戴黔鋒-企業(yè)常見的流程問題

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1、----------專業(yè)最好文檔，專業(yè)為你服務(wù)，急你所急，供你所需-------------文檔下載最佳的地方企業(yè)常見的流程問題戴黔鋒學(xué)習(xí)導(dǎo)航通過學(xué)習(xí)本課程，你將能夠：●了解企業(yè)常見的流程問題；●知道流程設(shè)計(jì)的注意事項(xiàng)；●明確相關(guān)問題的解決方法；●學(xué)會(huì)如何完善流程設(shè)計(jì)。企業(yè)常見的流程問題一、對(duì)流程理解認(rèn)識(shí)不足人們一般對(duì)流程的認(rèn)識(shí)有以下幾種觀點(diǎn)：第一，流程就是對(duì)工作過程的描述，即描述工作的做法；第二，流程是對(duì)現(xiàn)有工作的規(guī)范性描述，用規(guī)范的語言、規(guī)范的方式把事情固化；第三，流程管理是促進(jìn)管理提升的一種工具和方法；第四，流程管理是對(duì)現(xiàn)有管理的運(yùn)作體系的重新設(shè)計(jì)和優(yōu)化；第五，流程管理是從

2、思想上、組織運(yùn)作上甚至企業(yè)文化方面對(duì)整個(gè)能力和運(yùn)行機(jī)制的重新塑造。這五種觀點(diǎn)本身沒有錯(cuò)誤，但是僅片面地使用一種觀點(diǎn)就是錯(cuò)誤的。所以說，流程管理是這一系列觀點(diǎn)的總和。?【案例】部門間的沖突一家出國留學(xué)中介服務(wù)企業(yè)，專門從事投資移民與出國留學(xué)的相關(guān)業(yè)務(wù)。該企業(yè)的主要工作內(nèi)容是幫助客戶選擇學(xué)校、申請(qǐng)學(xué)校、翻譯資料等。該企業(yè)的業(yè)務(wù)部稱為咨詢部，此外還有一些二線部門，如財(cái)務(wù)部、行政部、人力資源部等。----------專業(yè)最好文檔，專業(yè)為你服務(wù)，急你所急，供你所需-------------文檔下載最佳的地方----------專業(yè)最好文檔，專業(yè)為你服務(wù)，急你所急，供你所需---------

3、----文檔下載最佳的地方過去，該企業(yè)做業(yè)務(wù)時(shí)出現(xiàn)了很多問題。例如，客戶想留學(xué)，會(huì)咨詢很多公司之后再確定自己或子女適合哪個(gè)國家，但是客戶在每次咨詢的時(shí)候都會(huì)帶著很強(qiáng)的意向、認(rèn)真地談，咨詢顧問為了得到這個(gè)客戶，就會(huì)通知二線部門幫客戶做詳細(xì)的方案，花費(fèi)很多時(shí)間和精力把方案做好之后，客戶很可能卻選擇了別家企業(yè)，大量工作變成了無效勞動(dòng)。后來，該企業(yè)做了流程優(yōu)化，要求客戶支付款項(xiàng)后再通知二線部門做方案，之后咨詢部要求二線部門做的事情變少了，但是又出現(xiàn)了新的問題：每確定一個(gè)客戶，財(cái)務(wù)部就要去銀行對(duì)一次賬。為了提高財(cái)務(wù)部的工作效率、增加資源的使用效率，財(cái)務(wù)部要求每周二和周五下午兩次集中到銀行對(duì)

4、賬。但是辦理留學(xué)的周期是很短的，客戶要求不能耽誤時(shí)間、盡快辦理。業(yè)務(wù)部很著急，財(cái)務(wù)部卻不著急。?在這個(gè)案例中，財(cái)務(wù)部和業(yè)務(wù)部都沒有錯(cuò)，但是在總體上卻不能讓客戶滿意，這就在于執(zhí)行沒有一個(gè)統(tǒng)一的指導(dǎo)思想，即沒有進(jìn)行流程管理。?二、流程功能未能充分發(fā)揮原有的流程功能未能得到充分發(fā)揮，關(guān)鍵流程缺乏一致的設(shè)計(jì)思想，主要原因包括以下幾種：1.沒有經(jīng)過專業(yè)訓(xùn)練的人使用流程把流程設(shè)計(jì)比喻為修建高速公路，有人認(rèn)為堵車源于車道太窄，將8車道拓展至16車道就不會(huì)堵車了。這種說法不一定成立，如果司機(jī)看到風(fēng)景好的地方就慢慢開，有事著急時(shí)就把車速提升到200邁，累了就停下來在路邊休息一會(huì)兒，一會(huì)兒從左邊開，

5、一會(huì)兒從右邊開，甚至到應(yīng)急車道開……如果路上都是一些沒有經(jīng)過專業(yè)訓(xùn)練的司機(jī)，即使拓寬了車道，還是一樣會(huì)堵車。所以說，如果是沒有經(jīng)過專業(yè)訓(xùn)練的人使用流程，流程就很難充分發(fā)揮功能。2.沒有制度和規(guī)范的支撐高速公路上有很多匝道口，開往不同的方向和地區(qū)，每個(gè)出口都應(yīng)該有限速和指示方向的指示牌。如果一個(gè)匝道口沒有指示牌，就會(huì)有很多車排隊(duì)現(xiàn)翻地圖，這樣就會(huì)造成流程擁堵，因此，流程需要制度、規(guī)范的支撐。3.沒有負(fù)責(zé)人指揮調(diào)節(jié)小區(qū)門口居民進(jìn)出頻繁，經(jīng)常會(huì)有交通堵塞的情況出現(xiàn)，如果雙方互不示弱，就很容易出現(xiàn)矛盾。這時(shí)就需要流程擁有者（流程負(fù)責(zé)人）進(jìn)行指揮、調(diào)節(jié)。通常而言，流程負(fù)責(zé)人的基本責(zé)任有兩項(xiàng)

6、：?現(xiàn)場(chǎng)疏通流程負(fù)責(zé)人不負(fù)責(zé)解決高速公路的問題，也沒有將司機(jī)安全送到家的義務(wù)，他的責(zé)任就是疏通現(xiàn)場(chǎng)交通，處罰現(xiàn)場(chǎng)犯錯(cuò)的人。----------專業(yè)最好文檔，專業(yè)為你服務(wù)，急你所急，供你所需-------------文檔下載最佳的地方----------專業(yè)最好文檔，專業(yè)為你服務(wù)，急你所急，供你所需-------------文檔下載最佳的地方?發(fā)現(xiàn)梗阻點(diǎn)如果一個(gè)司機(jī)開車撞了路上的電線桿，這很可能是司機(jī)的責(zé)任，流程負(fù)責(zé)人要對(duì)其進(jìn)行相應(yīng)的處罰；但如果有10輛車經(jīng)過這一路段時(shí)都撞了這根電線桿，那就是電線桿的設(shè)置問題，而不是司機(jī)的責(zé)任，流程負(fù)責(zé)人要發(fā)現(xiàn)這個(gè)問題并將電線桿重新放置甚至移走。?

7、【案例】圖1?某鞋業(yè)企業(yè)研發(fā)與生產(chǎn)流程的目標(biāo)沖突?圖1為某紡織服裝企業(yè)運(yùn)作的基本流程，首先進(jìn)行的是概念設(shè)計(jì)，這一階段不需要考慮產(chǎn)品的具體形狀；概念設(shè)計(jì)完成后進(jìn)行企劃案評(píng)審；再形成產(chǎn)品策劃案，設(shè)計(jì)企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品的系列種類；產(chǎn)品策劃案做好之后就要開始設(shè)計(jì)圖樣，做出大概形狀然后進(jìn)行評(píng)審；圖樣評(píng)審?fù)ㄟ^后，做出小樣進(jìn)行展銷，由于圖樣和小樣之間會(huì)存在一定的差距，因此需要請(qǐng)營銷部門、代理商進(jìn)行評(píng)審；展銷樣評(píng)審?fù)ㄟ^后，需要進(jìn)行產(chǎn)品工藝設(shè)計(jì)，保證模具、工裝、供應(yīng)路線等；工藝設(shè)計(jì)完成后，需要召開訂貨會(huì)