建行吉林省分行電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略

《建行吉林省分行電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫。

1、建行吉林省分行電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略第2章建行吉林省分行電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀和存在問題2.2建行吉林省分行電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀2.2.1建行吉林省分行概況中國建設(shè)銀行成立于1954年10月，總部設(shè)在北京，發(fā)展至今已經(jīng)成為我國銀行業(yè)中發(fā)展較好的商業(yè)銀行之一。經(jīng)過五十多年的發(fā)展，建設(shè)銀行于2005年在香港證券交易所上市，并與2007年9月在上海證券交易所上市，自此開啟了建設(shè)銀行發(fā)展的新時(shí)代。截止2013年末，建行資產(chǎn)總額突破人民幣15萬億元，實(shí)現(xiàn)稅前利潤人民幣2,798.06億元，凈利息收益率為2.74%。不良貸款率0.99%，與國內(nèi)其他銀行相比，建設(shè)銀行各類銀行考核核心指標(biāo)都處于優(yōu)勢(shì)

2、發(fā)展?fàn)顟B(tài)，并且因?yàn)榻?jīng)營業(yè)績的持續(xù)增長，也受到了資本市場上更多投資資金的認(rèn)可。中國建設(shè)銀行年報(bào)指出中國建設(shè)銀行榮獲美國《環(huán)球金融》雜志“中國之星”獎(jiǎng)，被美國國際數(shù)據(jù)集團(tuán)(IDG)評(píng)選為2013年度“全球競爭力品牌中國TOP10”，在2013英國《銀行家》世界1000強(qiáng)銀行排名中位列第五。建行吉林省分行是中國建設(shè)銀行轄屬的一級(jí)分行，在吉林省內(nèi)一直將自己的服務(wù)目標(biāo)定位于為吉林省的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民生活水平的改善，其中，重點(diǎn)將銀行資金用于支持吉林省的經(jīng)濟(jì)支柱產(chǎn)業(yè)，包括交通、化工、電力、汽車、鋼鐵等重點(diǎn)行業(yè)領(lǐng)域，對(duì)吉林省經(jīng)濟(jì)的發(fā)展起到了巨大的推動(dòng)作用。從建行吉林省分行的發(fā)展來看，該分行一直保持

3、著較好的企業(yè)文化，逐漸形成了積極向上、奮勇爭先的良好工作作風(fēng)，而且銀行的管理層也不斷的調(diào)整發(fā)展規(guī)劃，通過銀行結(jié)構(gòu)調(diào)整、機(jī)構(gòu)改革、業(yè)務(wù)創(chuàng)新等方式在加強(qiáng)對(duì)銀行管理的同時(shí)促進(jìn)銀行業(yè)務(wù)發(fā)展，積極開拓新市場，使得吉林省分行在現(xiàn)階段銀行競爭日益激烈的背景下經(jīng)營業(yè)務(wù)不斷提升，為區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來的價(jià)值創(chuàng)造也不斷的增加。2.2.2建行吉林省分行電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展歷程縱觀我國銀行網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展歷程，相比來說建設(shè)銀行的網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)屬于開始較早，發(fā)展較好的。建行吉林省分行的電子銀行業(yè)務(wù)在2009年之前，基本處在萌芽階段。剛開始發(fā)展的網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)還比較單一，大多是以向客戶推薦銀行的新的產(chǎn)品為主要目的，

4、只是作為輔助功能存在，還沒有形成歸屬于網(wǎng)上銀行的市場定位，當(dāng)然也就沒有行之有效的推動(dòng)網(wǎng)上銀行發(fā)展的相關(guān)措施的實(shí)施。與全國其他省市的網(wǎng)上銀行發(fā)展相比，吉林省建行的網(wǎng)上銀行處在全國比較落后的位置。但是2009年以后，隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)在建行的普及應(yīng)用，建行吉林省分行的管理層逐漸認(rèn)識(shí)到以互聯(lián)網(wǎng)為主體的電子銀行發(fā)展是未來銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的新趨勢(shì)。因此，分行循序漸進(jìn)的采取各類措施有的放矢的推進(jìn)電子銀行業(yè)務(wù)在吉林省境內(nèi)的開展。隨之吉林省分行電子銀行部成立，這標(biāo)志著建行吉林省分行將電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展納入到銀行整體發(fā)展規(guī)劃的高度，并且對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)進(jìn)行了梳理和確定，在業(yè)務(wù)管理、市場營銷以及市場推廣方面

5、分別進(jìn)行了詳細(xì)的部署，從而是電子銀行的管理趨于專業(yè)化，電子銀行相關(guān)業(yè)務(wù)人員由電子銀行部統(tǒng)一調(diào)配，統(tǒng)一管理。在二級(jí)分行成立電子銀行部，在組織結(jié)構(gòu)上強(qiáng)化電子銀行的地位；提升電子銀行在關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標(biāo)（KPI）考核上的比重，不斷提高電子銀行在銀行業(yè)務(wù)中所占的比重，制定完善的電子銀行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，制定相應(yīng)的激勵(lì)政策調(diào)動(dòng)員工開展電子銀行業(yè)務(wù)的積極性以吸引更多的顧客，并且在發(fā)展初期為使用電子銀行代替?zhèn)鹘y(tǒng)柜臺(tái)業(yè)務(wù)的提供一定的優(yōu)惠措施，以此促進(jìn)建行電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展速度和質(zhì)量規(guī)模。為了積極的發(fā)展電子銀行業(yè)務(wù)，讓更多的客戶接受電子銀行業(yè)務(wù)并積極辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，建行吉林省分行采取與大客戶或主要客戶合作的方式，

6、比如為供電公司、通訊公司等提供代繳費(fèi)業(yè)務(wù)，使用戶在平常的使用中逐漸習(xí)慣電子銀行業(yè)務(wù)流程，更加深入的體會(huì)電子銀行業(yè)務(wù)的方便性。隨著客戶認(rèn)可程度和接受程度的增加，電子銀行業(yè)務(wù)規(guī)模也呈現(xiàn)了不斷擴(kuò)大的趨勢(shì)，在吉林省通過電子銀行渠道進(jìn)行建行的相關(guān)代繳費(fèi)業(yè)務(wù)金額呈現(xiàn)逐年遞增的狀況。在與大客戶開展合作的同時(shí)，建行吉林省分行也注重對(duì)大眾客戶的吸引，主要通過媒體宣傳等方式提高建行電子銀行的影響力，創(chuàng)建高質(zhì)量的新品牌、聯(lián)合舉辦社會(huì)活動(dòng)等方式不斷擴(kuò)大建行電子銀行業(yè)務(wù)的影響范圍，同時(shí)也為建行樹立良好的電子銀行形象；另外，建行吉林省分行還積極的與高校開展合作，通過舉辦競技大賽、創(chuàng)業(yè)大賽等的方式讓學(xué)生群體對(duì)

7、建行電子銀行業(yè)務(wù)由更加深入的了解，為銀行積累的大量的潛在客戶。經(jīng)過建行吉林省分行管理層和員工的不懈努力，電子銀行業(yè)務(wù)在幾年的時(shí)間內(nèi)得到快速的發(fā)展，從目前發(fā)展來看，已經(jīng)形成了由手機(jī)銀行、短信金融、家居銀行、電話銀行、網(wǎng)上銀行、重要客戶服務(wù)系統(tǒng)、自助服務(wù)等為主體的電子銀行服務(wù)系統(tǒng)，建立了國內(nèi)較為完善的電子銀行體系。并且隨著電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展，已經(jīng)逐漸成為建行的優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品，也已經(jīng)成為客戶交易的重要方式，因其優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和專業(yè)化的設(shè)計(jì)，建行吉林省分行電子銀行業(yè)務(wù)受到了同行的一致好評(píng)，起到了模