電腦銷售技巧及話術word文檔

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1、電腦銷售技巧及話術一．接待客戶：1.您好？歡迎光臨，看看電腦（筆記本，臺式機）？2.這邊？DELL專賣，暑期活動直降1000.3.這邊？新品上市，限量搶購。4.這邊？暑期活動，學生證抵現。二．問需求：1、定位主用戶,問電腦誰來用.（1）主要是您自己用？（對于二三十歲的年輕人）（2）主要是給孩子用？(對于接近四五十歲的中年人，一般都領著孩子)2、了解用戶更注重價位還是配置（1）您想看看什么價位的電腦？（2）您需要什么配置的電腦？3、問買電腦會用來干什么，了解顧客對電腦知識的掌握程度（1）您現在用的電腦什么配置？(對于一些看起來知識層面較高的客戶)4、做

2、什么用？（1）主要想用電腦作些什么，比方說除了（瀏覽網頁、看看新聞、淘寶購物、看看視頻、文字處理）等基本使用外，您還有什么更高的使用需求，比方說（辦公、玩大型游戲、錄制電視節(jié)目、編輯數碼照片、音樂、錄像）等。（2）除了孩子學習用，您還有什么其他方面的使用需求嗎？5、問價取向，夠用或超前（1）您希望電腦配置功能夠用就好、還是超前一些？（2）價格相同的情況下，您更關注電腦的哪一項：功能、配置、還是外觀？6、要善總結，用戶來確認，然后進行對應其需求的電腦的宣介：（1）您除了….幾點外還有什么別的需求嗎？(2)您看我為您介紹的這款電腦是否符合您的要求。三、談

3、價格1.剛進店砍價（1）.顧客：這個多少錢？能便宜多少？（2）.詢問顧客：您以前來過吧？您以前在我們店或其他地方看過這款沒有？您買筆記本做什么用？您已經決定購買這款了嗎？您打算什么時候買？(3).如果顧客不是真正的價格商談，則應先了解顧客的購機需求，然后推薦合適的機型請顧客決定：a.關鍵是您先選好，價格方面保證讓您滿意。b.選一款合適的，對您是最重要的，您說呢？c.我們每款都有一定的優(yōu)惠，關鍵得根據您的需求，我?guī)湍鷧⒅\選好，然后給您一個理想的價格；要不然談了半天價，這款并不適合您，那不是耽誤您的時間嘛！d.這款我就是給您再便宜，要是不適合您，那也沒用

4、?。∷?，我還是把幾款給您都介紹一下，結合您的要求，您看那款比較合適，咱們在談價格，您看好嗎？e.我干了好長時間了，要不幫您做個參謀，根據您的要求推薦幾款？2.何時開始價格商談四、催單、成交1.您對這臺電腦還滿意吧，您看咱們是不是可以開票？2.您要是覺得合適，那咱們就開票吧。3.哥？收銀臺在這邊！4.您這么喜歡這臺電腦，而且我們這的價格也最實惠，還有啥好猶豫的，咱們開票吧。