9戴黔鋒-企業(yè)流程優(yōu)化與精細(xì)化管理

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1、企業(yè)流程優(yōu)化與精細(xì)化管理戴黔鋒先生管理合伙人背景介紹：復(fù)旦大學(xué)-香港城市大學(xué)聯(lián)合博士、企業(yè)戰(zhàn)略管理、人力資源管理、流程再造、管理整合專家。上海貴州商會理事、北京大學(xué)人本研究中心研究員、清華大學(xué)、上海交通大學(xué)、浙江大學(xué)等多所院校特聘教授及多所高校MBA導(dǎo)師。先后擔(dān)任特步國際績效薪酬委員會顧問、中凱瑞房地產(chǎn)開發(fā)公司董事、北京黔香閣餐飲管理公司執(zhí)行董事、河北君樂寶乳品戰(zhàn)略投資委員會顧問、山東煙建集團(tuán)首席戰(zhàn)略專家等職。中國普天行業(yè)電子本部中國一航南京機(jī)電工程研究中心中煙機(jī)械技術(shù)中心中交集團(tuán)三航局五公司惠普（中國）有限公司特步（中國）有限公司上海電信研究院上海普天股份有限公司太平

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3、限公司江蘇好收成股份有限公司江蘇無錫自來水公司江蘇金旺包裝科技有限公司江蘇騰田液壓機(jī)械有限公司江蘇無錫錦繡鋁業(yè)有限公司曾經(jīng)服務(wù)的部分客戶：管理咨詢專家——戴黔鋒問題提出為什么我們的競爭對手的平均交貨期是15天，而我們加班加點拼命趕只能到18天，難道他們是變戲法嗎？這個質(zhì)量問題2個月前我們就反映過了，質(zhì)量部和生產(chǎn)部的不知道干什么吃的，問題還是擺在那，客戶轉(zhuǎn)到競爭對手那去了，再這樣我們客戶就丟完了；在咱們這干成一件事太難了，多一事不如少一事;你們公司的手續(xù)太復(fù)雜了，光是一個財務(wù)部門就搞了3-4天，我來回折騰都暈了;職能部門部門都是些官，下來就是指揮命令，說是以市場為導(dǎo)向，其

4、實。。。業(yè)務(wù)部門的工作我們不清楚，想支撐也支撐不上，一投訴老板就。。我們公司沒有流程管理混亂，有了流程管理僵化;現(xiàn)在要求上線管理，但是不可能一天到晚都盯著電腦，響應(yīng)反而不及時了我們部門是有流程的，他們ⅩⅩ部門不按流程來做所以導(dǎo)致出了問題。我們這里人素質(zhì)太差了，先進(jìn)的管理理念根本聽不懂，管理根本沒有概念沒辦法人太難培養(yǎng)了，幾年才出來一個，剛成長起來要么就跑了，要么就牛了，培養(yǎng)不出來這么多人才。。。目錄第一部分認(rèn)識流程與企業(yè)流程管理常見問題從生活和工作中認(rèn)識流程流程優(yōu)化的必要性流程規(guī)劃（流程層次清單形成）第二部分流程規(guī)范與管理體系建立第三部分流程優(yōu)化的方法流程是什么----

5、--從生活中認(rèn)識流程到銀行存錢取號填單等待被叫交給柜臺服務(wù)員等待辦理辦理完畢，服務(wù)評分起床洗臉?biāo)⒀莱鲩T熱牛奶更衣化妝整理公文包熱面包早點吃早餐小王的一個早晨看電視早新聞5分鐘5分鐘5分鐘5分鐘5分鐘5分鐘5分鐘5分鐘2分鐘流程是什么------從生活中認(rèn)識流程起床洗臉?biāo)⒀莱鲩T熱牛奶更衣化妝整理公文包熱面包早點吃早餐小王的一個早晨看電視早新聞5分鐘5分鐘5分鐘5分鐘5分鐘5分鐘5分鐘5分鐘2分鐘工作中的流程：派車接客人流程，遇到的流程問題人力資源培訓(xùn)專員是新人車輛和司機(jī)不足，當(dāng)天要接客人太多司機(jī)抱怨排班不合理、周末上班拒絕服務(wù)，經(jīng)過多方協(xié)調(diào)派車成功司機(jī)未按指定要求攜帶指示

6、牌機(jī)場有多個出口，未記住航班號機(jī)場滯留如何解決？流程顯性化流程分析通知派車并告知老師信息安排司機(jī)及車輛開車抵達(dá)機(jī)場并與老師電話溝通見面地點告知老師接機(jī)人聯(lián)系方式和車牌在預(yù)定地點等待司機(jī)送抵指定地點溝通老師抵達(dá)時間94分鐘3分鐘3分鐘15分鐘30分鐘3分鐘10分鐘30分鐘流程優(yōu)化前溝通：與老師溝通3次：培訓(xùn)專員－老師2次、司機(jī)－老師內(nèi)部溝通3次：培訓(xùn)專員－隊長、隊長－人力資源、隊長－司機(jī)、資源：物資和設(shè)備：車1輛，油費人力資源：培訓(xùn)專員、隊長、司機(jī)通知派車并告知老師信息安排司機(jī)及車輛開車抵達(dá)機(jī)場并與老師電話溝通見面地點告知老師接機(jī)人聯(lián)系方式和車牌在預(yù)定地點等待司機(jī)送抵指定

7、地點溝通老師抵達(dá)時間94分鐘3分鐘3分鐘15分鐘30分鐘3分鐘10分鐘30分鐘流程優(yōu)化前流程是企業(yè)價值創(chuàng)造的機(jī)制什么是流程（process）？產(chǎn)品/服務(wù)輸出流程活動1活動2活動3客戶需求輸入流程：為達(dá)到期望的管理或業(yè)務(wù)成果，通過明確的組織人員執(zhí)行一系列的管理/業(yè)務(wù)活動，在此期間，獲得各種輸入，產(chǎn)生特定輸出流程邊界為我創(chuàng)造價值了嗎相互作用活動1活動2活動n增加附加價值的生產(chǎn)作業(yè)活動輸出結(jié)果產(chǎn)品服務(wù)資訊輸入資源人員　設(shè)備　物料技術(shù)　顧客需求資金　訓(xùn)練顧客顧客流程的六要素：輸入的資源，活動，活動的相互作用（結(jié)構(gòu)）輸出的結(jié)果，顧客，價值流程必須