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《五種營銷策略服務好存量客戶》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內容在工程資料-天天文庫。
1、專業(yè)技術資料分享五種營銷策略服務好存量客戶存量客戶是需要農商行每個網點進行深耕的一塊自留地，農商行通過多年的經營和品牌建設，留下了一批對農商行的產品和服務具有一定黏性和習慣的客戶，是非常不容易的。對由傳統(tǒng)農信社改制過來的農商行而言，多年的經營和服務留存了大量的存量客戶，但也由于客戶基數(shù)過大，出現(xiàn)服務能力跟不上、產品結構不匹配等各種問題，最終導致存量客戶流失。維護存量客戶和激活睡眠客戶是農商行服務工作的重中之重。對農商行而言，這幾年深耕“三農”目標市場，在這個移動互聯(lián)時代，認真服務維護的存量客戶也非常不容易，激烈的市場競爭、更細分的產品結構都對存量客戶的留存與否造成影響。農商行原本守著自己
2、服務多年的客戶，以鄉(xiāng)鎮(zhèn)、城郊結合區(qū)域為主市場的自留地應該不會有人來搶，但市場競爭的實際結果已經表明，“三農”市場已成為未來各家銀行逐鹿的重點市場，也正成為互聯(lián)網金融機構的戰(zhàn)略發(fā)展投向。WORD文檔下載可編輯專業(yè)技術資料分享激烈的競爭是市場逐步走向成熟的必然，也是成熟市場的重要風向標。農商行要做的就是夯實工作成果，爭取實現(xiàn)客戶資源節(jié)流。那么在這個主張移動服務的時代，如何才能留住客戶的心呢？通過對網點留存客戶的大量回訪，統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，促使客戶留存的最重要因素就是客戶覺得該網點的服務讓客戶滿意。農商行作為提供金融服務的重要場所，在金融產品同質化的今天，從某種意義上來講，要區(qū)別于其他商業(yè)銀行就得搞好
3、差異化服務。打造自己網點的軟實力，讓服務更貼近客戶需求，是每個網點在經營存量客戶的過程中最重要的工作。存量客戶的服務都包括哪些？除了到網點辦理業(yè)務，農商行是否有其他的方式與存量客戶保持鏈接、為其提供服務、建立客戶黏性、培養(yǎng)客戶忠誠？答案是有的，首先是不能再坐在網點高冷的柜臺后等客戶來，而要能夠走出去為客戶提供服務，這里當然包括存量客戶。其實存量客戶的營銷相對于增量客戶和流量客戶都更加容易，成本也更低，因為存量客戶的信息和資料相對于其他兩類客戶更容易獲得。通過對客戶信息資料的有效分析和處理，為存量客戶提供服務就變得更加輕松。一般地，存量客戶可用以下五種營銷模式去維護。一是沙龍營銷。沙龍營銷
4、是根據目標客戶群體的具體需求而開展的具有一定主題的小型聚會。沙龍營銷的主要目標是培養(yǎng)客戶黏性，營銷新產品。沙龍營銷的模式在近幾年被廣泛運用在網點營銷活動中。沙龍活動的形式變化多端，效果也參差不齊。歸納起來一般有以下幾類沙龍營銷的模式：理財客戶轉介紹沙龍、高端客戶私享沙龍、新產品推薦沙龍、老客戶服務沙龍、流量客戶開拓沙龍。WORD文檔下載可編輯專業(yè)技術資料分享不同的沙龍形式針對的客戶群體不同，推薦的產品不同，組織的形式不同。一場優(yōu)質的沙龍能夠給網點帶來的不僅僅是當下產生的績效，更重要的是團隊的凝聚力和客戶的認可度。要組織一場別開生面的沙龍，網點要確定參加活動的人群，并根據參與的人群明確沙龍
5、的主題和活動形式。比如，某網點專門針對資產在百萬左右的農產品企業(yè)老板展開了一場沙龍，活動的主題就是圍繞企業(yè)的發(fā)展和這類企業(yè)主關心的話題展開的。于是網點負責人專門請了農產品網銷的專家，組織了一場名為“互聯(lián)網時代的農產品營銷策略”的主題沙龍。這個沙龍的主題契合時代，是該類客戶的關注點，所以邀請客戶也變得容易一些。同時，在沙龍舉辦的過程中，一定要讓客戶參與進來，沒有參與感的沙龍是失敗的沙龍，沙龍的成功舉辦離不開網點所有人員的配合，一場沙龍的成功源于很多場沙龍經驗的積累，更是每個網點工作人員之間默契配合的結果。網點負責人在沙龍的舉辦過程中，要不斷激勵全體員工參與到活動中來，從小事做起，學習如何服
6、務客戶、營銷產品。二是興趣營銷。興趣營銷是利用客戶的共同興趣，通過農商行的平臺搭建興趣聯(lián)盟，并持續(xù)提升客戶黏性的一種營銷模式。這種營銷模式重在持續(xù)，興趣平臺能夠促使客戶長期、可持續(xù)地與銀行發(fā)生聯(lián)系。這是建立客戶黏性最有效的方法。這種興趣營銷的好處就是可以跟客戶在業(yè)務之外的某些特定環(huán)境發(fā)生鏈接，這種情感基礎的培養(yǎng)要比單純的買賣關系好很多倍。最重要的是，基于共同的興趣愛好，老客戶不僅能與我們保持更好的關系，還能為我們帶來更多擁有相同愛好的朋友。興趣營銷是當今比較流行正逐漸走向常態(tài)的營銷模式，這種營銷模式是在以促成為導向的營銷模式之外，開辟了一條以價值為導向的營銷途徑?？蛻襞c農商行之間的鏈接不
7、僅僅是買賣雙方的關系，更重要的是聚集了一群擁有共同愛好、共同價值觀的人，同時也能更好的傳播農商行的企業(yè)文化。WORD文檔下載可編輯專業(yè)技術資料分享三是節(jié)日營銷。節(jié)日營銷是在各種傳統(tǒng)節(jié)日進行客戶關系維護和營銷的方法。節(jié)日營銷現(xiàn)在已經普遍存在于各行各業(yè)，只要一到節(jié)日，大街小巷的打折信息眼花繚亂，線上線下的節(jié)日活動目不暇接。要想在節(jié)日營銷中脫穎而出，作為金融工作者，農商行要認真思考，推陳出新，運用新穎的營銷手段吸引客戶，為客戶創(chuàng)造優(yōu)質體驗
