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《五種營銷策略服務(wù)好存量客戶》由會員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫。
1、WORD文檔下載可編輯五種營銷策略服務(wù)好存量客戶存量客戶是需要農(nóng)商行每個網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行深耕的一塊自留地，農(nóng)商行通過多年的經(jīng)營和品牌建設(shè)，留下了一批對農(nóng)商行的產(chǎn)品和服務(wù)具有一定黏性和習(xí)慣的客戶，是非常不容易的。對由傳統(tǒng)農(nóng)信社改制過來的農(nóng)商行而言，多年的經(jīng)營和服務(wù)留存了大量的存量客戶，但也由于客戶基數(shù)過大，出現(xiàn)服務(wù)能力跟不上、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不匹配等各種問題，最終導(dǎo)致存量客戶流失。維護(hù)存量客戶和激活睡眠客戶是農(nóng)商行服務(wù)工作的重中之重。對農(nóng)商行而言，這幾年深耕“三農(nóng)”目標(biāo)市場，在這個移動互聯(lián)時代，認(rèn)真服務(wù)維護(hù)的存量客戶也非常不容易，激烈的市場競爭、更細(xì)分的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)都對存量客戶的留存與
2、否造成影響。農(nóng)商行原本守著自己服務(wù)多年的客戶，以鄉(xiāng)鎮(zhèn)、城郊結(jié)合區(qū)域為主市場的自留地應(yīng)該不會有人來搶，但市場競爭的實(shí)際結(jié)果已經(jīng)表明，“三農(nóng)”市場已成為未來各家銀行逐鹿的重點(diǎn)市場，也正成為互聯(lián)網(wǎng)金融機(jī)構(gòu)的戰(zhàn)略發(fā)展投向。專業(yè)技術(shù)資料分享WORD文檔下載可編輯激烈的競爭是市場逐步走向成熟的必然，也是成熟市場的重要風(fēng)向標(biāo)。農(nóng)商行要做的就是夯實(shí)工作成果，爭取實(shí)現(xiàn)客戶資源節(jié)流。那么在這個主張移動服務(wù)的時代，如何才能留住客戶的心呢？通過對網(wǎng)點(diǎn)留存客戶的大量回訪，統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，促使客戶留存的最重要因素就是客戶覺得該網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)讓客戶滿意。農(nóng)商行作為提供金融服務(wù)的重要場所，在金融產(chǎn)品同質(zhì)化
3、的今天，從某種意義上來講，要區(qū)別于其他商業(yè)銀行就得搞好差異化服務(wù)。打造自己網(wǎng)點(diǎn)的軟實(shí)力，讓服務(wù)更貼近客戶需求，是每個網(wǎng)點(diǎn)在經(jīng)營存量客戶的過程中最重要的工作。存量客戶的服務(wù)都包括哪些？除了到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，農(nóng)商行是否有其他的方式與存量客戶保持鏈接、為其提供服務(wù)、建立客戶黏性、培養(yǎng)客戶忠誠？答案是有的，首先是不能再坐在網(wǎng)點(diǎn)高冷的柜臺后等客戶來，而要能夠走出去為客戶提供服務(wù)，這里當(dāng)然包括存量客戶。其實(shí)存量客戶的營銷相對于增量客戶和流量客戶都更加容易，成本也更低，因為存量客戶的信息和資料相對于其他兩類客戶更容易獲得。通過對客戶信息資料的有效分析和處理，為存量客戶提供服務(wù)就變
4、得更加輕松。一般地，存量客戶可用以下五種營銷模式去維護(hù)。一是沙龍營銷。沙龍營銷是根據(jù)目標(biāo)客戶群體的具體需求而開展的具有一定主題的小型聚會。沙龍營銷的主要目標(biāo)是培養(yǎng)客戶黏性，營銷新產(chǎn)品。沙龍營銷的模式在近幾年被廣泛運(yùn)用在網(wǎng)點(diǎn)營銷活動中。沙龍活動的形式變化多端，效果也參差不齊。歸納起來一般有以下幾類沙龍營銷的模式：理財客戶轉(zhuǎn)介紹沙龍、高端客戶私享沙龍、新產(chǎn)品推薦沙龍、老客戶服務(wù)沙龍、流量客戶開拓沙龍。專業(yè)技術(shù)資料分享WORD文檔下載可編輯不同的沙龍形式針對的客戶群體不同，推薦的產(chǎn)品不同，組織的形式不同。一場優(yōu)質(zhì)的沙龍能夠給網(wǎng)點(diǎn)帶來的不僅僅是當(dāng)下產(chǎn)生的績效，更重要的是團(tuán)
5、隊的凝聚力和客戶的認(rèn)可度。要組織一場別開生面的沙龍，網(wǎng)點(diǎn)要確定參加活動的人群，并根據(jù)參與的人群明確沙龍的主題和活動形式。比如，某網(wǎng)點(diǎn)專門針對資產(chǎn)在百萬左右的農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)老板展開了一場沙龍，活動的主題就是圍繞企業(yè)的發(fā)展和這類企業(yè)主關(guān)心的話題展開的。于是網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人專門請了農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)銷的專家，組織了一場名為“互聯(lián)網(wǎng)時代的農(nóng)產(chǎn)品營銷策略”的主題沙龍。這個沙龍的主題契合時代，是該類客戶的關(guān)注點(diǎn)，所以邀請客戶也變得容易一些。同時，在沙龍舉辦的過程中，一定要讓客戶參與進(jìn)來，沒有參與感的沙龍是失敗的沙龍，沙龍的成功舉辦離不開網(wǎng)點(diǎn)所有人員的配合，一場沙龍的成功源于很多場沙龍經(jīng)驗的積累，
6、更是每個網(wǎng)點(diǎn)工作人員之間默契配合的結(jié)果。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在沙龍的舉辦過程中，要不斷激勵全體員工參與到活動中來，從小事做起，學(xué)習(xí)如何服務(wù)客戶、營銷產(chǎn)品。二是興趣營銷。興趣營銷是利用客戶的共同興趣，通過農(nóng)商行的平臺搭建興趣聯(lián)盟，并持續(xù)提升客戶黏性的一種營銷模式。這種營銷模式重在持續(xù)，興趣平臺能夠促使客戶長期、可持續(xù)地與銀行發(fā)生聯(lián)系。這是建立客戶黏性最有效的方法。這種興趣營銷的好處就是可以跟客戶在業(yè)務(wù)之外的某些特定環(huán)境發(fā)生鏈接，這種情感基礎(chǔ)的培養(yǎng)要比單純的買賣關(guān)系好很多倍。最重要的是，基于共同的興趣愛好，老客戶不僅能與我們保持更好的關(guān)系，還能為我們帶來更多擁有相同愛好的朋友。
7、興趣營銷是當(dāng)今比較流行正逐漸走向常態(tài)的營銷模式，這種營銷模式是在以促成為導(dǎo)向的營銷模式之外，開辟了一條以價值為導(dǎo)向的營銷途徑?？蛻襞c農(nóng)商行之間的鏈接不僅僅是買賣雙方的關(guān)系，更重要的是聚集了一群擁有共同愛好、共同價值觀的人，同時也能更好的傳播農(nóng)商行的企業(yè)文化。專業(yè)技術(shù)資料分享WORD文檔下載可編輯三是節(jié)日營銷。節(jié)日營銷是在各種傳統(tǒng)節(jié)日進(jìn)行客戶關(guān)系維護(hù)和營銷的方法。節(jié)日營銷現(xiàn)在已經(jīng)普遍存在于各行各業(yè)，只要一到節(jié)日，大街小巷的打折信息眼花繚亂，線上線下的節(jié)日活動目不暇接。要想在節(jié)日營銷中脫穎而出，作為金融工作者，農(nóng)商行要認(rèn)真思考，推陳出新，運(yùn)用新穎的營銷手段吸引客戶，為
8、客戶創(chuàng)造優(yōu)
