資源描述：
《農(nóng)業(yè)銀行上海分行個人金融業(yè)務(wù)市場營銷策略》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫。
1、農(nóng)業(yè)銀行上海分行個人金融業(yè)務(wù)市場營銷策略第4章‘農(nóng)業(yè)銀行上海分行個人金融業(yè)務(wù)及其問題4，1中國農(nóng)業(yè)銀行個人金融業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀中國農(nóng)業(yè)銀行是新中國設(shè)立的第一家商業(yè)銀行，也是改革開放后第一家恢復(fù)成立的國家專業(yè)銀行。中國農(nóng)業(yè)銀行最初成立于1951年，1979年2月再次恢復(fù)成立后，成為在農(nóng)村經(jīng)濟領(lǐng)域占主導(dǎo)地位的國有專業(yè)銀行。1994年中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行分設(shè)，1996年農(nóng)村信用社與農(nóng)行脫離行政隸屬關(guān)系，中國農(nóng)業(yè)銀行開始向國有獨資商業(yè)銀行轉(zhuǎn)變。2:009年1月巧日，中國農(nóng)業(yè)銀行完成工商變更登記手續(xù)，由國有獨資商業(yè)銀行整
2、體改制為股份有限公司，并更名為“中國農(nóng)業(yè)銀行股份有限公司”。目前，我行的個人金融業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀如下:(l)渠道營銷能力弱，與同業(yè)差距明顯網(wǎng)點建設(shè)落后，硬件基礎(chǔ)薄弱，營銷能力弱。網(wǎng)點分布傾向縣域，城市行沒有優(yōu)勢。我行23765個網(wǎng)點60%分布在縣及縣以下，40%分布在城市，其中正常營業(yè)的城市城區(qū)網(wǎng)點7451個，僅相當于工行的45%、建行的55%，中行的73%，且布局規(guī)劃不合理，建在高檔社區(qū)的網(wǎng)點僅占8%。小面積網(wǎng)點多，大面積網(wǎng)點少。全行300平米以上網(wǎng)點2803個，占比僅為37.6cy0;裝修老化網(wǎng)點多，高
3、標準新裝修網(wǎng)點少。全行有近73%的網(wǎng)點5年以上未裝修改造，設(shè)施落后，外觀形象差;封閉式高柜網(wǎng)點多，多功能分區(qū)網(wǎng)點少。設(shè)立貴賓區(qū)(室)的網(wǎng)點1861個，占比25%;能夠提供專業(yè)理財服務(wù)，設(shè)立理財區(qū)或理財室的網(wǎng)點872個，占比僅100k。全行8個員工以下網(wǎng)點3344個，占比35.5%，平均每10個網(wǎng)點中有4個不具備產(chǎn)品銷售功能。四是網(wǎng)點盈利能力低。全行(23765個網(wǎng)點)經(jīng)營虧損的網(wǎng)點達7916個，占比33.9%:全行點均存款、點均中間業(yè)務(wù)、點均凈利潤分別相當于業(yè)內(nèi)平均水平的70%、65%、54%，工、中、
4、建三行平均水平的61%、55%、44%。電子機具功能配備有待進一步提升。自助設(shè)備功能單一，許多個貸、中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品不能通過自助渠道受理。存取款一體化設(shè)備占比低，具有自助存取款功能的現(xiàn)金類設(shè)備占比僅為24，5%。網(wǎng)銀終端、自助終端等非現(xiàn)金類自助設(shè)備少，配置自助終端網(wǎng)點3461個，占比僅為46.5%。網(wǎng)上銀行、電話銀行渠道尚未與網(wǎng)點渠道形成合力。電子銀行客戶滲透率和動戶率比同業(yè)低。個人網(wǎng)上銀行證書客戶滲透率僅為1.63%;從動戶率看，我行經(jīng)常性做金融性交易的不到30%。電話銀行發(fā)展滯后，與工行比較，我行電話銀
5、行簽約客戶僅為其六分之一。網(wǎng)銀平臺上整體的營銷宣傳和推廣活動較弱。(2)隊伍建設(shè)滯后，理財師等個人客戶經(jīng)理成長機制缺失個人金融業(yè)務(wù)管理人員較少。大部分分行個人金融處員工數(shù)量在8至13名之間，蘭魚些述全型創(chuàng)塑蘭一一一一戴3頁而同業(yè)大部分為20名以上。基層中后臺人員占比高。全行網(wǎng)點會計主管、非臨柜后臺人員占比27%;僅有30%的網(wǎng)點配有客戶經(jīng)理，25%的網(wǎng)點配有大堂經(jīng)理，5.5%的網(wǎng)點配有理財經(jīng)理。高素質(zhì)人才配置不合理且流失嚴重。以理財師為例，全行共有AFP、CFP4925人，但有1188人沒有從事個人客戶
6、經(jīng)理工作，流失到同業(yè)148人。(3)個人金融業(yè)務(wù)增長方式落后個貸業(yè)務(wù)雖實現(xiàn)恢復(fù)性增長，但增量市場份額仍從2005年四大行占比的20.5%下降到2008年末的n.6ryo，剝離后僅為9.9%?；鸷屠碡敭a(chǎn)品銷售能力低。2008年末基金代銷四大行占比僅為12%，理財產(chǎn)品銷售額僅為工、建、中行的1/50、1/5、l/l3。貸記卡發(fā)卡量雖大幅增長，但累計發(fā)卡量仍落后同業(yè)。2008年我行發(fā)放貸記卡603萬張，同比增長185%，但累計發(fā)卡量928萬張，仍居四大行末位。(4)個人客戶結(jié)構(gòu)散、小、差我行共有個人客戶4.
7、2億戶，按客戶等級分類，星級客戶約1500萬戶，僅占客戶總數(shù)的3.57%，且星級客戶中高達94.7%為三星級以下客戶。從存款賬戶結(jié)構(gòu)看，存款余額在1000元以下的賬戶占比多達84.1%，而金額占比僅為1.8%。(5)業(yè)務(wù)處理流程繁瑣，服務(wù)效率低下一是臨柜業(yè)務(wù)操作規(guī)范、標準不統(tǒng)一。臨柜作業(yè)標準千差萬別，業(yè)務(wù)收費標準非常零散(據(jù)統(tǒng)計有560多種)，導(dǎo)致客戶不理解，柜員操作困難。二是交易授權(quán)過于嚴格、頻繁。目前AB工S系統(tǒng)的2304個可用交易碼中，需授權(quán)的有747個，占比為32%，需授權(quán)的常用交易碼177個，
8、導(dǎo)致柜面流程效率低下。三是客戶操作手續(xù)繁雜。客戶信息資料無法自動提取，各項業(yè)務(wù)都要求客戶重復(fù)輸入信息;系統(tǒng)操作界面分散，柜員要在各子系統(tǒng)中不斷切換操作界面;憑證填寫要素復(fù)雜，部分業(yè)務(wù)憑證根本就不需要客戶填寫。四是柜員職責(zé)多，負荷重。簡單交易與復(fù)雜交易、核算交易與銷售交易、接柜業(yè)務(wù)與業(yè)務(wù)操作、后臺業(yè)務(wù)與前臺業(yè)務(wù)相互混雜;報表打印和對賬工作量大，各類手工登記薄最多的行有71種，每日打印報表幾十份;部分網(wǎng)點人均業(yè)務(wù)量達到300筆左右，柜員大部分超
