物流服務(wù)與客戶管理授課教案模板

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1、《物流服務(wù)與客戶管理》教案第1節(jié)課（第一章物流服務(wù)概述第一節(jié)物流企業(yè)類型第二節(jié)第三方物流企業(yè)）一、教學(xué)目的和要求掌握物流企業(yè)的類型；掌握第三方物流企業(yè)的特點(diǎn)；了解《物流企業(yè)分類與評估》標(biāo)準(zhǔn)。二、講授的主要內(nèi)容從企業(yè)活動(dòng)主體角度分類物流企業(yè)所有制形式按企業(yè)物流系統(tǒng)運(yùn)動(dòng)方法按企業(yè)物流系統(tǒng)運(yùn)動(dòng)方法按物流企業(yè)業(yè)務(wù)地位按中國《物流企業(yè)分類與評估》推薦性國家標(biāo)準(zhǔn)分類第三方物流企業(yè)的含義第三方物流企業(yè)的特點(diǎn)第三方物流企業(yè)管理的主要內(nèi)容三、重點(diǎn)、難點(diǎn)的解決辦法重點(diǎn)：物流企業(yè)類型和第三方物流企業(yè)的特點(diǎn)四、教學(xué)環(huán)節(jié)的時(shí)間分配1、從企業(yè)活動(dòng)主體角度分2、物流企業(yè)所有制形式3、按企業(yè)物流系統(tǒng)

2、運(yùn)動(dòng)方法4、按企業(yè)物流系統(tǒng)運(yùn)動(dòng)方法5、按物流企業(yè)業(yè)務(wù)地位分類6、按中國《物流企業(yè)分類與評估》推薦性國家標(biāo)準(zhǔn)分類7、第三方物流企業(yè)的含義8、第三方物流企業(yè)的特點(diǎn)9、第三方物流企業(yè)管理的主要內(nèi)容共2學(xué)時(shí)。五、根據(jù)本節(jié)課的內(nèi)容特點(diǎn)所采用的多種教學(xué)方法和實(shí)施步驟根據(jù)本節(jié)課的內(nèi)容特點(diǎn)，運(yùn)用啟發(fā)式、講解式、引導(dǎo)式、討論式、提問式教學(xué)教授本節(jié)課程教學(xué)內(nèi)容。在講授本節(jié)內(nèi)容時(shí)，將采用舉例的形式完成內(nèi)容和重點(diǎn)內(nèi)容的講解，明確第三方物流企業(yè)的特點(diǎn)。六、課外學(xué)習(xí)指導(dǎo)和作業(yè)量，檢測教學(xué)目的實(shí)現(xiàn)程度的具體措施和要求課后上網(wǎng)瀏覽查詢與本節(jié)課內(nèi)容相關(guān)的信息，重點(diǎn)掌握第三方物流企業(yè)的功能和特點(diǎn)。11《

3、物流服務(wù)與客戶管理》教案第2節(jié)課（第二章物流客戶服務(wù)概述第一節(jié)物流客戶服務(wù)的內(nèi)涵第二節(jié)物流客戶服務(wù)的特點(diǎn)）一、教學(xué)目的和要求掌握物流客戶服務(wù)的要素；掌握物流客戶服務(wù)的特征；掌握基本客戶服務(wù)的內(nèi)涵；了解客戶滿意、客戶成功的內(nèi)涵。二、講授的主要內(nèi)容1、物流客戶服務(wù)的含義2、物流客戶服務(wù)的要素3、特征4、作用5、基本客戶服務(wù)6、客戶滿意7、客戶成功的特點(diǎn)三、重點(diǎn)、難點(diǎn)的解決辦法重點(diǎn)：物流客戶服務(wù)的要素、基本客戶服務(wù)難點(diǎn)：物流客戶服務(wù)的要素解決辦法：通過案例分析理解客戶服務(wù)的要素四、教學(xué)環(huán)節(jié)的時(shí)間分配1、物流客戶服務(wù)的含義2、物流客戶服務(wù)的要素3、特征4、作用5、基本客戶服務(wù)

4、6、客戶滿意7、客戶成功的特點(diǎn)共2學(xué)時(shí)。五、根據(jù)本節(jié)課的內(nèi)容特點(diǎn)所采用的多種教學(xué)方法和實(shí)施步驟根據(jù)本節(jié)課的內(nèi)容特點(diǎn)，運(yùn)用啟發(fā)式、講解式、引導(dǎo)式、討論式、提問式教學(xué)教授本節(jié)課程教學(xué)內(nèi)容。在講授本節(jié)內(nèi)容時(shí)，將采用案例分析及討論式完成內(nèi)容和重點(diǎn)內(nèi)容的講解。六、課外學(xué)習(xí)指導(dǎo)和作業(yè)量，檢測教學(xué)目的實(shí)現(xiàn)程度的具體措施和要求課后查詢相關(guān)內(nèi)容，理解基本客戶服務(wù)、客戶滿意、客戶成功的區(qū)別。11《物流服務(wù)與客戶管理》教案第3節(jié)課（第三章物流客戶服務(wù)戰(zhàn)略管理第一節(jié)物流客戶服務(wù)戰(zhàn)略概述第二節(jié)物流客戶服務(wù)環(huán)境分析第三節(jié)物流客戶服務(wù)戰(zhàn)略的制定）一、教學(xué)目的和要求掌握物流客戶服務(wù)戰(zhàn)略的類型及其特點(diǎn)

5、；掌握物流客戶服務(wù)戰(zhàn)略的制定步驟。二、講授的主要內(nèi)容1、物流客戶服務(wù)戰(zhàn)略的內(nèi)涵2、物流客戶服務(wù)戰(zhàn)略的類型3、物流客戶服務(wù)的外部環(huán)境4、物流客戶服務(wù)的內(nèi)部環(huán)境5、物流客戶服務(wù)戰(zhàn)略的制定步驟三、重點(diǎn)、難點(diǎn)的解決辦法重點(diǎn)：物流客戶服務(wù)戰(zhàn)略的類型、物流客戶服務(wù)戰(zhàn)略的制定步驟難點(diǎn)：物流客戶服務(wù)戰(zhàn)略的制定步驟解決辦法：結(jié)合案例分析。四、教學(xué)環(huán)節(jié)的時(shí)間分配1、物流客戶服務(wù)戰(zhàn)略的內(nèi)涵2、物流客戶服務(wù)戰(zhàn)略的類型3、物流客戶服務(wù)的外部環(huán)境4、物流客戶服務(wù)的內(nèi)部環(huán)境5、物流客戶服務(wù)戰(zhàn)略的制定步驟共2學(xué)時(shí)五、根據(jù)本節(jié)課的內(nèi)容特點(diǎn)所采用的多種教學(xué)方法和實(shí)施步驟根據(jù)本節(jié)課的內(nèi)容特點(diǎn)，運(yùn)用啟發(fā)式、

6、講解式、引導(dǎo)式、討論式、提問式教學(xué)教授本節(jié)課程教學(xué)內(nèi)容。在講授本節(jié)內(nèi)容時(shí)，結(jié)合例子講解。六、課外學(xué)習(xí)指導(dǎo)和作業(yè)量，檢測教學(xué)目的實(shí)現(xiàn)程度的具體措施和要求課后查詢相關(guān)內(nèi)容，11《物流服務(wù)與客戶管理》教案第4節(jié)課（第四章物流客戶服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)第一節(jié)物流客戶服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的基本程序）一、教學(xué)目的和要求掌握物流客戶系統(tǒng)設(shè)計(jì)的程序。二、講授的主要內(nèi)容1、物流服務(wù)中心設(shè)計(jì)2、建立物流服務(wù)組織3、實(shí)施物流服務(wù)管理4、協(xié)調(diào)物流服務(wù)部門關(guān)系5、對物流服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行監(jiān)控6、對物流服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行評價(jià)與調(diào)整一、重點(diǎn)、難點(diǎn)的解決辦法重點(diǎn)：物流服務(wù)中心設(shè)計(jì)、物流服務(wù)系統(tǒng)監(jiān)控難點(diǎn)：物流服務(wù)系統(tǒng)評價(jià)解決辦法：

7、結(jié)合寶供-百威例子理解難點(diǎn)、重點(diǎn)。四、教學(xué)環(huán)節(jié)的時(shí)間分配1、物流服務(wù)中心設(shè)計(jì)2、建立物流服務(wù)組織3、實(shí)施物流服務(wù)管理4、協(xié)調(diào)物流服務(wù)部門關(guān)系5、對物流服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行監(jiān)控6、對物流服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行評價(jià)與調(diào)整共2學(xué)時(shí)。五、根據(jù)本節(jié)課的內(nèi)容特點(diǎn)所采用的多種教學(xué)方法和實(shí)施步驟根據(jù)本節(jié)課的內(nèi)容特點(diǎn)，運(yùn)用啟發(fā)式、講解式、引導(dǎo)式、討論式、提問式教學(xué)教授本節(jié)課程教學(xué)內(nèi)容。在講授本節(jié)內(nèi)容時(shí)，結(jié)合案例理解難點(diǎn)、重點(diǎn)。六、課外學(xué)習(xí)指導(dǎo)和作業(yè)量，檢測教學(xué)目的實(shí)現(xiàn)程度的具體措施和要求課后查詢相關(guān)內(nèi)容，理解物流客戶服務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)過程。11《物流服務(wù)與客戶管理》教案第5節(jié)課（第四章第二