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《優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)對醫(yī)患關(guān)系的影響及效果研究》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在應(yīng)用文檔-天天文庫。
1、優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)對醫(yī)患關(guān)系的影響及效果研究青海省第四人民醫(yī)院青海丙寧810000目的探討優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)對醫(yī)患關(guān)系的影響及效果。方法：將2010年3月至2011年1月我院肝病科收治的258例肝病患者為對照組，給予常規(guī)臨床護理，將2011年2月-2012年3月收治的258例肝病病人為干預(yù)組，進行人性化的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)干預(yù)，觀察兩組患者對醫(yī)護人員的滿意度及醫(yī)患關(guān)系。結(jié)果：兩者醫(yī)患關(guān)系及對醫(yī)護人員的滿意度有顯著的差異。結(jié)論優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)提升了護理質(zhì)量，改善了醫(yī)患關(guān)系，促進醫(yī)患和諧，提高了患者滿意度，促進了患者康復(fù)。關(guān)鍵詞：優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)；醫(yī)患關(guān)系；影響醫(yī)患關(guān)系的實質(zhì)是“利益共同
2、體”。對抗疾病是醫(yī)患雙方的共同責任，只有醫(yī)患雙方共同配合，積極治療，才能取得比較好的治療效果。融洽的醫(yī)患關(guān)系可以減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生，提高醫(yī)療護理質(zhì)量。而減少護患糾紛沖突，增加患者對護理工作的滿意度是護理人員最求的目標〔1),因此探索有效的護理干預(yù)可增進醫(yī)患溝通，改善醫(yī)患關(guān)系，增強其安全感和對醫(yī)護人員的責任感，使患者積極配合診療護理，最大限度的減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生，提高患者的滿意度及護理服務(wù)質(zhì)量。原衛(wèi)生部于2010年在全國衛(wèi)生系統(tǒng)開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動，旨在為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務(wù)〔2)。我院積極響應(yīng)衛(wèi)生部活動，開展優(yōu)質(zhì)護理，首先從我科
3、做起，現(xiàn)己覆蓋全院，我科將2011年2月至2013年3月收治的258例肝病病人進行人性化的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)后，提高了醫(yī)患信任，促進醫(yī)患和諧，減少醫(yī)療糾紛，患者滿意度大幅度提高，促進患者疾病的康復(fù)，現(xiàn)報道如下：1資料和方法1.1臨床資料將2011年2月至2013年3月收治的258例肝病患者為干預(yù)組（優(yōu)質(zhì)護理組），其中男186例，女72例，年齡（18-78）歲，平均年齡（53.4±7.5歲）。78例慢性乙型病毒性肝炎，108例乙型肝硬化，20例慢性丙型肝炎，3例藥物性肝炎，49例急慢性重型肝炎。將2010年3月至20111年1月收治的258例肝病患者為
4、對照組（未實行優(yōu)質(zhì)護理前），其中男168例，女90例，年齡（16-75）歲，平均年齡（46.1±5.6）歲。88例慢性乙型病毒性肝炎，97例乙肝肝硬化，30例慢性丙型肝炎，20例急慢性重型肝炎，23例甲型病毒性肝炎。兩組患者理解能力正常，排除精神病病史及精神病者，在年齡、性別及治療方法上均無統(tǒng)計學(xué)意義，p〉0.05,具有可別性。1.2方法對照組實施常規(guī)治療和護理。干預(yù)組實施常規(guī)治療同時，給與人性化的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，具體如下：（1）調(diào)整工作模式，實行護士分層管理根據(jù)科室具體情況把護理人員分為2個護理責任小組，由高年齡的護士擔任責任組長，負責病區(qū)二分
5、之一的病人，由責任組長負責，根據(jù)護理人員的工作能力、資質(zhì)、個人特長分管不同病情的患者，責任到人，為患者提供24小吋連續(xù)的優(yōu)質(zhì)護理，提高患者滿意度，減少醫(yī)患糾紛。（2）改變排班模式取消傳統(tǒng)三班制，實行APN值班，增加午間和夜班值班人數(shù)，配備二線班，根據(jù)住院病人的數(shù)目和病情，實行彈性排班，合理安排護理人員的工作吋間，阻止護理人員出現(xiàn)在崗疲勞，減少交班次數(shù)，實行安全護理，防止醫(yī)療事故的發(fā)生。（3）加強健康教育，和諧醫(yī)患關(guān)系自患者從住院到出院期間的飲食、用藥、治療、檢査、護理等一系列相關(guān)知識，由分管床位的護理人員及時與家屬和患者交流，把健康宣教貫穿于病人的整個住院過
6、程。加強與患者的交流，醫(yī)患雙缺乏交流是引起醫(yī)療糾紛的常見原因之一（3）。頻繁利用巡冋病房的吋間對患者及家屬給予心理疏導(dǎo)、人文關(guān)懷，充分的理解患者，講解疾病的相關(guān)知識，增強患者的安全感及對護士的信任，建立和保持和諧的護患關(guān)系，使患者主動配合診療護理。（4）實行無陪護病房，全面生活護理患者的生活由分管護士負責，協(xié)助患者洗頭、洗臉、洗腳。幫助重患者進食，減輕患者家屬的負擔，24小時提供熱水，滿足患者的基本需要。因為患者基本需求不能滿足，容易造成護理缺陷事故和發(fā)生護患糾紛（4）。（5）改變就醫(yī)環(huán)境，病區(qū)設(shè)置清真和非清真冷藏柜，為患者儲存食物提供方便。各種收費公示化。
7、護理級別及內(nèi)容公示化。（6）護士專業(yè)知識和技能的培訓(xùn)，提高專業(yè)素質(zhì)研究表明護士的素質(zhì)和能力與護理缺陷，差錯的發(fā)生奮著最直接的聯(lián)系，是維護安全護理重要的基礎(chǔ)〔5）;護理部制訂培訓(xùn)計劃和繼續(xù)教育獎罰措施，對護理人員的基礎(chǔ)知識，基本理論和技能進行規(guī)范化培訓(xùn)和分層次的達標考核（6）。提高護士的專業(yè)技術(shù)能力，更好的為患者服務(wù)。（7）設(shè)計和使用表格式護理記錄單，簡化護理書寫記錄，大部分內(nèi)容實行打鉤選擇，簡化護士的書寫吋間，寫什么做什么，做什么寫什么，把護士還給患者更好的提供優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。（8）優(yōu)化工作環(huán)境，改變可是環(huán)境，規(guī)范搶救室、注射室的布局，專人管理，責任到人。高危
8、藥品，易燃易爆物品分開放置，表示明確，搶救物品，搶救
