一《督導的角色認知》

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1、督導提升課時圖督導的角色認知主講：吳陽陽聯(lián)系電話：18273280030XX公司市場督導提升培訓會會前準備會場內(nèi)請大家把手機關(guān)到靜音保持安靜有問題請舉手任何時候主講說123下面必須回應靜悄悄聆聽記錄參與謝謝您的支持！前言你希望別人怎樣對待你，你就先這樣對待別人！你的態(tài)度影響別人，它也將會反轉(zhuǎn)來影響你，所以你必須推動一個有利方向的漣漪，以得到積極正面的成果。索引目錄督導的承上啟下的作用督導的義務(wù)對業(yè)主的義務(wù)對客戶的義務(wù)對員工的義務(wù)什么放在首位督導的職責附錄：服裝專賣店督導人員的主要職責服裝專賣店企業(yè)組織結(jié)構(gòu)圖服裝專賣店督導的職責服裝專賣店督導的主要工

2、作目標1：了解督導者在企業(yè)中的地位目標2：明確督導者的義務(wù)與職責督導的承上啟下的作用作為一名督導，你必須對業(yè)主、客戶及員工盡義務(wù)，這就是你置于一種承上啟下的地位。對于你的員工而言，你代表著管理方、權(quán)力、指令、紀律、休假時間、提高收入及晉升。對業(yè)主或你的上級管理主管而言，你是他們與員工和具體工作之間的紐帶。你代表著生產(chǎn)力、成本、人工效率、質(zhì)量管理、客戶服務(wù)；同時你又代表著手下員工的需要和要求。對顧客而言，你的產(chǎn)品和員工代表著整個機構(gòu)。不論你的職責范圍多么微不足道，你所面臨的都是一項艱巨的任務(wù)。圖1:督導——位于幾種關(guān)系的中心，與下面部分都有聯(lián)系，是高

3、級管理層與員工之間的聯(lián)系紐帶督導的義務(wù)？下面，我們將進一步說明督導對三大部分：業(yè)主、客戶和員工的義務(wù)。對業(yè)主的義務(wù)業(yè)主督導企業(yè)盈利按意圖做事分析抉擇分內(nèi)的工作監(jiān)督體系運作反饋執(zhí)行雇傭忠誠信任一、請大家給我一家店鋪開業(yè)資金預估金額！二、OK那么現(xiàn)在你的管轄內(nèi)有多少家店鋪？三、這些店鋪固定資產(chǎn)，流動資產(chǎn)合計是多少？四、業(yè)主投入了那么多的資金為什么讓你來管理？五、你認為你除了公司開給你的薪水外最大的收獲是什么？督導的義務(wù)？對業(yè)主的義務(wù)你對業(yè)主的首要任務(wù)是使他們的企業(yè)贏利。他們冒風險投資，理所當然期望得到相應的回報。對他們而言，你的主要職責是為這份回報做好

4、分內(nèi)的工作。這關(guān)系到他們的利益，也是他們雇傭你的原因。他們還希望你按他們的意圖做事。如果他們告訴你如何去做一件事，你有義務(wù)照他們說的去做，可能你也知道更好的方法。他們付你工資是要你按他們的方式辦事。不論他們要求你做任何事，只要這件事是合法的，且不違背道德的，你就有義務(wù)去做。如果業(yè)主已經(jīng)形成了一套完整的體系，他們是不希望你對其做任何變動的。他們只是要你監(jiān)督它的運作。或許你不贊成他們的制度；或許你也認為他們在每個盤子里放的薯條太少；你認為顧客應多得到一些，而顧客也有此想法，你能在每一份里多加幾根嗎？不行！你應讓整個運營體系維持原狀。你只負責監(jiān)督，以確保

5、你的員工也遵守這一運營體系。即使你覺得有更好的做法，也不能擅自做出變動。應該去找業(yè)主或是你的主管，向他們說明你的想法，然后才能共同決定，是否需要做出任何變動。有時你的雇主并不告訴你該如何去做事。這種情況下，你必須自已找出答案——去問，把一切搞清楚。宗旨和程序是什么？你有什么權(quán)力？你有沒有或者在哪一部分享有全權(quán)？既然你必須按他們的方式來管理，你就在義務(wù)弄清他們的想法，領(lǐng)會他們的意圖。而且，由于你與員工和客戶的日常接觸比較頻繁，你同時還有義務(wù)把他們的要求匯報給業(yè)主。對客戶的義務(wù)督導的義務(wù)？客戶督導盈利按意圖做事個人利益抉擇共贏監(jiān)督體系運作意見執(zhí)行信任期

6、望服務(wù)除業(yè)主外，督導還要履行對客戶的義務(wù)?？蛻羰俏覀冑囈陨娴睦麧檨碓?。公司為客戶提供的服務(wù)，以及公司強大的實力是靠全體員工共同努力實現(xiàn)的。所以，公司的每一個部門、每一位管理人員、每一位員工其實都暴露在客人的面前。因此，作為一名督導，不論你身處什么行業(yè)、什么部門，你都要對你的員工為消費者提供的產(chǎn)品和服務(wù)負責。對員工的義務(wù)督導的義務(wù)？員工督導工作環(huán)境工作氛圍薪資、待遇情緒資源整合團隊建設(shè)合理化激勵開誠布公服從引導1、你的員工和你提的最多的是什么？2、你的員工最關(guān)心的是什么？3、你能給予你的員工什么？？！對員工的義務(wù)督導的義務(wù)？作為一名督導，你也要履行

7、對所管理的員工義務(wù)。你要負責為員工提供一個能有效提高他們的生產(chǎn)力的工作環(huán)境。這也是出于你的需要，因為你的成敗直接取決于他們。你是不可能自己承擔所有工作的。員工最看重的是老板對待他們的方式與態(tài)度。他們希望你把他們看作獨立的個體，希望你傾聽他們的意見，希望你明確告訴業(yè)主們對他們的要求并說明原因。要想使他們?yōu)槟闩ぷ鳎阈枰獎?chuàng)造一種使他們感到自己被接納、被認同，能夠坦言相對，具有公平性、歸屬感的開誠布公的工作氛圍。對當今的多數(shù)員工而言，以前那種強硬高壓的管理法已經(jīng)不起作用了。創(chuàng)造一種能使他們心甘情愿為你付出的工作氛圍不僅是你對他們的義務(wù)，也是你應該為自

8、己做的。工作環(huán)境是管理中最重要的方面之一。不良的工作氛圍會導致員工流失率增高、生產(chǎn)力降低，質(zhì)量控制變差，這些將最終導致客戶