成交攻略3感動(dòng)客戶

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1、成交張略3——感動(dòng)客戶序人生無處不銷售，人生無處不成交。做任何事情其實(shí)都不難，有時(shí)候我們碰到了障礙，不是這件事情有多難，而是我們暫時(shí)沒有找到解決這個(gè)障礙的方法。其實(shí)，方法永遠(yuǎn)比問題多。很多的方法存在于學(xué)習(xí)、知識(shí)、導(dǎo)師和工作的積累中，需要我們?nèi)セ〞r(shí)間總結(jié)、歸納，才能成為我們自己的經(jīng)驗(yàn)。為了幫助讀者朋友們節(jié)省時(shí)間，直擊目標(biāo)，我們匯總了眾多營(yíng)銷專家多年的成功經(jīng)驗(yàn)，形成了這套中英文對(duì)照的口袋書——用最簡(jiǎn)潔的文字，最輕松的畫面，最便攜的形式，讓你隨時(shí)隨地學(xué)到方法，讓你不知不覺得到啟發(fā)。成交不難，有時(shí)候成交就在一念之間，有時(shí)候成交就是一絲堅(jiān)持。成交攻略口袋書，祝你高效

2、工作，快樂充電！感動(dòng)客戶一、感動(dòng)客戶的不是想法，是行動(dòng)任何感動(dòng)人的想法沒有行動(dòng)就不會(huì)產(chǎn)生最終的感動(dòng)，所有的感動(dòng)都來自行動(dòng)，只有行動(dòng)能帶來客戶的感動(dòng)。二、真正有意義的不是銷售的實(shí)際價(jià)值，而是顧客心目中的價(jià)值三、客戶的感動(dòng)=付出x時(shí)間付出的多少乘以堅(jiān)持的時(shí)間就是給客戶帶來的感動(dòng)程度，任何一項(xiàng)的增加都能給客戶帶來感動(dòng)。簡(jiǎn)單小事堅(jiān)持做就會(huì)感動(dòng)人四、圍繞客戶需求，有針對(duì)性的介紹產(chǎn)品和服務(wù)，才能呈現(xiàn)最大價(jià)值1.為客戶創(chuàng)造的價(jià)值越多，銷售的價(jià)值越大2.相信自己的價(jià)值，客戶才相信你的價(jià)值3.打動(dòng)客戶理性價(jià)值觀的方法：l呈現(xiàn)有之的產(chǎn)品l滿足客戶需求的功能l產(chǎn)品體驗(yàn)l性能的保

3、證4.為所在的企業(yè)創(chuàng)造更多價(jià)值，客戶會(huì)相信你能為他創(chuàng)造更多價(jià)值全身心投入工作，為所在企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，當(dāng)你的業(yè)績(jī)很好并為企業(yè)帶來更多價(jià)值，客戶會(huì)相信以你的能力同樣能給他帶來價(jià)值。l用對(duì)朋友的方法對(duì)客戶——傳達(dá)有益的建議與關(guān)懷l用對(duì)愛人的方式對(duì)客戶——傳遞熱情并保持聯(lián)系小故事：為15年的錯(cuò)誤買單有位中國(guó)人到美國(guó)買了別人的房子，根據(jù)購(gòu)買說明，房屋的屋頂沒到15年就壞了——漏水，因?yàn)檗D(zhuǎn)售根本沒有發(fā)票，于是他根據(jù)屋頂上生產(chǎn)商的Logo，找到生產(chǎn)商。廠家給的解決方案很簡(jiǎn)單：很抱歉，說能用15年，但沒有做到，給用戶帶來不少麻煩，立即免費(fèi)更換一個(gè)新的有15年保修期的屋頂。在

4、對(duì)換下的屋頂一番仔細(xì)檢查后，終于發(fā)現(xiàn)：廠家的屋頂能保證在南方用15年的，在北方的冬雪損耗中就保證不了。而這個(gè)用在北方房子上的屋頂，居然是南方的批號(hào)，這是15年前一個(gè)重大疏忽！于是廠家對(duì)這個(gè)社區(qū)的所有屋頂都做了復(fù)查，發(fā)現(xiàn)這里15年保修的屋頂批號(hào)都是南方的，也就是說：在同等氣候條件下，這批屋頂都快要出問題了，廠家做后為這里的居民全部免費(fèi)更換了新屋頂。這是廠家一次明顯的失誤，卻處理得非常漂亮，這個(gè)社區(qū)的居民非常感動(dòng)，紛紛向朋友推薦，甚至在博客上描述自己的感受，中國(guó)人更是告訴了朋友，在裝修房屋時(shí)一定要用這家公司的屋頂。n啟示：為一次15年前的錯(cuò)誤買單，也許損失了更

5、換新屋頂?shù)匿N售機(jī)會(huì)，但是卻贏得了口碑，更獲得了忠誠(chéng)的客戶以及推薦客戶的機(jī)會(huì)。五、感動(dòng)的最終是讓客戶永遠(yuǎn)不忘記你，一有需要立即想到你1.沒有拒絕的客戶，只有還沒被感動(dòng)的客戶世界上沒有拒絕你的人，只有還沒被你感動(dòng)的人，只要能擺正被拒絕的心態(tài)，付出并深深地感動(dòng)客戶，任何人都會(huì)成為你的客戶。2.感動(dòng)來自堅(jiān)守承諾遵守諾言，可以使別人對(duì)你建立起信心，破壞或不遵守諾言，會(huì)動(dòng)搖客戶的信任，甚至傷害客戶。3.感動(dòng)來自與眾不同的價(jià)值感受、超越他人的價(jià)值呈現(xiàn)4.感動(dòng)需要耐心，不僅是耐心的等待還有耐心的聯(lián)系u不要過度承諾，但要超值支付?！鳡杣設(shè)身處地的為顧客著想，千方百計(jì)感動(dòng)

6、客戶u銷售的價(jià)值首先來自“做人”做事先做人，銷售先銷己，有品德、愿意助人的人自然會(huì)贏得口碑，掙心才掙錢。5.感動(dòng)七點(diǎn)：l微笑多一點(diǎn)嘴巴甜一點(diǎn)l行動(dòng)快一點(diǎn)效率高一點(diǎn)l腦筋活一點(diǎn)度量大一點(diǎn)l付出加一點(diǎn)6.讓客戶滿意更讓客戶高興讓客戶滿意，有可能客戶會(huì)選擇能夠讓他更滿意的，如果不僅讓客戶滿意更讓客戶高興，那么他一定會(huì)購(gòu)買還會(huì)轉(zhuǎn)告他的朋友、家人。7.把客戶當(dāng)“貴人”“你是我生命中的貴人”是能讓客戶感動(dòng)的贊美，對(duì)客戶的恩典，把客戶當(dāng)貴人，并不讓貴人失望，自然客戶就會(huì)做貴人該做的事，幫助你承擔(dān)銷售。小故事：微笑度過難關(guān)希爾頓的母親曾對(duì)他說：“要想成大事，必須把握住比千

7、萬美元更值錢的東西，除了對(duì)顧客誠(chéng)實(shí)以外，還要想方設(shè)法讓每個(gè)住進(jìn)你旅館的人住了還想再來住。要想出一種簡(jiǎn)單、容易、不花本錢而行之可以長(zhǎng)久的辦法去吸引顧客?！笨嗨稼は牒?，希爾頓想到只有微笑才能發(fā)揮如此大的影響力，此后他的經(jīng)營(yíng)理念里就有微笑這項(xiàng)，對(duì)員工檢查工作的標(biāo)準(zhǔn)是：“你今天對(duì)客人微笑了嗎？”1929年，艾爾帕索希爾頓飯店完工，但美國(guó)經(jīng)濟(jì)危機(jī)也爆發(fā)了，很快，全國(guó)的旅館酒店業(yè)有80%倒閉，希爾頓集團(tuán)也深陷困境。如何戰(zhàn)勝危機(jī)度過難關(guān)？微笑還管用嗎？他不厭其煩地向他的員工們鄭重呼吁：萬不可把愁云掛在臉上，無論面對(duì)何種困難，臉上的微笑永遠(yuǎn)屬于旅客！希爾頓的座右銘變成了每

8、一個(gè)希爾頓人的座右銘，希爾頓飯店服務(wù)人員始終以其一流微笑感動(dòng)著客戶