碩士研究生教育服各質(zhì)量評價模型構(gòu)建及應(yīng)用研究

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1、學(xué)校代碼１２０４０３１０１２５專業(yè)代碼〇碩士學(xué)位論文題目碩士研究生教育服務(wù)質(zhì)量評價模型構(gòu)建及應(yīng)用研究姓名李茜專業(yè)教育經(jīng)濟與管理研究方向教育管理所屬學(xué)院工商管理學(xué)院指導(dǎo)教師張愛文二〇一八年六月二日學(xué)校代碼10125專業(yè)代碼120403碩士學(xué)位論文題目碩士研究生教育服務(wù)質(zhì)量評價模型構(gòu)建及應(yīng)用研究姓名李茜專業(yè)教育經(jīng)濟與管理研究方向教育管理所屬學(xué)院工商管理學(xué)院指導(dǎo)教師張愛文二〇一八年六月二日UniversityCode10125MajorCode120403ShanxiUniversityofFinance&Economics

2、ThesisforMaster’sDegreeTitleResearchonthePostgraduateEducationServiceQualityEvaluationModelandCultivatingNameLiQianMajorEducationEconomicsandManagementResearchOrientationEducationManagementSchoolCollegeofBusinessAdministrationTutorZhangAiwenJune2nd，2018山西財經(jīng)大學(xué)碩士學(xué)位論文摘要20世紀(jì)90年代初我國開始高等教育

3、擴招，社會各界對高等教育服務(wù)質(zhì)量的關(guān)注度越來越高。目前，對高校的評估大多是以政府為評估主體，或是有第三方機構(gòu)來進行評價，而較少關(guān)注高等教育服務(wù)的過程以及學(xué)生在教育評價中的主體地位。因此，要關(guān)注教育服務(wù)過程，以學(xué)生為教育服務(wù)質(zhì)量評價的主體，來進行高等教育服務(wù)質(zhì)量評價。SERVQUAL模型將顧客對服務(wù)的實際感知與期望進行比較，得出服務(wù)質(zhì)量差距，該模型受到許多學(xué)者的認(rèn)同，并被廣泛應(yīng)用與各行各業(yè)。但該模型也具有一定的局限性，如忽視了服務(wù)結(jié)果，不能完全適用于全部服務(wù)行業(yè)等。因此，本研究將SERVQUAL模型進行修改，使其框架適用于研究生教育服務(wù)質(zhì)量診斷，進而為高校提高研究

4、生教育服務(wù)質(zhì)量服務(wù)。首先，根據(jù)SERVQUAL的基本思想，在文獻和訪談的基礎(chǔ)上整理研究生教育服務(wù)質(zhì)量評價指標(biāo)，編制研究生教育服務(wù)質(zhì)量問卷。其次，進行試測驗證問卷的信度和效度，并進行探索性因子分析，將53個題項分為6個維度包括：有形性、保證性、可靠性、培養(yǎng)性、就業(yè)性和效果性，從而構(gòu)建研究生教育服務(wù)質(zhì)量評價模型。然后，將該模型進行正式測量，對所獲得問卷數(shù)據(jù)進行效度、信度檢驗，因子分析、相關(guān)性分析和回歸分析，證明各維度與研究生教育服務(wù)質(zhì)量總體評價之間具有較強的相關(guān)關(guān)系。最后，對研究生教育服務(wù)質(zhì)量的差距問題進行診斷，借鑒IPA分析方法對各項問題進行象限分析，判斷需要改進

5、的服務(wù)項目。在對以上結(jié)論進行分析的基礎(chǔ)上，為提高高等教育服務(wù)質(zhì)量提出了幾點對策建議：擴充學(xué)生學(xué)習(xí)空間，更新圖書館館藏與設(shè)備；注重教職工素質(zhì)，定期進行在職培訓(xùn)；建立學(xué)生意見反饋渠道，針對學(xué)生需求提供服務(wù)；加強產(chǎn)學(xué)研合作，提高研究生科研能力；完善培養(yǎng)方案，強調(diào)研究生創(chuàng)新意識和實踐能力的培養(yǎng)，加強校企合作，主動適應(yīng)社會對人才類型的需求。通過研究分析，最終得出結(jié)論各維度與研究生教育服務(wù)質(zhì)量總體評價之間存在一定的線性關(guān)系，并通過回歸分析得出它們之間的回歸關(guān)系；驗證了個體差異會對研究生教育服務(wù)質(zhì)量總體評價水平產(chǎn)生不同程度的影響；得出了彌補高校研究生教育服務(wù)質(zhì)量差距的先后順序

6、，并針對這些差距提出了相應(yīng)的對策建議，以期改善研究生教育服務(wù)質(zhì)量。關(guān)鍵詞：研究生，教育服務(wù)質(zhì)量，高校，學(xué)生1山西財經(jīng)大學(xué)碩士學(xué)位論文ABSTRACTIntheearly1990s,Chinabegantoexpandeducation,andthepublicbecamemoreandmoreconcernedaboutthequalityofeducationservice.Atpresent,theevaluationofcollegesanduniversitiesismainlybasedonthegovernmentastheevaluationsub

7、ject,whilelessattentionispaidtotheprocessofeducationserviceandthestudents'mainpositionineducationevaluation.Therefore,weshouldpayattentiontoeducationserviceprocess,andtakestudentsasthemainbodyofeducationservicequalityevaluationtocarryoutthequalityevaluationofeducationservice.TheSERVQ

8、UALmodelcomp