客戶(hù)管理營(yíng)銷(xiāo)技巧培訓(xùn)ppt模板

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客戶(hù)管理技巧培訓(xùn)Customermanagementskillstraining＆iSHEJIpowerpointdesign主講人：XXX202X.12企業(yè)培訓(xùn)/團(tuán)隊(duì)管理/營(yíng)銷(xiāo)技巧培訓(xùn)202X

1REPORTCONTENTSDevelopnewcustomers開(kāi)發(fā)新客戶(hù)Gettherelationshipbetweendevelopment正確處理開(kāi)發(fā)與維系的關(guān)系Customermanagementandcommunication客戶(hù)管理與溝通辦法Coachingclients輔導(dǎo)客戶(hù)

2Developnewcustomers開(kāi)發(fā)新客戶(hù)01

3銷(xiāo)售業(yè)績(jī)與經(jīng)銷(xiāo)商數(shù)量iSHEJIPowerpointdesign新開(kāi)發(fā)經(jīng)銷(xiāo)商經(jīng)銷(xiāo)商平均銷(xiāo)量在某種程度上，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)與經(jīng)銷(xiāo)商的數(shù)量成正比關(guān)系：現(xiàn)有經(jīng)銷(xiāo)商確定專(zhuān)人來(lái)開(kāi)發(fā)新的經(jīng)銷(xiāo)商潛在客戶(hù)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查設(shè)定“新客戶(hù)開(kāi)發(fā)日”設(shè)定開(kāi)發(fā)新經(jīng)銷(xiāo)商的條件主管的鼎力協(xié)助相關(guān)部門(mén)的配合

4開(kāi)發(fā)新客戶(hù)的一個(gè)重要原則iSHEJIPowerpointdesignMoney—金錢(qián)所選擇的對(duì)象必須有一定的購(gòu)買(mǎi)能力Authority—權(quán)力該對(duì)象對(duì)購(gòu)買(mǎi)行為有決定或反對(duì)的權(quán)力Need—需求該對(duì)象有這方面（產(chǎn)品、服務(wù)）的需求開(kāi)發(fā)新顧客（最終用戶(hù)）是開(kāi)發(fā)、深耕市場(chǎng)的重要手段，是銷(xiāo)售人員的一項(xiàng)重要日常工作。怎樣才能正確、有效地開(kāi)發(fā)新顧客呢？按照通常的經(jīng)驗(yàn)，在開(kāi)發(fā)新顧客的過(guò)程中，可以參考下面的“MAN"原則：

5原則細(xì)分iSHEJIPowerpointdesignM-有m-無(wú)購(gòu)買(mǎi)能力購(gòu)買(mǎi)決定權(quán)A-有a-無(wú)需求N-有n-無(wú)新顧客應(yīng)具備以上特征，但在實(shí)際操作中會(huì)碰到以下?tīng)顩r，應(yīng)對(duì)具體狀況進(jìn)行具體分析：

6將客戶(hù)一一劃分iSHEJIPowerpointdesignM+A+N有效顧客是理想的推銷(xiāo)對(duì)象M+A+n可以接觸配上熟練的推銷(xiāo)技術(shù)，有成功的希望M+a+N可以接觸并設(shè)法找到具有A之人（有決定權(quán)的人）m+a+N可以接觸需調(diào)查其業(yè)務(wù)狀況、信用條件等給予融資m+a+N可以接觸應(yīng)長(zhǎng)期觀察、培養(yǎng)，使之具備另一條件m+A+n可以接觸應(yīng)長(zhǎng)期觀察、培養(yǎng)，使之具備另一條件M+a+n可以接觸應(yīng)長(zhǎng)期觀察、培養(yǎng)，使之具備另一條件m+a+n應(yīng)當(dāng)放棄

702Gettherelationshipbetweendevelopment正確處理開(kāi)發(fā)與維系的關(guān)系

8尋找潛在客戶(hù)方法iSHEJIPowerpointdesign統(tǒng)計(jì)資料報(bào)章類(lèi)資料資料分析法名錄類(lèi)資料一般性方法iSHEJI.COM國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的在線設(shè)計(jì)與協(xié)作平臺(tái)主動(dòng)訪問(wèn)別人的介紹（顧客、親威、朋友、長(zhǎng)輩、校友等）；各種團(tuán)體（社交團(tuán)體、俱樂(lè)部等）其他方面郵寄宣傳品，利用各種展覽會(huì)和展示會(huì)，家庭，經(jīng)常去風(fēng)景區(qū)、娛樂(lè)場(chǎng)所等人口密集的地方走動(dòng)

9建立客戶(hù)資料卡iSHEJIPowerpointdesign搜集到潛在客戶(hù)的名單后，必須登錄并管理潛在客戶(hù)的資料。建立客戶(hù)資料卡（包括“公司”潛在客戶(hù)卡、“個(gè)人”潛在客戶(hù)卡兩類(lèi)）后，業(yè)務(wù)員通過(guò)“客戶(hù)資料卡"決定何時(shí)、如何進(jìn)行拜訪或推銷(xiāo)，從而提高拜訪效率和效果。潛在客戶(hù)的資料登錄：DesignedbyiSHEJIiSHEJI建立客戶(hù)資料卡

10定期開(kāi)發(fā)補(bǔ)充新客戶(hù)iSHEJIPowerpointdesign要保持這種數(shù)量，就必須定期開(kāi)發(fā)、補(bǔ)充新的潛在客戶(hù)。優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員常常擁有一定數(shù)量的“潛在客戶(hù)”，這種數(shù)量會(huì)給他們帶來(lái)自信和安心。潛在客戶(hù)的數(shù)量：定期開(kāi)發(fā)補(bǔ)充新客戶(hù)iSHEJIPowerpointDesignwww.iSHEJI.com

1103Customermanagementandcommunication客戶(hù)管理與溝通辦法

12潛在客戶(hù)的拜訪推銷(xiāo)方式iSHEJIPowerpointdesign郵寄廣告資料邀請(qǐng)參觀展覽會(huì)生日時(shí)送上小禮物登門(mén)拜訪郵寄私人信函特別日子慶賀慰問(wèn)

13客戶(hù)卡管理iSHEJIPowerpointdesign將每一位潛在客戶(hù)的資料填入資料卡，同時(shí)編號(hào)、分類(lèi)、分級(jí)每周至少整理資料卡兩次，按照變動(dòng)情況重新分級(jí)、分類(lèi)對(duì)A級(jí)客戶(hù)的資料卡每天翻閱，對(duì)B級(jí)客戶(hù)的資料卡每周翻閱，對(duì)C級(jí)客戶(hù)的資料卡每月翻閱并依照發(fā)展情況提升為B級(jí)、A級(jí)同一客戶(hù)有意添置新車(chē)時(shí)再另行建立新資料卡，視發(fā)展?fàn)顩r將其歸入B級(jí)、A級(jí)PartOne01.PartTwo02.PartThree03.PartFour04.

14潛在客戶(hù)開(kāi)發(fā)檢核iSHEJIPowerpointdesign是否已做好行銷(xiāo)地圖？發(fā)難度較大的客戶(hù)群時(shí)，有沒(méi)有對(duì)業(yè)務(wù)員進(jìn)行特別訓(xùn)練或指導(dǎo)？是否分配給每個(gè)業(yè)務(wù)員的重點(diǎn)開(kāi)發(fā)地區(qū)或客戶(hù)群？對(duì)商圈的收入水準(zhǔn)、風(fēng)格、習(xí)慣、意識(shí)是否已正確把握？是否已經(jīng)將過(guò)去成交而目前不發(fā)生交易關(guān)系的客戶(hù)整理出來(lái)？是否已經(jīng)將潛在客戶(hù)進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分？是否建立了潛在客戶(hù)層的開(kāi)發(fā)方法？品建立了不同的開(kāi)發(fā)方法？有沒(méi)有規(guī)定業(yè)務(wù)員每天的拜訪數(shù)量？是否已經(jīng)做好客戶(hù)資料卡？否活用了所有的促銷(xiāo)品？是否已經(jīng)給予業(yè)務(wù)員明確的開(kāi)發(fā)目標(biāo)？12大標(biāo)準(zhǔn)

1504Coachingclients輔導(dǎo)客戶(hù)

16潛在客戶(hù)開(kāi)發(fā)檢核iSHEJIPowerpointdesign0125%許多銷(xiāo)售人員把主要精力用于“開(kāi)發(fā)新客戶(hù)”，他們滿懷“老客戶(hù)不要走，新客戶(hù)不斷來(lái)“這樣的理想與希望，希望籍此擴(kuò)大銷(xiāo)量、增加業(yè)績(jī)。0245%一個(gè)人的精力總是有限的，如果把精力過(guò)多地消耗在新客戶(hù)身上對(duì)老客戶(hù)的關(guān)注就會(huì)減少。對(duì)老客戶(hù)如果關(guān)注不夠，很難使他們產(chǎn)生較高的忠誠(chéng)度。0330%事實(shí)是，與老客戶(hù)繼續(xù)維持交易關(guān)系，遠(yuǎn)比開(kāi)發(fā)新客戶(hù)的成本要來(lái)得低。而開(kāi)發(fā)新客戶(hù)的成本往往要達(dá)到維系老客戶(hù)成本的4-5倍。

17維系老客戶(hù)的真正意義iSHEJIPowerpointdesigniSHEJI如果老客戶(hù)是一個(gè)滿意的客戶(hù)，他們可能成為廠家的義務(wù)推銷(xiāo)員。01老客戶(hù)代表著許多潛在的生意機(jī)會(huì)。02老客戶(hù)的忠實(shí)與支持程度，對(duì)廠家的獲利能力具有直接而重大的影響。03

18維系老客戶(hù)的真正意義iSHEJIPowerpointdesign內(nèi)容豐富度品牌營(yíng)銷(xiāo)資產(chǎn)管理場(chǎng)景感品牌iSHEJI愛(ài)設(shè)計(jì)isheji.com是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的在線設(shè)計(jì)與協(xié)作平臺(tái)，并為眾多先進(jìn)企業(yè)提供內(nèi)容中臺(tái)解決方案。愛(ài)設(shè)計(jì)個(gè)人版是一款多端在線拖拽式作圖/視頻工具，同時(shí)具備創(chuàng)意資產(chǎn)云端存儲(chǔ)，管理和多終端分發(fā)的功能。平臺(tái)接入了戰(zhàn)略投資方A股上市公司「視覺(jué)中國(guó)」億級(jí)圖片模版素材，確保創(chuàng)意內(nèi)容隨取隨用、安全合規(guī)、降本增效。愛(ài)設(shè)計(jì)開(kāi)放平臺(tái)愛(ài)設(shè)計(jì)可以以API的方式輸出作圖能力和素材模版給到SaaS類(lèi)合作伙伴，低成本幫助合作伙伴豐富產(chǎn)品功能和服務(wù)生態(tài)。

19謝謝大家Thankyouverymuchforyourattention＆iSHEJIpowerpointdesign主講人：XXX202X.12企業(yè)培訓(xùn)/團(tuán)隊(duì)管理/營(yíng)銷(xiāo)技巧培訓(xùn)202X