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《基于電子商務的大規(guī)模定制旅游分析》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內(nèi)容在教育資源-天天文庫。
1、摘要旅游業(yè)在我國經(jīng)濟中占據(jù)舉足輕重的作用，隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，人們已經(jīng)不再滿足服務體驗感差的跟團游，而越來越多的選擇符合個性化需求的旅游方式。本文主要闡述電子商務理念與定制化旅游結合起來的新型商業(yè)模式，從營銷管理的角度按照邏輯線索進行分析，尋找這一模式的營銷機會，并給出相應的戰(zhàn)略、戰(zhàn)術方向。關鍵詞：旅游，個性化，大規(guī)模定制，電子商務14目錄第一章緒論2第二章中國旅游業(yè)背景分析2第三章旅游電子商務化2第四章旅游定制化2第五章基于電子商務的大規(guī)模定制旅游25.1分析營銷機會25.2確定目標市場25.3制定市場戰(zhàn)略25.4制定戰(zhàn)術策略2
2、5.5組織、執(zhí)行、評價2第六章結論214第一章緒論隨著我國經(jīng)濟發(fā)展，國民收入水平提高，消費者不再滿足單一的產(chǎn)品，而朝多樣化、個性化趨勢發(fā)展。旅游業(yè)作為服務業(yè)的一種，更為關注顧客感受，近年來旅游企業(yè)不斷改變，試圖通過提供個性化的服務滿足廣大旅游者的各類需求。而電子商務的出現(xiàn)，無疑為旅游業(yè)朝個性化方向的探索創(chuàng)造了機會。14第二章中國旅游業(yè)背景分析旅游產(chǎn)業(yè)的地位在中國社會主義市場經(jīng)濟中已得到充分的認識。據(jù)統(tǒng)計，2011年國內(nèi)旅游人數(shù)超過26億人次，接待入境旅游超過1.35億人次，國內(nèi)旅游市場規(guī)模居全球第一位。近期出臺的《中國旅游業(yè)“十二
3、五”發(fā)展規(guī)劃綱要》中明確指出旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的目標為：到“十二五”期末，旅游業(yè)初步建設成為國民經(jīng)濟的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務業(yè)，在轉(zhuǎn)方式、擴內(nèi)需、調(diào)結構、保增長、促就業(yè)、惠民生等戰(zhàn)略中發(fā)揮更大功能。旅游服務質(zhì)量明顯提高，市場秩序明顯好轉(zhuǎn)，可持續(xù)發(fā)展能力明顯增強，奠定更加堅實的旅游強國基礎?！毒V要》中還指出，到2015年，旅游業(yè)總收入達到2.5萬億元，年均增長率為10%；國內(nèi)旅游人數(shù)達到33億人次，年均增長率為10%；入境旅游人數(shù)達到1.5億人次，年均增長率為3%；旅游外匯收入達到580億美元，年均增長率為5%；出境旅
4、游人數(shù)達到8800萬人次，年均增長率為9%；旅游業(yè)新增就業(yè)人數(shù)達到1650萬人，每年新增旅游就業(yè)60萬人。旅游業(yè)增加值占全國GDP的比重提高到4.5%，占服務業(yè)增加值的比重達到12%，旅游消費相當于居民消費總量的比例達到10%。由此可見，中國旅游市場發(fā)展?jié)摿薮蟆?4第三章旅游電子商務化隨著科學技術的日趨進步，計算機互聯(lián)網(wǎng)技術在旅游業(yè)務中的運用日漸增多，這對于旅行社業(yè)務經(jīng)營和企業(yè)內(nèi)部管理的自動化和現(xiàn)代化以及更好地服務于旅游者、促進我國的旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，都發(fā)揮了重要的作用。電子商務(ElectronicCommerce)指是在全球各
5、地廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動中，在因特網(wǎng)開放的網(wǎng)絡環(huán)境下，基于瀏覽器/服務器應用方式，買賣雙方不謀面地進行各種商貿(mào)活動，實現(xiàn)消費者的網(wǎng)上購物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付以及各種商務活動、交易活動、金融活動和相關的綜合服務活動的一種新型的商業(yè)運營模式。旅游行業(yè)由于自身特點決定了其更適合采用電子商務的方式進行經(jīng)營。由于旅游者的旅游目的地和旅游客源市場都很分散，而且二者之間又存在一定距離，因此需要由分處在不同地方的服務供應企業(yè)（如飯店、餐館、景點、交通等）和產(chǎn)品銷售中介機構（如旅行社）組成一個龐大的網(wǎng)絡，才能完成對顧客的服務[1]。旅游產(chǎn)
6、品包括食、住、行、游、購、娛要素，其生產(chǎn)和銷售的過程是在整個對客服務過程中完成的。因此，其不用擔負復雜的物流配送問題。而且旅游產(chǎn)品售后服務主要以收集游客反饋意見的形式體現(xiàn)，遠比其他產(chǎn)品的售后服務簡單、輕松得多。沒有貨物遞交環(huán)節(jié)的安全隱患，沒有售后服務質(zhì)量的后顧之憂，這就是旅游電子商務發(fā)展的得天獨厚的條件，同時也是人們比較容易接受網(wǎng)上旅游產(chǎn)品的主要因素[2]。作為旅游電子商務的載體，我國旅游電子商務網(wǎng)站從1996年開始出現(xiàn)，建立時間雖短，但其發(fā)展勢頭強勁，已成為信息時代旅游交易的新模式[3]。目前主要分為幾類網(wǎng)站：旅游景點的官方網(wǎng)站
7、：這些網(wǎng)站主要提供單一景點的門票、路線、食宿等信息。如黃山(http://www.huangshan.gov.cn/)、九寨溝(http://www.jiuzhai.com/)等。各旅行社的網(wǎng)站：這些網(wǎng)站主要提供跟團游和自由行的旅游路線安排及價格。如中國國際旅行社(http://www.cits.com.cn/)、康輝旅行社(http://www.cct.cn/)等。大眾旅游平臺：這些網(wǎng)站最初只提供機票、酒店的預訂，后來又利用流量優(yōu)勢與旅行社合作推出跟團游業(yè)務。代表網(wǎng)站有去哪兒網(wǎng)(http://www.qunar.com/)、攜程
8、網(wǎng)(http://www.ctrip.com/)等。專業(yè)攻略網(wǎng)站：這些網(wǎng)站提供專業(yè)的出行建議，并鼓勵游客將出行后的游記放在網(wǎng)站上交流分享。目前也開始了機票、酒店的預訂業(yè)務。比較有代表性的網(wǎng)站有馬蜂窩網(wǎng)(http://www.mafengwo.cn/
