市場細(xì)分終極化和大規(guī)模定制營銷(1)

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1、市場細(xì)分終極化和大規(guī)模定制營銷(1)［摘要］知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，客戶追求差異化產(chǎn)品和服務(wù)的欲望越來越強(qiáng)，成本和質(zhì)量已不再是制勝的關(guān)鍵因素，企業(yè)競爭的焦點(diǎn)集中在如何對(duì)越來越分散、日益擾動(dòng)的市場做出靈活而快速的響應(yīng)，更好地滿足多樣且定制化的客戶需求。大規(guī)模定制是在信息時(shí)代為了適應(yīng)新的市場環(huán)境而提出的一種新的生產(chǎn)范式，它試圖以大規(guī)模生產(chǎn)的低成本和高效率，為單個(gè)或小批量客戶定制任意數(shù)量的產(chǎn)品和服務(wù)，以無限的產(chǎn)品外部多樣化滿足每個(gè)客戶的個(gè)性化需求，大規(guī)模定制有助于企業(yè)全面提高對(duì)市場需求變化的適應(yīng)能力，是企業(yè)未來競爭戰(zhàn)略的

2、發(fā)展方向。　?。坳P(guān)鍵詞］終極化大規(guī)模定制化　　加入assCustomization）是20世紀(jì)90年代以來逐漸成為主流的生產(chǎn)經(jīng)營范式。它是指在具有創(chuàng)新精神的組織和管理結(jié)構(gòu)、先進(jìn)的信息技術(shù)和柔性智能技術(shù)、多技能且被授權(quán)的人員等資源的支撐下，以大規(guī)模生產(chǎn)的成本和速度，為單個(gè)或小批量客戶定制任意數(shù)量的產(chǎn)品或服務(wù)，用多樣化的產(chǎn)品滿足多樣化的需求。它以個(gè)別客戶為分析單位，利用信息科技和數(shù)據(jù)庫等工具建立完整的個(gè)性化客戶檔案，提供為其量身定做的個(gè)性化產(chǎn)品或服務(wù)，并通過建立與客戶間長期性的合作關(guān)系以獲取其終身價(jià)值?！　〈?/p>

3、規(guī)模定制是相對(duì)于大規(guī)模生產(chǎn)（MassProduction）而言的，后者是指經(jīng)營者大量生產(chǎn)、大量配銷一種產(chǎn)品給所有的消費(fèi)者，忽略市場需求中幾乎全部的個(gè)性化因素。其特征是：高度的專業(yè)化分工、流水線生產(chǎn)、程序化作業(yè)、規(guī)模經(jīng)濟(jì)和產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化等。伴隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，人類在充分體驗(yàn)信息、網(wǎng)絡(luò)等高新技術(shù)的同時(shí)，比以往更加注重人文關(guān)懷，強(qiáng)調(diào)人性回歸，關(guān)注人的個(gè)性的充分滿足。企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計(jì)的人性化、個(gè)性化發(fā)展趨勢體現(xiàn)得更為明顯。為此，作為滿足個(gè)性化需求最佳方式的大規(guī)模定制模式，也將成為未來我國企業(yè)營銷戰(zhàn)略的必然選擇

4、。（轉(zhuǎn)載自.ＮＳＥＡＣ.中國評(píng)價(jià)網(wǎng)）　　　　一、客戶需求差異化要求市場細(xì)分終極化和產(chǎn)品生產(chǎn)定制化　　　　大規(guī)模定制是由表面上矛盾的兩個(gè)概念組合而成的。長期以來，企業(yè)不是大規(guī)模生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品和服務(wù)，就是高成本定制多樣化的產(chǎn)品和服務(wù)。而今天，越來越多的企業(yè)發(fā)現(xiàn)，它們必須采取既能提高效率、降低成本，又能實(shí)現(xiàn)多樣化的策略，即大規(guī)模定制產(chǎn)品和服務(wù)。簡單地說，大規(guī)模定制就是個(gè)性化定制產(chǎn)品的大規(guī)模生產(chǎn)，或者說是以客戶愿意支付的價(jià)格并以能獲得一定利潤的成本高效率地進(jìn)行產(chǎn)品定制。　　在大規(guī)模生產(chǎn)時(shí)代，應(yīng)該說企業(yè)在生產(chǎn)和銷

5、售產(chǎn)品時(shí)，其出發(fā)點(diǎn)也是從客戶的需求出發(fā)的，但是這種需求往往是客戶一般的、共同的和靜態(tài)的需求，作為企業(yè)來說，僅需要設(shè)計(jì)制作大批量、標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品，提供統(tǒng)一的規(guī)范化服務(wù)，即可滿足大多數(shù)客戶的需要。此時(shí)，客戶的個(gè)性化需求由于經(jīng)濟(jì)技術(shù)條件、企業(yè)發(fā)展水平及客戶自身成熟程度的限制而受到嚴(yán)重壓抑，以致呈隱性狀態(tài)?！　‰S著社會(huì)發(fā)展和收入水平的提高，客戶之間需求的同質(zhì)性將趨于減少、弱化，而異質(zhì)性會(huì)不斷增強(qiáng)、擴(kuò)大。定制化服務(wù)模式要求企業(yè)既要掌握客戶共性的、基本的、靜態(tài)的和顯性的需求，又要分析研究客戶個(gè)性的、特殊的、動(dòng)態(tài)的和隱性

6、的需求，它強(qiáng)調(diào)一對(duì)一的針對(duì)性、差異性和靈活性服務(wù)。由此，企業(yè)必須打破按需求類別對(duì)客源市場進(jìn)行群體分割、積聚的傳統(tǒng)細(xì)分方式，將市場細(xì)分到終極限度，即把每個(gè)具有獨(dú)特個(gè)性的客人視為一個(gè)細(xì)分市場，并將其作為企業(yè)的目標(biāo)市場。這里，在工業(yè)化時(shí)代視為禁區(qū)的終極市場細(xì)分已成為現(xiàn)實(shí)。　　　　二、大規(guī)模定制對(duì)企業(yè)傳統(tǒng)經(jīng)營模式的沖擊　　　　大規(guī)模定制的核心是產(chǎn)品品種的多樣化和定制化急劇增加，而不相應(yīng)地增加成本。它將識(shí)別并實(shí)現(xiàn)客戶的個(gè)性化需求作為重點(diǎn)，同時(shí)不放棄效率、效力和低成本。作為一種全新的經(jīng)營理念和方式，大規(guī)模定制將對(duì)我國

7、企業(yè)的傳統(tǒng)經(jīng)營模式帶來變革?！　∈紫龋髽I(yè)經(jīng)營目標(biāo)由提高市場份額轉(zhuǎn)向關(guān)注客戶忠誠。一個(gè)客戶的獲取成本往往是保持成本的6～10倍，而客源的保持一般能帶來穩(wěn)定的收入流。據(jù)IBM的調(diào)查，企業(yè)的客戶留置率上升5％，其利潤就能增加25％～85％。在大規(guī)模定制模式下，隨著市場細(xì)分終極化和信息技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)不再單純是在某一目標(biāo)市場上占有率的多少，而是逐漸轉(zhuǎn)向鞏固和提升客戶服務(wù)的深度，通過對(duì)客戶需求的了解，使其盡可能多地使用企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)，最終成為本企業(yè)的忠誠顧客。由此，企業(yè)占有的不僅僅是一定時(shí)期內(nèi)的客戶數(shù)

8、量，而是客戶的生涯價(jià)值。　　其次，企業(yè)經(jīng)營行為的中心由注重產(chǎn)品差異化轉(zhuǎn)向注重客戶差異化。由于客戶的個(gè)性化需求與行為差異比產(chǎn)品種類差異更為復(fù)雜和多樣化，傳統(tǒng)的產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略已經(jīng)不再是最佳選擇。企業(yè)必須把客戶作為一個(gè)個(gè)可以自由決策、有著多種變化可能性和偏好組合的個(gè)體來看待。為此，營銷活動(dòng)的開展要在高度重視客戶價(jià)值的前提下，通過一系列可量化的指標(biāo)對(duì)客戶群體進(jìn)行分類，并形成及時(shí)有效的統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告，清楚地界定不同價(jià)值的客源群體，采取不同