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《成交攻略3感動客戶》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫。
1、成交張略3——感動客戶序人生無處不銷售，人生無處不成交。做任何事情其實都不難，有時候我們碰到了障礙，不是這件事情有多難，而是我們暫時沒有找到解決這個障礙的方法。其實，方法永遠(yuǎn)比問題多。很多的方法存在于學(xué)習(xí)、知識、導(dǎo)師和工作的積累中，需要我們?nèi)セ〞r間總結(jié)、歸納，才能成為我們自己的經(jīng)驗。為了幫助讀者朋友們節(jié)省時間，直擊目標(biāo)，我們匯總了眾多營銷專家多年的成功經(jīng)驗，形成了這套中英文對照的口袋書——用最簡潔的文字，最輕松的畫面，最便攜的形式，讓你隨時隨地學(xué)到方法，讓你不知不覺得到啟發(fā)。成交不難，有時候成交就在一念之間，有時候成交就是一絲堅持。成交攻略
2、口袋書，祝你高效工作，快樂充電！感動客戶一、感動客戶的不是想法，是行動任何感動人的想法沒有行動就不會產(chǎn)生最終的感動，所有的感動都來自行動，只有行動能帶來客戶的感動。二、真正有意義的不是銷售的實際價值，而是顧客心目中的價值三、客戶的感動=付出x時間付出的多少乘以堅持的時間就是給客戶帶來的感動程度，任何一項的增加都能給客戶帶來感動。簡單小事堅持做就會感動人四、圍繞客戶需求，有針對性的介紹產(chǎn)品和服務(wù)，才能呈現(xiàn)最大價值1.為客戶創(chuàng)造的價值越多，銷售的價值越大2.相信自己的價值，客戶才相信你的價值3.打動客戶理性價值觀的方法：l呈現(xiàn)有之的產(chǎn)品l滿足客
3、戶需求的功能l產(chǎn)品體驗l性能的保證4.為所在的企業(yè)創(chuàng)造更多價值，客戶會相信你能為他創(chuàng)造更多價值全身心投入工作，為所在企業(yè)創(chuàng)造價值，當(dāng)你的業(yè)績很好并為企業(yè)帶來更多價值，客戶會相信以你的能力同樣能給他帶來價值。l用對朋友的方法對客戶——傳達(dá)有益的建議與關(guān)懷l用對愛人的方式對客戶——傳遞熱情并保持聯(lián)系小故事：為15年的錯誤買單有位中國人到美國買了別人的房子，根據(jù)購買說明，房屋的屋頂沒到15年就壞了——漏水，因為轉(zhuǎn)售根本沒有發(fā)票，于是他根據(jù)屋頂上生產(chǎn)商的Logo，找到生產(chǎn)商。廠家給的解決方案很簡單：很抱歉，說能用15年，但沒有做到，給用戶帶來不少麻
4、煩，立即免費更換一個新的有15年保修期的屋頂。在對換下的屋頂一番仔細(xì)檢查后，終于發(fā)現(xiàn)：廠家的屋頂能保證在南方用15年的，在北方的冬雪損耗中就保證不了。而這個用在北方房子上的屋頂，居然是南方的批號，這是15年前一個重大疏忽！于是廠家對這個社區(qū)的所有屋頂都做了復(fù)查，發(fā)現(xiàn)這里15年保修的屋頂批號都是南方的，也就是說：在同等氣候條件下，這批屋頂都快要出問題了，廠家做后為這里的居民全部免費更換了新屋頂。這是廠家一次明顯的失誤，卻處理得非常漂亮，這個社區(qū)的居民非常感動，紛紛向朋友推薦，甚至在博客上描述自己的感受，中國人更是告訴了朋友，在裝修房屋時一定要
5、用這家公司的屋頂。n啟示：為一次15年前的錯誤買單，也許損失了更換新屋頂?shù)匿N售機(jī)會，但是卻贏得了口碑，更獲得了忠誠的客戶以及推薦客戶的機(jī)會。五、感動的最終是讓客戶永遠(yuǎn)不忘記你，一有需要立即想到你1.沒有拒絕的客戶，只有還沒被感動的客戶世界上沒有拒絕你的人，只有還沒被你感動的人，只要能擺正被拒絕的心態(tài)，付出并深深地感動客戶，任何人都會成為你的客戶。2.感動來自堅守承諾遵守諾言，可以使別人對你建立起信心，破壞或不遵守諾言，會動搖客戶的信任，甚至傷害客戶。3.感動來自與眾不同的價值感受、超越他人的價值呈現(xiàn)4.感動需要耐心，不僅是耐心的等待還有耐心
6、的聯(lián)系u不要過度承諾，但要超值支付。——戴爾u設(shè)身處地的為顧客著想，千方百計感動客戶u銷售的價值首先來自“做人”做事先做人，銷售先銷己，有品德、愿意助人的人自然會贏得口碑，掙心才掙錢。5.感動七點：l微笑多一點嘴巴甜一點l行動快一點效率高一點l腦筋活一點度量大一點l付出加一點6.讓客戶滿意更讓客戶高興讓客戶滿意，有可能客戶會選擇能夠讓他更滿意的，如果不僅讓客戶滿意更讓客戶高興，那么他一定會購買還會轉(zhuǎn)告他的朋友、家人。7.把客戶當(dāng)“貴人”“你是我生命中的貴人”是能讓客戶感動的贊美，對客戶的恩典，把客戶當(dāng)貴人，并不讓貴人失望，自然客戶就會做貴人
7、該做的事，幫助你承擔(dān)銷售。小故事：微笑度過難關(guān)希爾頓的母親曾對他說：“要想成大事，必須把握住比千萬美元更值錢的東西，除了對顧客誠實以外，還要想方設(shè)法讓每個住進(jìn)你旅館的人住了還想再來住。要想出一種簡單、容易、不花本錢而行之可以長久的辦法去吸引顧客。”苦思冥想后，希爾頓想到只有微笑才能發(fā)揮如此大的影響力，此后他的經(jīng)營理念里就有微笑這項，對員工檢查工作的標(biāo)準(zhǔn)是：“你今天對客人微笑了嗎？”1929年，艾爾帕索希爾頓飯店完工，但美國經(jīng)濟(jì)危機(jī)也爆發(fā)了，很快，全國的旅館酒店業(yè)有80%倒閉，希爾頓集團(tuán)也深陷困境。如何戰(zhàn)勝危機(jī)度過難關(guān)？微笑還管用嗎？他不厭其
8、煩地向他的員工們鄭重呼吁：萬不可把愁云掛在臉上，無論面對何種困難，臉上的微笑永遠(yuǎn)屬于旅客！希爾頓的座右銘變成了每一個希爾頓人的座右銘，希爾頓飯店服務(wù)人員始終以其一流微笑感動著客戶
