戴黔鋒-流程優(yōu)化的方法

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1、----------專業(yè)最好文檔，專業(yè)為你服務，急你所急，供你所需-------------文檔下載最佳的地方流程優(yōu)化的方法戴黔鋒學習導航通過學習本課程，你將能夠：●找到流程優(yōu)化的思考點；●了解流程優(yōu)化的方法；●學會進行流程優(yōu)化。?流程優(yōu)化的方法企業(yè)進行流程優(yōu)化時，應該從以下幾個維度著眼和思考：第一，關注客戶的需求。企業(yè)流程應以客戶為導向，關注客戶的需求，關注為客戶創(chuàng)造的價值。第二，向標桿企業(yè)學習，即關注行業(yè)內(nèi)標桿企業(yè)的成績及做法、管理。例如餐飲企業(yè)的毛利水平，標桿企業(yè)可以做到每平米年營業(yè)額14000元，自己只能做到12000元、1

2、1000元，說明自己比較差；老客戶重復上門的次數(shù)，標桿企業(yè)可以達到60%，自己只有30%，也說明自己需要改進。?【案例】某縫紉機企業(yè)流程優(yōu)化某縫紉機企業(yè)的縫紉機裝配線很簡單，就是一個傳送帶將整機送至不同的環(huán)節(jié)、各個工位，裝配工人坐在一個高凳子上進行裝配。每個環(huán)節(jié)的配件都放在工人旁邊，但是每個人能夠觸及的范圍是有限的，如果拿不到，就要從凳子上下來去拿，然后回到凳子上繼續(xù)工作，企業(yè)發(fā)現(xiàn)這樣工作效率很低。經(jīng)過流程設計后，企業(yè)決定將坐立式工作改為站立式工作，但是很快遭到了員工的強烈反對，尤其是裝配工班組長的反對，這項流程推進被迫暫時擱置。一

3、次偶然的機會，這家企業(yè)去標桿企業(yè)參觀考察6S建設等項目，裝配工班組長也參加了這次參觀，員工代表發(fā)現(xiàn)標桿企業(yè)的員工都是站立式工作，詢問標桿企業(yè)的員工時，對方感覺很詫異，回答說：“坐著沒法工作，我們從來都是站著工作的。”這次參觀考察結束后，該企業(yè)再推行站立式工作就變得非常簡單。?----------專業(yè)最好文檔，專業(yè)為你服務，急你所急，供你所需-------------文檔下載最佳的地方----------專業(yè)最好文檔，專業(yè)為你服務，急你所急，供你所需-------------文檔下載最佳的地方由此可見，一些變革受到員工的反對，是因為他

4、們認為這件事情做不到，當他們別人已經(jīng)實現(xiàn)的時候，他們才會有信心完成。第三，關注部門間協(xié)調(diào)不暢的環(huán)節(jié)。第四，關注流程中較為棘手的事情。第五，基于部門的職能。在具體操作時，有以下十個原則可以幫助企業(yè)分析流程的優(yōu)化點。一、確定出發(fā)點定義流程的出發(fā)點是工作目標，而不是工作本身。企業(yè)要在明確目的的基礎上考慮流程優(yōu)化，否則就可能在流程優(yōu)化過程中偏離目標。二、剔除內(nèi)外因素的不增值活動流程優(yōu)化應剔除對內(nèi)部客戶和外部客戶不增值的活動，加快對內(nèi)部和外部客戶的反應速度。?【案例】某橡塑企業(yè)計劃管理流程某橡塑企業(yè)的計劃管理流程是：銷售部每得到一個訂單，就要

5、制定待銷售計劃，并將銷售訂單傳遞至做生產(chǎn)計劃的計劃室，計劃室做好生產(chǎn)計劃后傳遞至做生產(chǎn)作業(yè)計劃的生產(chǎn)車間，然后采購部門根據(jù)生產(chǎn)作業(yè)計劃采購物資供應生產(chǎn)。計劃室有3名員工，一位是67歲的計劃室分管領導，原來做銷售時把身體弄壞了，在計劃室養(yǎng)老；一位是銷售副總的兒媳婦，30歲、懷孕，原來做人力資源，現(xiàn)在不能從事出差、重體力活，在計劃室養(yǎng)胎；一位是剛畢業(yè)一年的年輕小伙兒，原來做人力資源，后調(diào)入總經(jīng)理辦公室做秘書，現(xiàn)在計劃室缺人，過來臨時頂崗。這三個人在計劃室無法開展工作，這一環(huán)節(jié)在中間不起任何作用，只能浪費時間。后來，這家企業(yè)決定撤銷計劃室

6、。?表面上看，這個流程邏輯清楚、責任清晰，實際上計劃室做生產(chǎn)計劃的環(huán)節(jié)是無效的。該企業(yè)撤消計劃室，就是剔除內(nèi)外因素的不增值活動。三、工作中設置適當?shù)臋z查機制流程中的一些活動環(huán)節(jié)不提高效率、不降低成本，甚至可能是增加成本的，這些就是為了使得流程受控而設置的檢查機制，如價格審核員、質(zhì)檢員等。四、決策重點分析企業(yè)要盡量保證決策點盡可能靠近所需決策的地點做出。?----------專業(yè)最好文檔，專業(yè)為你服務，急你所急，供你所需-------------文檔下載最佳的地方----------專業(yè)最好文檔，專業(yè)為你服務，急你所急，供你所需---

7、----------文檔下載最佳的地方【案例】某企業(yè)廠區(qū)布置某生產(chǎn)制造企業(yè)的廠區(qū)布置是：行政部、財務部、人力資源部等在辦公大樓內(nèi)辦公，采購部在生產(chǎn)車間辦公，離倉庫和車間都比較近。該企業(yè)廠區(qū)面積有1200多畝，生產(chǎn)車間與辦公大樓間隔較遠。采購部每天有大量的紙質(zhì)單據(jù)需要送往財務部審核、錄入、存檔。開始時，采購專員自己跑去辦公大樓送，等待審核后再拿回采購部；后來發(fā)現(xiàn)效率比較低，就專門設置一個崗位送單據(jù)，這個崗位的工作人員從走路、騎自行車到騎摩托車，來來回回地送單據(jù)，有時可能只有一張單據(jù)就需要跑一趟。?實際上，財務部員工沒有必要全部在辦公大

8、樓內(nèi)工作，完全可以專門安排一個財務人員在采購部門辦公區(qū)工作，在信息交換的同時交換單據(jù)，可以在節(jié)省資源的同時大大提高工作效率。五、建立授權體系企業(yè)需要建立一套完整的授權體系。因為部門領導對具體問題的了解比基層人員少，凡事匯報給部門領導會