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CommunicationtoWin第一頁，共三十七頁。
1職業(yè)人成功(chénggōng)的要素?態(tài)度(tàidu)?知識?技巧第二頁，共三十七頁。
2一溝通的定義為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息，思想和情感在個人(gèrén)或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過程。第三頁，共三十七頁。
3二、溝通的種類溝通語言(買剪刀）非語言（面部表情）口頭書面聲音肢體身體語氣語言動作第四頁，共三十七頁。
4注意說話的語氣〔〕你在說什么〔〕你是怎么說的〔〕你的身體語言第五頁，共三十七頁。
5非言語(yányǔ)性信息溝通渠道——傳遞思想、情感非言語表述行為含義手勢柔和的手勢表示友好、商量、強硬的手勢則意味著：“我是對的，你必須聽我的”。臉部表情微笑表示友善禮貌，皺眉表示懷疑和不滿意眼神盯著看意味著不禮貌，但也可能表示興趣，尋求支持雙臂環(huán)抱表示防御，開會時獨坐一姿態(tài)隅意味著傲慢或不感興趣演說時抑揚頓挫表明熱情，突然停聲音頓是為了造成懸念，吸引注意力第六頁，共三十七頁。
6三、有效的信息發(fā)送?決定信息發(fā)送的方法(fāngfǎ)How?e-maill//面談/會議/信函?何時發(fā)送信息When?時間(shíjiān)是否恰當(dāng)?確定信息內(nèi)容What?簡潔/強調(diào)重點/熟悉(shúxī)的語言第七頁，共三十七頁。
7有效的信息(xìnxī)發(fā)送?誰該接受信息？?先獲得(huòdé)接受者的注意Who??接受者的觀念/需要/情緒?何處發(fā)送信息？地點是否適宜(shìyí)Where?不被干擾第八頁，共三十七頁。
8雙向溝通信息(xìnxī)傳送(chuánsònɡ)者接受者反響(fǎnxiǎng)傳送者與接受者的角色不斷相互轉(zhuǎn)換。聽，說，問第九頁，共三十七頁。
9溝通的四大(sìdà)秘訣?真誠〔一次談判的經(jīng)歷〕?自信〔換鈔游戲〕?贊美(zànměi)他人?善待他人〔電梯里的鏡子〕第十頁，共三十七頁。
10第二(dìèr)講高效溝通的步驟?步驟(bùzhòu)一事前準(zhǔn)備?步驟二確認(rèn)需求?步驟三闡述觀點?步驟四處理異議?步驟五達(dá)成協(xié)議?步驟六共同實施第十一頁，共三十七頁。
11步驟一：事前準(zhǔn)備?設(shè)定溝通(gōutōng)目標(biāo)?做好情緒和體力上的準(zhǔn)備第十二頁，共三十七頁。
12步驟二：確認(rèn)需求第一步：有效(yǒuxiào)提問第二步：積極聆聽第三步：及時確認(rèn)第十三頁，共三十七頁。
13問題的類型?開放式問題(wèntí)?封閉式問題(wèntí)第十四頁，共三十七頁。
14問題舉例封閉式問題(wèntí)開放式問題(wèntí)會議(huìyì)結(jié)束了嗎？會議是如何結(jié)束的？你喜歡你的工作嗎？你喜歡你的工作的哪些方面？你還有問題嗎？你有什么問題？第十五頁，共三十七頁。
15自然賦予我們?nèi)祟愐粡堊?兩只耳朵(ěrduǒ).也就是讓我們多聽少說------蘇格拉底第十六頁，共三十七頁。
16聆聽的原那么(nàme)?適應(yīng)講話者的風(fēng)格?眼耳并用(bìnɡyònɡ)?首先尋求理解他人，然后再被他人理解?鼓勵他人表達(dá)自己?聆聽全部信息?表現(xiàn)出有興趣聆聽第十七頁，共三十七頁。
17步驟三：闡述觀點?闡述方案?簡單描述符合既定需求的建議?描述細(xì)節(jié)?闡述你的建議的原因和實施方法?信息(xìnxī)轉(zhuǎn)化?描述特點(Features)?轉(zhuǎn)化作用(Advantages)?強調(diào)利益(Benefits)第十八頁，共三十七頁。
18步驟四：處理(chǔlǐ)異議?1．無視法〔理直氣和的效勞員〕?2．轉(zhuǎn)化法〔每個人都是從天而降的天使〕?3．太極法〔勸酒、散步、保險、服裝、書籍〕?4．詢問(xúnwèn)法(TOM的禮物〕?5．是的----如果第十九頁，共三十七頁。
19步驟五：達(dá)成協(xié)議?感謝?善于發(fā)現(xiàn)別人的支持，并表達(dá)感謝?對別人的結(jié)果表示感謝?愿和合作伙伴、同事分享工作(gōngzuò)成果?積極轉(zhuǎn)達(dá)內(nèi)外部的反響意見?對合作者的杰出工作給以回報?贊美?慶祝第二十頁，共三十七頁。
20步驟六：共同實施?積極合作的態(tài)度?按既定方針處理?發(fā)現(xiàn)(fāxiàn)變化及時溝通第二十一頁，共三十七頁。
21第三講人際(rénjì)風(fēng)格溝通內(nèi)向分析型支配(zhīpèi)型被動主動和藹(héǎi)型表現(xiàn)型外向第二十二頁，共三十七頁。
22工作(gōngzuò)方式...嚴(yán)肅認(rèn)真面部表情少有條不紊動作慢有方案有步驟準(zhǔn)確語言,注意細(xì)節(jié)符合邏輯(luójí)語調(diào)(yǔdiào)單一真實的使用掛圖寡言的緘默的第二十三頁，共三十七頁。
23工作(gōngzuò)方式...果斷,獨立,有能力,熱情,審慎的,有作為.有目光接觸,有目的,說話快且有說服力,語言(yǔyán)直接,使用日歷,方案.第二十四頁，共三十七頁。
24工作(gōngzuò)方式...面部表情和藹可親合作頻繁(pínfán)的目光接觸友好說話慢條斯理聲音輕柔,抑揚頓挫贊同使用鼓勵性的語言耐心(nàix辦īn公)室里有家人照片輕松第二十五頁，共三十七頁。
25工作(gōngzuò)方式...外向,直率友好快速的動作和手勢熱情(rèqíng)的生動活潑的,抑揚頓挫(yìyáng令人信服的dùncuò)的語調(diào)幽默的有說服力的語言合群的陳列有說服力的物品活潑的第二十六頁，共三十七頁。
26第四講接近客戶(kèhù)的技巧接近(jiējìn)客戶的三十秒,決定了推銷的成敗"。第二十七頁，共三十七頁。
27第一印象(dìyīyìnxiànɡ)我們(wǒmen)永遠(yuǎn)沒有第二次時機(jī)！第二十八頁，共三十七頁。
28會見(huìjiàn)客戶的商務(wù)禮儀?相互介紹合理運用(yùnyòng)肢體語言向?qū)Ψ秸宫F(xiàn)你的?互換名片職業(yè)表現(xiàn)?握手?出行、乘坐(chénɡzuò)交通工具的禮儀第二十九頁，共三十七頁。
29介紹(jièshào)的禮節(jié)〔一〕?先介紹位卑者給位尊者?晚輩給長輩?自己公司的同事給別家(biéjiā)公司的同事?公司同事給客戶?非官方人士給官方人士?本國同事給外國同事第三十頁，共三十七頁。
30交換(jiāohuàn)名片的禮儀?名片夾應(yīng)該放置在西服的插袋里，而不是從西褲的后兜中掏出。?有上司在場，應(yīng)在上司與對方交換名片之后，方才出示自己(zìjǐ)的名片。?如果是坐著，盡可能起身接受對方遞過來的名片。?雙手接過對方名片，閱讀名片內(nèi)容，并口頭確認(rèn)。?不要在收到的名片上記錄與之無關(guān)的信息。第三十一頁，共三十七頁。
31握手(wòshǒu)的禮節(jié)何時要握手？？？〔持續(xù)時間、力量大小〕遇見認(rèn)識人與別人道別某人(mǒurén)進(jìn)入你的辦公室或離開時被相互介紹時撫慰某人時注意：與女士見面時，一定要女士主動伸手才可握手！第三十二頁，共三十七頁。
32出行(chūxíng)、乘坐交通工具的的禮儀?計程車的座位(zuòwèi)次序?主人開車時的座位次序?乘火車時的座位次序?乘坐電梯時的禮儀第三十三頁，共三十七頁。
33二、常用(chánɡyònɡ)的接近話語的要點稱呼客戶的名字簡單自我介紹懇請對方接見和客戶聊天表達(dá)拜訪的理由贊美及詢問第三十四頁，共三十七頁。
34三、獲取客戶好感(hǎogǎn)的六大法那么?給客戶良好的外觀(wàiguān)印象?要記住并常說出客戶的名字?讓您的客戶有優(yōu)越感?自己保持快樂開朗?替客戶解決問題?利用小贈品贏得準(zhǔn)客戶的好感第三十五頁，共三十七頁。
35溝通(gōutōng)永無止境第三十六頁，共三十七頁。
36內(nèi)容(nèiróng)總結(jié)高效溝通技巧。CommunicationtoWin。簡潔/強調(diào)重點/熟悉的語言。接受者的觀念/需要/情緒。真誠〔一次談判的經(jīng)歷〕。你喜歡你的工作嗎。自然賦予我們?nèi)祟愐粡堊?兩只耳朵.也就是讓我們多聽少說。首先尋求理解他人，然后再被他人理解。3．太極法〔勸酒、散步、保險、服裝(fúzhuāng)、書籍〕。4．詢問法(TOM的禮物〕。第三講人際風(fēng)格溝通。表達(dá)型。接近客戶的三十秒,決定了推銷的成敗"第三十七頁，共三十七頁。
