店務(wù)管理607519197

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1、專(zhuān)賣(mài)店店務(wù)管理制度（一）專(zhuān)賣(mài)店日常流程時(shí)間工作項(xiàng)目營(yíng)業(yè)前1．店長(zhǎng)或負(fù)責(zé)人按標(biāo)準(zhǔn)站姿于店前向?qū)з?gòu)員微笑問(wèn)：“早上好”。2．自行準(zhǔn)時(shí)簽到。3．店長(zhǎng)或負(fù)責(zé)人安排店員打開(kāi)各種用電設(shè)施、營(yíng)業(yè)設(shè)施。4．按公司標(biāo)準(zhǔn)著裝、儀容儀表自檢。5．店長(zhǎng)或負(fù)責(zé)人主持晨會(huì)（時(shí)間在5分鐘內(nèi)）。內(nèi)容：互道“早上好”，并檢查儀容儀表及出勤情況。（2）確定當(dāng)天銷(xiāo)售目標(biāo)及前一天營(yíng)業(yè)特案處理情況（了解定單，送貨等情況）。（3）傳達(dá)公司總部之通告及工作事宜。（4）新貨告之。（5）安排陳列變更及清掃衛(wèi)生（進(jìn)行人員分工，鼓舞員工士氣）。6．按衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展清掃工作。7．按陳列標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行陳列工作（補(bǔ)充樣品，整理擺

2、位）。8．店長(zhǎng)或負(fù)責(zé)人進(jìn)行陳列和衛(wèi)生檢查。營(yíng)業(yè)中1．店長(zhǎng)或負(fù)責(zé)人視其需要安排迎賓（輪流補(bǔ)位）。2．導(dǎo)購(gòu)員按銷(xiāo)售九步曲開(kāi)展導(dǎo)購(gòu)服務(wù)，并將銷(xiāo)售中發(fā)生的異常情況及時(shí)記錄在交接班本上。3．如送貨到，當(dāng)班負(fù)責(zé)人按程序進(jìn)行驗(yàn)收。（1）按單驗(yàn)收并清潔貨品。（2）導(dǎo)購(gòu)員打價(jià)于貨品右上角。（3）將標(biāo)價(jià)貨品上柜或整理入庫(kù)。4．店長(zhǎng)負(fù)責(zé)安排輪流午餐、晚餐。5．根據(jù)當(dāng)天銷(xiāo)售與庫(kù)存情況，準(zhǔn)備貨單向業(yè)務(wù)要求備貨。6．處理異常及突發(fā)事件。7．維持店內(nèi)賣(mài)場(chǎng)整潔。營(yíng)業(yè)后1．收銀員必須將每天的營(yíng)業(yè)款交付店內(nèi)負(fù)責(zé)人、經(jīng)理或直接存入銀行。2．店長(zhǎng)或負(fù)責(zé)人主持晚會(huì)：主要是當(dāng)天營(yíng)業(yè)情況，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，可做相應(yīng)

3、表?yè)P(yáng)、檢討。3．按衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)整理賣(mài)場(chǎng)。4．店長(zhǎng)或負(fù)責(zé)人安排專(zhuān)人進(jìn)行安全檢查：門(mén)窗是否鎖好，營(yíng)業(yè)用品是否收妥，貴重物品是否放到規(guī)定存放處，檢查倉(cāng)庫(kù)，洗手間及其他留人處，確保場(chǎng)內(nèi)無(wú)人存留。5．店長(zhǎng)或負(fù)責(zé)人安排專(zhuān)人關(guān)閉用電設(shè)備，包括電腦、音響、照明等。6．店長(zhǎng)店員自行檢查背包。7．打開(kāi)防盜系統(tǒng)，關(guān)門(mén)上鎖（兩人以上），互道晚安。（二）、專(zhuān)賣(mài)店店員管理和運(yùn)作一．教學(xué)相長(zhǎng)——教練式的員工培訓(xùn)。A．新員工輔導(dǎo)的有效方法。1．分配工作崗位2、崗前培訓(xùn)3、做個(gè)好計(jì)劃。4、員工的教育5、在工作中訓(xùn)練6、偶而也要輕松B、如何激發(fā)店員的工作意愿1、對(duì)店員工作的安排2、工作執(zhí)行3、職業(yè)發(fā)展

4、4、對(duì)店員個(gè)人生活的了解。5、店員工作的滿足感二、開(kāi)心樂(lè)業(yè)——溝通式員工管理A、店員工作安排，做好業(yè)務(wù)分工計(jì)劃：1、做好預(yù)測(cè)2、制定業(yè)務(wù)計(jì)劃3、制定店員出勤安排表4、對(duì)店員工作進(jìn)行合理安排5、正確下達(dá)操作指標(biāo)B、做好作業(yè)分配。C、店員績(jī)效考核：1、績(jī)效考核的目標(biāo)（從公司角度出發(fā)，從員工角度出發(fā)）D、如何創(chuàng)造愉快工作的每一天：1、變領(lǐng)導(dǎo)為引導(dǎo)2、將單調(diào)的工作變得有趣3、批導(dǎo)員工由“厭業(yè)”到“樂(lè)業(yè)”4、改變對(duì)工作的看法，專(zhuān)心工作。E、店員如何才能快樂(lè)工作？1、積極樂(lè)觀的心態(tài)去工作2、營(yíng)造融洽的工作氛圍3、不要總拿自己和別人比較4、把工作看成自己事業(yè)5、練習(xí)微笑服務(wù)F

5、、店員自己如何創(chuàng)造愉快的每一天：1、上班路上2、午餐時(shí)間3、美化工作環(huán)境4、將購(gòu)物的顧客看作是來(lái)訪的好朋友熱情周到地接待是你最樂(lè)意的事。5、培養(yǎng)EQ情商。三、王牌之師——團(tuán)隊(duì)合作與員工激勵(lì)A(yù)、團(tuán)隊(duì)的五大要素：1、目標(biāo)2、人3、定位4、權(quán)限5、計(jì)劃B、如何組建王牌團(tuán)隊(duì)：1、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)：心理互補(bǔ)需要、行為互動(dòng)需要、自我超越需要C、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的瓶頸在哪里？1、成功的工作團(tuán)隊(duì)的基本特征（心理和行為默契）2、各成員在心理上本互依賴和認(rèn)同3、各成員在行為上的配合和制約。4、各成員對(duì)該群體都有一種歸屬感5、各成員有一共同目標(biāo)聚集在一起。D、成熟團(tuán)隊(duì)的外在表現(xiàn)：1、紡一規(guī)范的

6、團(tuán)檢標(biāo)本2、高層大力倡導(dǎo)與傾心支持3、成員構(gòu)成流動(dòng)有序4、人格力量的相互吸引5、輕松隨意的交往方式E、王牌團(tuán)隊(duì)的四個(gè)要素：（相互溝通與認(rèn)同是團(tuán)隊(duì)建設(shè)關(guān)鍵）1、一流企業(yè)選一流人才2、人與人不斷溝通才能得到彼此想要的東西。3、人與人要有工作之外的連接，找到歸屬感和凝聚感從而找到自己位置4、每個(gè)人成長(zhǎng)都需要企業(yè)有一個(gè)很好的聯(lián)結(jié)，以實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)的選擇。F、團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)的心理路程：1、交往中相互接納的愿望2、性格相互猜疑的傾向3、行為上相互沖突的表現(xiàn)4、心理上相互理解的渴求5、工作中相互協(xié)作的產(chǎn)生6、感情上相互依賴的加深G、團(tuán)隊(duì)建設(shè)：培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神1、換位思考2、從“

7、我“到”我們“3、處處體現(xiàn)“雙贏”策略。4、從獎(jiǎng)勵(lì)個(gè)人到獎(jiǎng)勵(lì)集體5、信息、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)的共享H、團(tuán)隊(duì)合作能力的培養(yǎng)：1、積極突破自身的心理障礙2、創(chuàng)造輕松的團(tuán)隊(duì)氣氛3、相信并寄希望于其他隊(duì)員4、尋找團(tuán)隊(duì)成員積極品質(zhì)5、設(shè)法讓隊(duì)員理解和支持你四、如何有效激發(fā)三類(lèi)員工：A、投入型員工：特征：1、每天都用自己的特賦持續(xù)展現(xiàn)高績(jī)效2、懂得積極建立合作支持的關(guān)系3、清楚自己應(yīng)實(shí)現(xiàn)的成果充滿活力的熱忱4、充分投入工作，認(rèn)真扮演自己的角色。措施：1、持續(xù)提供意見(jiàn)和反饋，使其知道如何運(yùn)用自己長(zhǎng)處。2、為其清除障礙使其充分發(fā)揮才智。3、關(guān)懷其成功與發(fā)展，針對(duì)員工之長(zhǎng)，提供更具挑戰(zhàn)性

8、工作。4、讓其自行擬定應(yīng)