，圖書館要充分發(fā)揮自己的信息服務(wù)發(fā)展模式，打造自己的服務(wù)品牌，形成高校圖書館特有的個性服務(wù)、地域服務(wù)、學(xué)科服務(wù)，形成一個具有本地區(qū)專業(yè)特

7、色的信息文獻(xiàn)中心，更好的挖掘高校圖書館的社會價值。 3創(chuàng)建高校圖書館品牌服務(wù)的措施 　　3.1樹立品牌服務(wù)的前提要轉(zhuǎn)變觀念“用戶至上、讀者第一”是高校圖書館品牌服務(wù)必備的基本服務(wù)意識，也是開展圖書館各項工作的服務(wù)動力。計算機(jī)技術(shù)，網(wǎng)絡(luò)計術(shù)在各行各業(yè)的廣泛運(yùn)用，使高校圖書館的讀者服務(wù)工作受到?jīng)_擊，所以真正領(lǐng)悟到為用戶服務(wù)是高校圖書館工作的出發(fā)點和歸宿。圖書館利用計算機(jī)計術(shù)，網(wǎng)絡(luò)計術(shù)改變過去那鐘“重藏書、輕服務(wù)”的傳統(tǒng)觀念，使圖書館的服務(wù)工作主動化、熱情化、個性化，同時在信息資源中構(gòu)建多樣化、整體化、特色化的信息資源體系，才能順

8、應(yīng)時代的潮流，改革圖書館傳統(tǒng)服務(wù)觀念，樹立品牌服務(wù)意識是圖書館開展優(yōu)勢服務(wù)的基礎(chǔ)，也是滿足讀者信息需求的根本條件。 3.2引進(jìn)竟?fàn)帣C(jī)制，改變服務(wù)方法 　　圖書館創(chuàng)建品牌服務(wù)是一個長期的系統(tǒng)工程，它不是單純的依靠一線館員的服務(wù)，而是靠圖書館所有