行政統(tǒng)籌管理實(shí)操訓(xùn)練new

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1、深圳市華晟企業(yè)管理咨詢有限公司行政統(tǒng)籌管理實(shí)操訓(xùn)練日期：2011年深圳7月22-23日；上海8月05-06日；北京8月19-20日日期：深圳9月07-08日；上海9月09-10日；青島9月17-18日日期：北京10月21-22日；北京11月25-26日；深圳12月15-16日；上海12月17-18日講師：歐陽(yáng)少波學(xué)費(fèi)：￥2500元/人/2天(含兩天中餐、指定教材、茶點(diǎn))承辦單位：華晟培訓(xùn)（本課程全年循環(huán)開課，如果您看到的開課時(shí)間已過期或不合適，請(qǐng)您來電咨詢下期開課時(shí)間。提前報(bào)名優(yōu)惠）【培訓(xùn)對(duì)象】行政總監(jiān)、行政經(jīng)理、辦公室主任、董事長(zhǎng)秘書、總經(jīng)理秘書、行政助理、行政主管等其它行政

2、管理人員?！九嘤?xùn)特點(diǎn)】500強(qiáng)企業(yè)的工作背景、對(duì)不同企業(yè)的深入咨詢經(jīng)驗(yàn)，系統(tǒng)縝密的思維體系給學(xué)員專業(yè)的提升【培訓(xùn)目的】本課程專門為行政總監(jiān)、行政經(jīng)理、董事會(huì)或總經(jīng)辦秘書、行政部門工作人員、部門經(jīng)理助理、其他行政人員設(shè)計(jì)提升專業(yè)能力，成為上司在工作中的得力助手而設(shè)計(jì)的，目的是要使學(xué)員能夠幫助上司提升工作效率與品質(zhì)，維護(hù)商業(yè)形象，取得事業(yè)更大成功，成為老板的“管家”，做好辦公室的上傳下達(dá)、做好領(lǐng)導(dǎo)的左膀右臂和參謀助手。【課程提綱】第一講、行政的使命、目的和價(jià)值——做當(dāng)家人一、現(xiàn)代企業(yè)中辦公室的使命、目的和存在價(jià)值二、行政管理的職責(zé)1.新時(shí)期辦公室工作面臨的挑戰(zhàn)與機(jī)遇；2.辦公室基本

3、職責(zé)分布圖；3.新時(shí)期辦公室工作的“四個(gè)轉(zhuǎn)變”；深圳市華晟企業(yè)管理咨詢有限公司4.提高辦公室工作質(zhì)量和效率的有效途徑三、行政管理的權(quán)利1.ARCPI權(quán)利模型2.行政管理權(quán)利矩陣分布實(shí)操演練：辦公室工作怎么出彩第二講、行政管理人員的能力素質(zhì)模型與建設(shè)一、行政管理人員的能力素質(zhì)要求1、能力素質(zhì)模型基本概念2、行政管理人員的能力素質(zhì)要求3、行政管理人員的能力發(fā)展路徑與崗位圖譜4、行政管理人員能力素質(zhì)開發(fā)實(shí)操演練：行政管理人員面試題庫(kù)建設(shè)與答案評(píng)價(jià)二、行政管理人員溝通能力建設(shè)1、溝通的意義與溝通水平的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)2、常用溝通方式比較3、溝通方法的技巧聽的技巧說的技巧問的技巧看的技巧案例實(shí)戰(zhàn)

4、：PPT演講技巧4、如何與你的上司良好溝通案例分析：分組討論、實(shí)景演練5、公文寫作案例實(shí)戰(zhàn)：金字塔寫作原則6、電話溝通的技巧?接聽電話的基本原則?接聽電話的幾項(xiàng)注意案例：如何處理上級(jí)的電話7、部門內(nèi)部的溝通（1）內(nèi)部溝通的問題及產(chǎn)生的原因（2）內(nèi)部溝通的12項(xiàng)規(guī)則8、企業(yè)內(nèi)部門之間的溝通與協(xié)調(diào)（1）部門之間溝通的特點(diǎn)（2）部門之間溝通的誤區(qū)（3）部門之間溝通的障礙實(shí)操演練：說服您的上司三、行政管理人員解決問題能力建設(shè)1、界定問題2、分解問題3、優(yōu)先排序4、分析議題5、關(guān)鍵性分析6、歸納建議7、交流溝通案例實(shí)操：如何讓行政管理部煥然一新四、行政管理人員績(jī)效管理能力建設(shè)深圳市華晟企

5、業(yè)管理咨詢有限公司1、行政管理人員績(jī)效管理指標(biāo)庫(kù)建設(shè)2、績(jī)效輔導(dǎo)與檢查計(jì)劃3、績(jī)效考核4、績(jī)效反饋面談與改進(jìn)計(jì)劃案例實(shí)操：行政管理部得績(jī)效指標(biāo)庫(kù)建設(shè)五、行政管理人員流程與制度管理能力建設(shè)1、流程與制度的規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)格式2、流程與制度的組織體系3、流程與制度執(zhí)行與考核案例實(shí)操：制度管理的難題六、行政管理人員企業(yè)文化管理能力建設(shè)1、核心價(jià)值觀的提煉與推行——內(nèi)化于心2、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化行為體系——外化與行3、企業(yè)文化的四化管理——組織的智慧第三講、行政管理——行政統(tǒng)籌一、行政事務(wù)性工作的內(nèi)部分工1、前臺(tái)接待--企業(yè)的形象代表2、部門秘書助理--團(tuán)隊(duì)和經(jīng)理/領(lǐng)導(dǎo)的得力助手3、司機(jī)、保安、

6、清潔工等的管理--企業(yè)的“行”的基本保證4、行政工作人員管理二、行政辦公費(fèi)用管理1、預(yù)算管理2、行政辦公用品管理的三種方式3、差旅行程管理4、車輛管理不同方式5、食堂管理案例實(shí)操：如何制定行政管理部的預(yù)算三、會(huì)議管理1、會(huì)務(wù)分類－組織思路2、組織階段：會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)中協(xié)助、會(huì)后整理3、如何擔(dān)任會(huì)議主持人4、如何當(dāng)好會(huì)議秘書？如何組織開會(huì)5、如何避免陷于會(huì)議忙碌之中？6、會(huì)議督導(dǎo)案例實(shí)操：組織總經(jīng)理辦公會(huì)四、外部資源管理1、外部資源的類型2、外部資源渠道建設(shè)3、外部資源定期評(píng)估與更新【講師介紹】歐陽(yáng)少波·教育背景：北京大學(xué)工商管理碩士·工作經(jīng)歷：曾任職于華為、EATON、艾默生電氣

7、、微軟（中國(guó)）有限公司、IBM公司等500強(qiáng)企業(yè)的工作背景、對(duì)不同企業(yè)的深入咨詢經(jīng)驗(yàn)，系統(tǒng)縝密的思維體系給學(xué)員專業(yè)的提升深圳市華晟企業(yè)管理咨詢有限公司·專長(zhǎng)領(lǐng)域：行政統(tǒng)籌管理、戰(zhàn)略規(guī)劃、組織設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)流程與制度、人力資源管理等·授課風(fēng)格：前沿的理念、綜合各個(gè)管理大師的觀點(diǎn)、系統(tǒng)的方法，大量的案例互動(dòng)，力求做到觀念、思維和行為的改變·部分培訓(xùn)客戶：中國(guó)電信烏魯木齊分公司、中國(guó)電信增值運(yùn)營(yíng)中心、中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)管理中心、中石油華北油田鋼管公司、中國(guó)石油西南銷售公司、中國(guó)電子信息產(chǎn)業(yè)集團(tuán)、中國(guó)南方電網(wǎng)