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1、微博營銷的情感策略探析：近年來，伴隨著Web2.0思潮的深入民心，新媒體在人們生活中異軍突起，尤其在傳遞商品信息過程中扮演著越來越重要的角色，對傳統(tǒng)市場營銷策略的制定有著很大的沖擊。本文以情感營銷為切入點，通過與傳統(tǒng)營銷方式的比較，從市場營銷學角度探析企業(yè)進行微博營銷的情感策略?！ ￡P(guān)鍵詞：微博微博營銷社會化媒體情感策略 微博，即微型博客，是基于web2.0發(fā)展起來的社會化媒體平臺，隨著互聯(lián)X的高速發(fā)展，用戶規(guī)模進一步擴大，微博對中國消費者的影響力日益加劇，其商業(yè)價值在實踐運用中凸顯，它使營銷的通路變得更靈動，隨著對微博盈利模式探索的日趨深入，微博營銷將成為現(xiàn)代商業(yè)社會中
2、一個不可或缺的營銷模式?！ ≡谖⒉┢脚_上，人們以更自由的狀態(tài)有選擇地進行信息的溝通與共享，作為意見領(lǐng)袖的微博主和自己的粉絲間建立了“關(guān)注—被關(guān)注”的圈子。更深入一步思考該過程的演進后不難發(fā)現(xiàn)，如果你關(guān)注了他，則代表在情感上開始產(chǎn)生信任，自然會對其所推薦的產(chǎn)品或服務產(chǎn)生潛移默化的正向影響，感興趣的信息傳遞背后其實伴隨著情感的遞增：從感興趣到信任，再上升到崇拜后的追隨，直到最后情感認同后的依賴、分享。因此，如何在微博上真正俘獲消費者的心，如何將重心放置在情感建設上，是微博營銷策略的根本?！ ∫?、企業(yè)“人性化”形象塑造，使品牌建設立體化 傳統(tǒng)營銷過程中的品牌建設的與一般產(chǎn)品的推
3、廣類似，要在功能層面差異化、在感性層面塑造個性。但在長期的營銷實踐中我們確實發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)模式普遍都是“單向”的灌輸，受眾一直位于被動接收的低位，并不能發(fā)表自己的態(tài)度和評價。而隨著社交媒體時代的來臨，受眾“個性化”越來越明顯，他們參與度增強，也更樂于展現(xiàn)自我存在。如果企業(yè)仍然執(zhí)著于慣常的“我說，你聽”的廣播模式，無疑是“穿新鞋，走老路”。市場呼喚另一個同樣具有生命的“個性化”媒體平臺與之相匹配，微博呼之即出。 微博的確是個能為顧客傳遞商品和促銷活動信息的平臺，但它絕不僅僅是一個廣而告之的通告欄或一塊冷冰冰的布告板，微博具有先天的雙向互動性—不僅注重傾聽，更加關(guān)注交流。這就要求企業(yè)在
4、微博營銷過程中，力圖塑造一個有思想、有情感，也常喜怒哀樂的“人”，與消費者去分享感受?！ ∈紫龋髽I(yè)在微博營銷時，要拋棄以往的高姿態(tài)和縱向的灌輸，轉(zhuǎn)為橫向、平行的溝通、交流，甚至可以是碰撞思想火花的辯論，使雙方在認識事物的看法上角度更多、更加立體。這樣一來拉近了與消費者間的距離，并且，一來二往的關(guān)注、評論、轉(zhuǎn)載及回復，再加之組織些活動，附加點諸如贈品等的物質(zhì)吸引，勢必會促進營銷的互動，也無形中培養(yǎng)了高粘性客戶?！ ∑浯危m然是“自媒體”，但你千萬不要臆斷已經(jīng)擁有了一家報社或者電臺，千篇一律、缺乏新意、鋪天蓋地的商品、服務信息極易在微博這個平臺上顯得捉襟見肘，引起受眾的排斥。相對
5、于傳統(tǒng)的號召、口號、公文式的“剛性”廣告貼，微博在情感交流的“無形紐帶”下必須要顯得有柔性、更有“個性”，所以，企業(yè)在微博營銷時的措辭和表達方式都應該學會以娛樂為導向、以取悅受眾、引起互動為目標，不能太嚴肅，不可太單調(diào)?！ ‘斎?，在情感互動過程中，不能拔高，鐘情于發(fā)“醒世恒言”；不可自吹自擂，沉溺于“孤芳自賞”；也不能談天說地式地成為“話癆”。微博方便社交，也的確便于抒發(fā)情感，但你沒必要用這種方式自毀形象，其實這樣反倒離期許的“親民”漸行漸遠了。 在利用微博進行營銷時，更建議首先結(jié)合企業(yè)需求及自身特點去設計互動目標，讓溝通言之有物，有的放矢；讓互動對消費者產(chǎn)生實際價值。其次，
6、才考慮到發(fā)布個性化、生活化的內(nèi)容與受眾進行互動，比如學會使用當下流行的X絡語言，偶爾說說“神馬玩意”，這樣才能更有效地于與受眾建立感情上的聯(lián)系，拉近距離，增強品牌黏性，使品牌建設立體化。 二、員工情感歸屬的營造，內(nèi)部和諧提高效率 要想使微博營銷的方式和內(nèi)容更加豐富、立體，就不可一味專注對外加強聯(lián)系，樹形象，建品牌，要更加重視微博本身成為內(nèi)部情感交流平臺的必要性。換句話說，在此平臺上，營銷不能僅是企業(yè)部門中一些文字功底好，有創(chuàng)意的微博團隊的職責，更要去動員所有員工，“全民皆兵”，通過微博促進員工間的溝通，加強凝聚力，展示員工的風采，成為企業(yè)對外宣傳的窗口?！ ∈紫龋膭蠲?/p>
7、位員工開通微博（盡量以個人實名與企業(yè)名相結(jié)合的形式），條件允許下也可將微博的使用納入定期崗位培訓的計劃中；其次，從管理層到基層都加企業(yè)微博的關(guān)注,將員工和企業(yè)捆綁在一起，激勵他們參與互動。因為沒有顧客比自己的員工更加了解產(chǎn)品，員工們可作為企業(yè)的“形象大使”，代言人，直接與消費者交流、溝通；再次，各微博間也要盡量實現(xiàn)互相關(guān)注、互相轉(zhuǎn)發(fā)，從而形成一個微博群，這樣才能對單一企業(yè)官方微博營銷起到必要的補充和拉動作用，實現(xiàn)業(yè)務的合力營銷?！ ⊥ㄟ^微博，企業(yè)領(lǐng)導可以了解員工的工作狀態(tài)，同時可以在微博上與
