電腦銷售技巧及話術(shù)word文檔

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1、電腦銷售技巧及話術(shù)一．接待客戶：1.您好？歡迎光臨，看看電腦（筆記本，臺式機(jī)）？2.這邊？DELL專賣，暑期活動直降1000.3.這邊？新品上市，限量搶購。4.這邊？暑期活動，學(xué)生證抵現(xiàn)。二．問需求：1、定位主用戶,問電腦誰來用.（1）主要是您自己用？（對于二三十歲的年輕人）（2）主要是給孩子用？(對于接近四五十歲的中年人，一般都領(lǐng)著孩子)2、了解用戶更注重價(jià)位還是配置（1）您想看看什么價(jià)位的電腦？（2）您需要什么配置的電腦？3、問買電腦會用來干什么，了解顧客對電腦知識的掌握程度（1）您現(xiàn)在用的電腦什么配置？(對于一些看起來知識層面較高的客戶)4、做

2、什么用？（1）主要想用電腦作些什么，比方說除了（瀏覽網(wǎng)頁、看看新聞、淘寶購物、看看視頻、文字處理）等基本使用外，您還有什么更高的使用需求，比方說（辦公、玩大型游戲、錄制電視節(jié)目、編輯數(shù)碼照片、音樂、錄像）等。（2）除了孩子學(xué)習(xí)用，您還有什么其他方面的使用需求嗎？5、問價(jià)取向，夠用或超前（1）您希望電腦配置功能夠用就好、還是超前一些？（2）價(jià)格相同的情況下，您更關(guān)注電腦的哪一項(xiàng)：功能、配置、還是外觀？6、要善總結(jié)，用戶來確認(rèn)，然后進(jìn)行對應(yīng)其需求的電腦的宣介：（1）您除了….幾點(diǎn)外還有什么別的需求嗎？(2)您看我為您介紹的這款電腦是否符合您的要求。三、談

3、價(jià)格1.剛進(jìn)店砍價(jià)（1）.顧客：這個多少錢？能便宜多少？（2）.詢問顧客：您以前來過吧？您以前在我們店或其他地方看過這款沒有？您買筆記本做什么用？您已經(jīng)決定購買這款了嗎？您打算什么時候買？(3).如果顧客不是真正的價(jià)格商談，則應(yīng)先了解顧客的購機(jī)需求，然后推薦合適的機(jī)型請顧客決定：a.關(guān)鍵是您先選好，價(jià)格方面保證讓您滿意。b.選一款合適的，對您是最重要的，您說呢？c.我們每款都有一定的優(yōu)惠，關(guān)鍵得根據(jù)您的需求，我?guī)湍鷧⒅\選好，然后給您一個理想的價(jià)格；要不然談了半天價(jià)，這款并不適合您，那不是耽誤您的時間嘛！d.這款我就是給您再便宜，要是不適合您，那也沒用

4、啊！所以，我還是把幾款給您都介紹一下，結(jié)合您的要求，您看那款比較合適，咱們在談價(jià)格，您看好嗎？e.我干了好長時間了，要不幫您做個參謀，根據(jù)您的要求推薦幾款？2.何時開始價(jià)格商談四、催單、成交1.您對這臺電腦還滿意吧，您看咱們是不是可以開票？2.您要是覺得合適，那咱們就開票吧。3.哥？收銀臺在這邊！4.您這么喜歡這臺電腦，而且我們這的價(jià)格也最實(shí)惠，還有啥好猶豫的，咱們開票吧。