微博營銷的情感策略探析

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時(shí)間:2018-05-01

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1、微博營銷的情感策略探析微博,即微型博客,是基于web2.0發(fā)展起來的社會(huì)化媒體平臺(tái),隨著互聯(lián)X的高速發(fā)展,用戶規(guī)模進(jìn)一步擴(kuò)大,微博對(duì)中國消費(fèi)者的影響力日益加劇,其商業(yè)價(jià)值在實(shí)踐運(yùn)用中凸顯,它使?fàn)I銷的通路變得更靈動(dòng),隨著對(duì)微博盈利模式探索的日趨深入,微博營銷將成為現(xiàn)代商業(yè)社會(huì)中一個(gè)不可或缺的營銷模式?! ≡谖⒉┢脚_(tái)上,人們以更自由的狀態(tài)有選擇地進(jìn)行信息的溝通與共享,作為意見領(lǐng)袖的微博主和自己的粉絲間建立了“關(guān)注―被關(guān)注”的圈子。更深入一步思考該過程的演進(jìn)后不難發(fā)現(xiàn),如果你關(guān)注了他,則代表在情感上開始產(chǎn)生信任,自然會(huì)對(duì)其所推薦的產(chǎn)品

2、或服務(wù)產(chǎn)生潛移默化的正向影響,感興趣的信息傳遞背后其實(shí)伴隨著情感的遞增:從感興趣到信任,再上升到崇拜后的追隨,直到最后情感認(rèn)同后的依賴、分享。因此,如何在微博上真正俘獲消費(fèi)者的心,如何將重心放置在情感建設(shè)上,是微博營銷策略的根本?!   ∫?、企業(yè)“人性化”形象塑造,使品牌建設(shè)立體化  傳統(tǒng)營銷過程中的品牌建設(shè)的與一般產(chǎn)品的推廣類似,要在功能層面差異化、在感性層面塑造個(gè)性。但在長期的營銷實(shí)踐中我們確實(shí)發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)模式普遍都是“單向”的灌輸,受眾一直位于被動(dòng)接收的低位,并不能發(fā)表自己的態(tài)度和評(píng)價(jià)。而隨著社交媒體時(shí)代的來臨,受眾“個(gè)性化”

3、越來越明顯,他們參與度增強(qiáng),也更樂于展現(xiàn)自我存在。如果企業(yè)仍然執(zhí)著于慣常的“我說,你聽”的廣播模式,無疑是“穿新鞋,走老路”。市場呼喚另一個(gè)同樣具有生命的“個(gè)性化”媒體平臺(tái)與之相匹配,微博呼之即出?! ∥⒉┑拇_是個(gè)能為顧客傳遞商品和促銷活動(dòng)信息的平臺(tái),但它絕不僅僅是一個(gè)廣而告之的通告欄或一塊冷冰冰的布告板,微博具有先天的雙向互動(dòng)性―不僅注重傾聽,更加關(guān)注交流。這就要求企業(yè)在微博營銷過程中,力圖塑造一個(gè)有思想、有情感,也常喜怒哀樂的“人”,與消費(fèi)者去分享感受?! ∈紫?,企業(yè)在微博營銷時(shí),要拋棄以往的高姿態(tài)和縱向的灌輸,轉(zhuǎn)為橫向、平

4、行的溝通、交流,甚至可以是碰撞思想火花的辯論,使雙方在認(rèn)識(shí)事物的看法上角度更多、更加立體。這樣一來拉近了與消費(fèi)者間的距離,并且,一來二往的關(guān)注、評(píng)論、轉(zhuǎn)載及回復(fù),再加之組織些活動(dòng),附加點(diǎn)諸如贈(zèng)品等的物質(zhì)吸引,勢(shì)必會(huì)促進(jìn)營銷的互動(dòng),也無形中培養(yǎng)了高粘性客戶?! ∑浯危m然是“自媒體”,但你千萬不要臆斷已經(jīng)擁有了一家報(bào)社或者電臺(tái),千篇一律、缺乏新意、鋪天蓋地的商品、服務(wù)信息極易在微博這個(gè)平臺(tái)上顯得捉襟見肘,引起受眾的排斥。相對(duì)于傳統(tǒng)的號(hào)召、口號(hào)、公文式的“剛性”廣告貼,微博在情感交流的“無形紐帶”下必須要顯得有柔性、更有“個(gè)性”,所

5、以,企業(yè)在微博營銷時(shí)的措辭和表達(dá)方式都應(yīng)該學(xué)會(huì)以娛樂為導(dǎo)向、以取悅受眾、引起互動(dòng)為目標(biāo),不能太嚴(yán)肅,不可太單調(diào)。  當(dāng)然,在情感互動(dòng)過程中,不能拔高,鐘情于發(fā)“醒世恒言”;不可自吹自擂,沉溺于“孤芳自賞”;也不能談天說地式地成為“話癆”。微博方便社交,也的確便于抒發(fā)情感,但你沒必要用這種方式自毀形象,其實(shí)這樣反倒離期許的“親民”漸行漸遠(yuǎn)了?! ≡诶梦⒉┻M(jìn)行營銷時(shí),更建議首先結(jié)合企業(yè)需求及自身特點(diǎn)去設(shè)計(jì)互動(dòng)目標(biāo),讓溝通言之有物,有的放矢;讓互動(dòng)對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生實(shí)際價(jià)值。其次,才考慮到發(fā)布個(gè)性化、生活化的內(nèi)容與受眾進(jìn)行互動(dòng),比如學(xué)會(huì)使

6、用當(dāng)下流行的X絡(luò)語言,偶爾說說“神馬玩意”,這樣才能更有效地于與受眾建立感情上的聯(lián)系,拉近距離,增強(qiáng)品牌黏性,使品牌建設(shè)立體化?!   《?、員工情感歸屬的營造,內(nèi)部和諧提高效率  要想使微博營銷的方式和內(nèi)容更加豐富、立體,就不可一味專注對(duì)外加強(qiáng)聯(lián)系,樹形象,建品牌,要更加重視微博本身成為內(nèi)部情感交流平臺(tái)的必要性。換句話說,在此平臺(tái)上,營銷不能僅是企業(yè)部門中一些文字功底好,有創(chuàng)意的微博團(tuán)隊(duì)的職責(zé),更要去動(dòng)員所有員工,“全民皆兵”,通過微博促進(jìn)員工間的溝通,加強(qiáng)凝聚力,展示員工的風(fēng)采,成為企業(yè)對(duì)外宣傳的窗口?! ∈紫?,鼓勵(lì)每位員工開

7、通微博(盡量以個(gè)人實(shí)名與企業(yè)名相結(jié)合的形式),條件允許下也可將微博的使用納入定期崗位培訓(xùn)的計(jì)劃中;其次,從管理層到基層都加企業(yè)微博的關(guān)注,將員工和企業(yè)捆綁在一起,激勵(lì)他們參與互動(dòng)。因?yàn)闆]有顧客比自己的員工更加了解產(chǎn)品,員工們可作為企業(yè)的“形象大使”,代言人,直接與消費(fèi)者交流、溝通;再次,各微博間也要盡量實(shí)現(xiàn)互相關(guān)注、互相轉(zhuǎn)發(fā),從而形成一個(gè)微博群,這樣才能對(duì)單一企業(yè)官方微博營銷起到必要的補(bǔ)充和拉動(dòng)作用,實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的合力營銷?! ⊥ㄟ^微博,企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)可以了解員工的工作狀態(tài),同時(shí)可以在微博上與員工說些諸如“天要下雨了,親們請(qǐng)記得帶傘”這樣

8、的家常話,對(duì)員工進(jìn)行細(xì)微關(guān)懷,體現(xiàn)了企業(yè)溫情的一面,無形中又拉近了與員工的距離。這樣人性化的管理,員工的積極性自然會(huì)提高,內(nèi)部的和諧將大大促進(jìn)外部微博營銷;員工們則可以在微博上抒發(fā)自我情感,與他人交流看法、分享心得,也可以將平時(shí)工作中的場景或企業(yè)的市場宣傳活動(dòng)等

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