商務(wù)接待禮儀ppt

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1、1商務(wù)禮儀與有效溝通2第一部分：商務(wù)禮儀第一單元商務(wù)禮儀概述第二單元商務(wù)禮儀分類1.儀表禮儀2.儀態(tài)禮儀3.接待禮儀4.電話禮儀5.握手禮儀6.乘車禮儀7.名片禮儀8.宴請禮儀9.會務(wù)禮儀第三單元國際商務(wù)禮儀3了解禮儀與商務(wù)禮儀的概念；掌握商務(wù)禮儀的原則；明確商務(wù)禮儀與塑造個人形象、企業(yè)形象之間的關(guān)系，深刻認識個人修養(yǎng)對個人形象所產(chǎn)生的影響，并能把它充分的體現(xiàn)在接待服務(wù)中。學(xué)習(xí)目標(biāo)4第一單元商務(wù)禮儀概述5禮儀就是禮節(jié)和儀式禮儀是人們在各種活動中要遵循的禮節(jié),有商務(wù)的、社交的等等它是一種約定俗成的、偏保守的

2、規(guī)范，是個人內(nèi)在修養(yǎng)的外在表現(xiàn)。6TPO原則Time時間Place地點Occasion場合在合適的時間，合適的地點，合適的場合，做合適的事情。7禮儀的本質(zhì)律己&敬人我們不做禮儀警察，對他人的無心之過應(yīng)當(dāng)寬容處之……8商務(wù)人員在商務(wù)活動中，用以維護企業(yè)或個人形象，對交往對象表示尊重與友好的行為規(guī)范。它是一般禮儀在商務(wù)活動中的運用和體現(xiàn)。商務(wù)禮儀9展現(xiàn)個人良好的品格修養(yǎng)，展現(xiàn)公司良好的商業(yè)形象，贏得對方的尊重；有利于創(chuàng)造良好的商務(wù)溝通氛圍，建立融洽的合作基礎(chǔ)；提高工作效率，避免失誤；避免因產(chǎn)生爭議而失去生意；

3、保證商務(wù)活動的有效、高效。良好的商務(wù)禮儀能夠10各類商務(wù)形象一、行政類職業(yè)形象——嚴謹、內(nèi)斂、正統(tǒng)、風(fēng)格簡潔，顯得忠誠穩(wěn)重而從容干練。二、技術(shù)類職業(yè)形象——整齊、清爽、剪裁精良的服裝。透出你執(zhí)著、認真、精益求精的精神狀態(tài)。三、銷售類職業(yè)形象——大氣、時尚、沉著。體現(xiàn)你敏銳、熱情、自信，充滿韌性的現(xiàn)代商務(wù)氣息。11尊敬原則真誠原則適度原則自律原則商務(wù)禮儀的原則愛人者，人恒愛之；敬人者，人恒敬之！12第二單元商務(wù)禮儀分類13一、儀表禮儀二、儀態(tài)禮儀三、接待禮儀四、電話禮儀五、握手禮儀六、乘車禮儀七、名片禮儀八

4、、商務(wù)宴請禮儀九、會務(wù)禮儀商務(wù)禮儀分類14面部表情職業(yè)著裝原則一、儀表禮儀15人與人相識，第一印象往往是在前幾秒鐘形成的，而要改變它，卻需付出很長時間的努力。良好的第一印象來源于人的儀表談吐，但更重要的是取決于他的表情。微笑則是表情中最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式。一個對你微笑的人，必能體現(xiàn)出他的熱情、修養(yǎng)和他的魅力，從而得到人的信任和尊重。那么，大家在日常的生活、工作中是否面帶微笑呢？1.面部表情：微笑,素面朝天162職業(yè)著裝職業(yè)著裝在商務(wù)禮儀中的地位一、人的第一印象形成包含——著裝

5、（５５％），舉止行為（３８％），語言（７％）。二、服飾傳遞的信息——社會地位，個性，職業(yè)，收入，教養(yǎng)，品位，發(fā)展前途。三、功能——無聲的自我展示和表現(xiàn)成就的工具。17整體著裝顏色不宜超過三種，建議選擇黑、白、米、灰四色系套裝。職業(yè)著裝的精髓：抑制自己的個性，張揚標(biāo)準(zhǔn)，張揚體面，張揚公司的文化著裝：正式服裝，商務(wù)裝，便裝，特殊著裝2職業(yè)著裝切記：職場上，全是中性人，無男女之分18女士著裝標(biāo)準(zhǔn)19符合身份，以少為佳原則（正式、越小越好；交際場合、越大越好）同質(zhì)同色原則搭配原則習(xí)俗原則職業(yè)女士著裝4原則20黑色

6、皮裙不能穿正式商務(wù)場合不光腿襪子不能出現(xiàn)殘破鞋襪必須配套避免出現(xiàn)三截腿（惡性分割）拒絕華麗或性感避免裝扮清純或?qū)W生味21男士著裝標(biāo)準(zhǔn)22肩膀合適度：肩墊下是空的，不合適；要撐得圓圓滿滿的。袖子：白襯衫露出一指半到兩指（手腕）。上裝遮住臀部2/3。背部劃出漂亮的曲線（背部不鼓）褲長適中，腳部上只有一個窩。系上扣子剛好放一個拳頭。西裝選購原則23要拆除衣袖上的商標(biāo)要熨燙平整要扣好紐扣要不卷不挽要慎穿毛衫要巧配背心要少裝東西穿西裝的七個原則24西裝的扣子：穿西裝，扣子的扣法很講究。雙排扣西裝，正規(guī)場合應(yīng)將扣子全

7、部扣上。單排扣西裝，一粒扣可系可不系，二?？巯瞪喜幌迪?，三?？巯抵虚g或上面兩粒，切記：最下面一粒永遠不系；領(lǐng)帶：穿西裝，正式場合一定要打領(lǐng)帶，領(lǐng)帶結(jié)大小要適中，造型要漂亮，長短要得當(dāng)，其最佳長度是領(lǐng)帶的大箭頭正好抵達腰帶口，過短、過長都不雅觀；男士著裝三原色：公文包、皮帶、皮鞋三物顏色要一致，關(guān)于皮帶……注意事項25干凈平整淺色系純棉加厚袖長領(lǐng)高兩指領(lǐng)寬一指公務(wù)襯衫5原則26三大原則高品質(zhì)面料原則圖案含蓄原則深藍絳紅保底原則領(lǐng)帶三大原則四大禁忌四大禁忌禁黑色禁美女、動物禁破損禁佩領(lǐng)帶夾27穿襯衫，打領(lǐng)帶，

8、穿夾克可以嗎？穿襯衫打領(lǐng)帶，不穿西服可以嗎？女士穿套裝，可以穿皮靴嗎？判斷：28特別說明：如果在企業(yè)內(nèi)部，員工可以著本企業(yè)工裝參加商務(wù)活動，但必須要求干凈整潔統(tǒng)一2930二、儀態(tài)禮儀31一、站如松：二、坐如鐘：三、行如風(fēng)：32站姿33正確的站姿是抬頭、目視前方、挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂、收腹、雙腿并攏直立、腳尖分呈V字型、身體重心放到兩腳中間；也可兩腳分開，比肩略窄，將雙手合起，放在腹前或腹后。除保持正確的站姿外，男職員兩