工商銀行ｄ分行對(duì)公客戶經(jīng)理績(jī)效管理

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1、工商銀行Ｄ分行對(duì)公客戶經(jīng)理績(jī)效管理第3章工商銀行D分行對(duì)公客戶經(jīng)理績(jī)效管理現(xiàn)狀分析3.1工商銀行基本情況簡(jiǎn)介中國(guó)工商銀行股份有限公司是我國(guó)的國(guó)有大型商業(yè)銀行，從1953年開始，我國(guó)實(shí)行了高度集中的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制，以充分適應(yīng)當(dāng)時(shí)大規(guī)模有計(jì)劃地發(fā)展國(guó)民經(jīng)濟(jì)的需要，自此，“大一統(tǒng)”銀行體系模式正式建立了起來。此后隨著1978年我國(guó)的改革開放，銀行信貸等業(yè)務(wù)逐步開始被眾多企業(yè)和個(gè)人所認(rèn)知和需要，在經(jīng)濟(jì)體制改革深化的大背景下，要求我國(guó)真正將銀行的職能落到實(shí)處，加強(qiáng)銀行聚集社會(huì)資金的能力，真正發(fā)揮銀行的功能。在這一

2、背景下，1983年9月17日，國(guó)務(wù)院下發(fā)通知決定人民銀行停止辦理信貸業(yè)務(wù)，專門行使中央銀行職能，原有業(yè)務(wù)由工商銀行承擔(dān)。1984年1月1日，中國(guó)工商銀行正式宣告成立，成為一家主要經(jīng)營(yíng)工商信貸和儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的專業(yè)銀行。自此，中國(guó)銀行業(yè)真正進(jìn)入到了專業(yè)銀行體制階段，為我國(guó)金融改革添上了濃墨重彩的一筆。經(jīng)過多年的改革探索和發(fā)展嘗試，中國(guó)工商銀行先后經(jīng)歷了1984年到1993年的國(guó)有專業(yè)銀行時(shí)期、1994年到2004年的國(guó)有商業(yè)銀行時(shí)期以及2005年開始的股份制商業(yè)銀行時(shí)期。2003年10月，中共中央明確提出：國(guó)

3、有商業(yè)銀行實(shí)施股份制改造、加快處置不良資產(chǎn)、充實(shí)資本金、創(chuàng)造條件上市的改革四部曲。新一輪銀行改革自此開始。2005年4月18日，國(guó)務(wù)院正式批準(zhǔn)中國(guó)工商銀行的股份制改革方案，根據(jù)改革方案，工商銀行股份制改革工作有條不紊地開展起來。經(jīng)歷了財(cái)務(wù)的重組、治理結(jié)構(gòu)的不斷完善、引進(jìn)戰(zhàn)略投資者，2005年10月28日，中國(guó)工商銀行股份有限公司正式掛牌成立。2006年10月27日，中國(guó)工商銀行股份有限公司克服了諸多因監(jiān)管規(guī)則不同所帶來的障礙，在香港和上海實(shí)現(xiàn)A+H同步IPO，標(biāo)著著工商銀行成功完成了由國(guó)有獨(dú)資商業(yè)銀行

4、向國(guó)有控股公眾公司的蛻變，進(jìn)一步向公司治理架構(gòu)規(guī)范并實(shí)施“透明經(jīng)營(yíng)”績(jī)優(yōu)金融企業(yè)邁進(jìn)。自成立以來，工商銀行一直立于改革開放的最前沿，伴隨著經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展、綜合國(guó)力不斷提高和經(jīng)濟(jì)金融體制改革的逐步深入，工商銀行作為中國(guó)銀行業(yè)的旗艦，不斷解放思想、實(shí)事求是、開拓進(jìn)取、銳意創(chuàng)新。經(jīng)過工行員工多年來的不斷努力，工商銀行一直維持穩(wěn)健的發(fā)展態(tài)勢(shì)，目前已經(jīng)成為國(guó)有第一大行，并已經(jīng)邁入世界領(lǐng)先大銀行行列。工行始終堅(jiān)持著“工于至誠(chéng)，行以致遠(yuǎn)”的發(fā)展理念，努力打造“您身邊的銀行，可信賴的銀行”。目前工商銀行擁有16759個(gè)

5、境內(nèi)機(jī)構(gòu)，包括總行、31家一級(jí)分行、5家直屬分行、27家一級(jí)分行營(yíng)業(yè)部、413家二級(jí)分行、3076家一級(jí)支行、13098個(gè)基層營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、境內(nèi)控股公司及其分支108個(gè)：其中綜合化子公司及其分支105個(gè)，村鎮(zhèn)銀行3個(gè)。境外機(jī)構(gòu)412個(gè)，包括境外分行及其分支機(jī)構(gòu)45家、境外控股公司及其分支機(jī)構(gòu)366家、境外中心1家。截止2016年末，工商銀行全年實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)2791億元，增長(zhǎng)0.5%，各項(xiàng)業(yè)務(wù)均得到了長(zhǎng)足的發(fā)展，全年向5億個(gè)人以及500余萬來自全球的客戶提供卓越的金融產(chǎn)品和服務(wù)。2016年，連續(xù)第4年蟬聯(lián)《銀

6、行家》全球1000家大銀行、美國(guó)《福布斯》全球企業(yè)2000強(qiáng)和美國(guó)《財(cái)富》“500強(qiáng)商業(yè)銀行子榜單”3個(gè)權(quán)威排行榜的榜首。發(fā)展至今，中國(guó)工商銀行已經(jīng)建立起了雄厚的客戶基礎(chǔ)，客戶忠誠(chéng)度逐步提升。在不斷的推進(jìn)經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型和開拓創(chuàng)新的道路上，工商銀行不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，完善經(jīng)營(yíng)格局，提高創(chuàng)新能力，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力不斷增強(qiáng)，盈利能力穩(wěn)定，發(fā)展日新月異，在建設(shè)最具盈利能力、最優(yōu)秀、最受人尊重的現(xiàn)代金融企業(yè)的征途上健步前行。3.2工商銀行D分行基本情況簡(jiǎn)介工商銀行D分行是工總行的直屬分行。多年來，工商銀行D分行始終堅(jiān)持貫徹國(guó)

7、家宏觀調(diào)控政策和監(jiān)管部門以及總行要求，積極適應(yīng)經(jīng)濟(jì)“新常態(tài)”，堅(jiān)持改革創(chuàng)新，加快轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，不斷增強(qiáng)對(duì)經(jīng)濟(jì)重點(diǎn)領(lǐng)域和薄弱環(huán)節(jié)的金融服務(wù)能力，保持資產(chǎn)質(zhì)量穩(wěn)定和經(jīng)營(yíng)效益的合理增長(zhǎng)，認(rèn)真履行國(guó)有大型商業(yè)銀行的社會(huì)責(zé)任，竭力滿足社會(huì)各界的金融需求。特別是近年來，立足于經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展新常態(tài)和區(qū)域性金融中心建設(shè)的目標(biāo)，工商銀行D分行不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，積極開展金融創(chuàng)新，在服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)、扶持小微企業(yè)、助力改善民生等方面做出積極的貢獻(xiàn)，并且在深化推進(jìn)經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略性調(diào)整的過程中為可持續(xù)發(fā)展注入新的不竭動(dòng)力，在嚴(yán)峻復(fù)雜的

8、經(jīng)營(yíng)形勢(shì)下保持了健康平穩(wěn)的發(fā)展態(tài)勢(shì)。截至2016年末，D分行本外幣各項(xiàng)存款余額1555.4億元、各項(xiàng)貸款余額1215.4億元，繼續(xù)保持著D地區(qū)四大行首位；轉(zhuǎn)型創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)新興業(yè)務(wù)快速發(fā)展，2016年累計(jì)實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入11.2億元、同比增長(zhǎng)1.7%，在四大行中排名第一，占營(yíng)業(yè)凈收入比重同比增長(zhǎng)2.8%。目前，D分行現(xiàn)有員工4200余人，全轄機(jī)構(gòu)共有158個(gè)，其中一級(jí)支行24個(gè)，二級(jí)支行137個(gè)；分行內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)29個(gè)；布局智能網(wǎng)點(diǎn)146家，24小時(shí)自助銀行225