停車場管理方案

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1、目錄一、管理目標(biāo)2二、崗位設(shè)置及管理架構(gòu)21、停車場之崗位設(shè)置22、停車場之管理架構(gòu)2三、管理人員崗位職責(zé)、紀(jì)律和職業(yè)道德21、停車場主管職責(zé)22、車場管理員職責(zé)33、車場收銀員職責(zé)44、車場管理人員紀(jì)律45、車場管理人員職業(yè)道德56、車場清潔人員職責(zé)57、車場工程技術(shù)人員職責(zé)5四、管理工作規(guī)程51、停車場管理規(guī)程52、車場當(dāng)值崗63、車場巡邏崗74、車場道口崗75、停車場交接班8五、停車場之保安安全程序8六、停車場管理流程91、室外停車場（地面）92、室內(nèi)停車場（地下）10六、停車場承包費(fèi)及其它11七、停車場特殊情況處理程序121、發(fā)生偷車應(yīng)急處

2、理程序122、發(fā)生車輛被損壞處理123、物業(yè)范圍內(nèi)交通事故（物業(yè)設(shè)備受損）134、物業(yè)范圍內(nèi)交通事故（涉及兩部或以上車輛）135、暴雨及水淹136、發(fā)生火警147、緊急停電148、與客戶糾紛149、系統(tǒng)故障1410、清洗車道15八、停車場使用守則（公示）15九、停車場清潔服務(wù)安排16十、停車場收費(fèi)管理制度16十一、車場職級(jí)權(quán)限及監(jiān)管18停車場管理方案一、管理目標(biāo)制定及落實(shí)停車場管理規(guī)范，完善停車場的安全管理，確保停車場（庫）內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施和停車車輛的安全，保證車場內(nèi)整齊有序，轄區(qū)交通暢順，出入有序，防止事故發(fā)生。二、崗位設(shè)置及管理架構(gòu)1、停車場之崗

3、位設(shè)置1.1摩托車、非機(jī)動(dòng)車由外包單位負(fù)責(zé)，內(nèi)部車輛停放在非機(jī)動(dòng)車庫內(nèi)；1.2機(jī)動(dòng)車入口設(shè)固定崗，出口設(shè)收費(fèi)崗及固定崗；1.3停車場內(nèi)設(shè)流動(dòng)巡邏崗（巡邏崗兼），同時(shí)，監(jiān)控中心也負(fù)責(zé)停車場內(nèi)部之監(jiān)控。三、管理人員崗位職責(zé)、紀(jì)律和職業(yè)道德1、停車場主管職責(zé)1.1對(duì)保安主管負(fù)責(zé)，服從上級(jí)安排，聽從指揮做到令行禁止，依法循章對(duì)交通、車輛進(jìn)行管理。1.2經(jīng)常視察車場、并確保各停車位正確使用，保證車道、車場出入口周圍道路暢通。1.3熟悉掌握車輛流通情況，車位情況，合理布署安排，優(yōu)先保證業(yè)主使用車位，按物價(jià)部門規(guī)定收取車位停放費(fèi)。（至2016年3月為免費(fèi)停車期）

4、1.4安排和調(diào)整屬下人員的工作時(shí)間，合理分派所有工作給予屬下員工，確使他們嚴(yán)格遵照指示工作，提高工作效率。1.5負(fù)責(zé)監(jiān)督和落實(shí)員工崗位職責(zé)，對(duì)員工進(jìn)行崗位職責(zé)、工作規(guī)程、車管儀器操作等相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)和法制教育及職業(yè)道德教育，并安排定期對(duì)員工進(jìn)行考核，提高員工的工作技能及服務(wù)質(zhì)素。1.6負(fù)責(zé)每日工作檢查，并做好相關(guān)記錄。1.7負(fù)責(zé)對(duì)外協(xié)調(diào)與聯(lián)系，處理車輛管理方面的問題和客戶投訴。1.8熟悉停車場內(nèi)的信道結(jié)構(gòu)、安全系統(tǒng)、消防設(shè)備及通風(fēng)系統(tǒng)、轄區(qū)道路，車位使用情況，負(fù)責(zé)對(duì)車場內(nèi)公共設(shè)施、車管系統(tǒng)的運(yùn)行情況清潔等監(jiān)管工作，以確保車場管理工作順利及有效開展。

5、1.9負(fù)責(zé)執(zhí)行現(xiàn)場監(jiān)管制度，對(duì)任何員工涉及違反紀(jì)律事情應(yīng)該迅速及徹底調(diào)查，并及時(shí)上報(bào)并提出處理建議。1.10定期召開班組會(huì)議，檢討工作表現(xiàn)，并籍此溝通現(xiàn)場管理人員。1.11根據(jù)工作需要和上級(jí)的指示，有權(quán)調(diào)動(dòng)下屬人員加強(qiáng)某區(qū)域的管理工作，定時(shí)向上級(jí)主管匯報(bào)工作。2、車場管理員職責(zé)2.1負(fù)責(zé)對(duì)停車場內(nèi)停泊車輛之管理工作，指揮好車道的交通秩序，使車道、車場出入口周圍保持暢通。2.2實(shí)行24小時(shí)輪流值班，服從統(tǒng)一安排調(diào)度。2.3按規(guī)定著裝，佩帶工作牌，對(duì)出入車輛按規(guī)定和程序指揮放行。2.4登記所有出入車輛之?dāng)?shù)據(jù)，包括車牌號(hào)碼、停放位置、出入時(shí)間。對(duì)于所有訪

6、客車輛或并無有效停車證者，須登記其欲到訪住戶詳情，情形許可下登記訪客司機(jī)的個(gè)人資料。2.5負(fù)責(zé)指揮區(qū)內(nèi)車輛行駛和停放，經(jīng)常巡視車場并確使各停車位正確使用，督促所有車輛正確使用行車線和泊車位，維持停車秩序，保證車輛停放安全。2.6負(fù)責(zé)對(duì)停車場現(xiàn)場的巡視查看，如發(fā)生任何未經(jīng)受權(quán)人士、可疑人物留連停車場，應(yīng)立即規(guī)勸或命令其離開，如有需要，立即呈報(bào)上級(jí)主管或監(jiān)控中心注意監(jiān)察。2.7負(fù)責(zé)停車場的消防安全巡查工作，熟悉停車場內(nèi)的信道結(jié)構(gòu)，安全系統(tǒng)、消防設(shè)備及通風(fēng)系統(tǒng)等，以便一旦發(fā)生事故時(shí)能夠從容應(yīng)付。2.8如發(fā)生交通意外，應(yīng)記錄和拍攝有關(guān)數(shù)據(jù)包括涉及車輛損壞情

7、況等，并須立即呈報(bào)主管人員或安管部。2.9當(dāng)發(fā)現(xiàn)任何車輛未鎖好或門窗未關(guān)好，應(yīng)留駐現(xiàn)場值勤并錄像及立即呈報(bào)上級(jí)主管設(shè)法通知車主，防止發(fā)生失竊現(xiàn)象。2.10禁止任何刻意違反交通標(biāo)志及泊車規(guī)定之車輛進(jìn)入停車場。2.11任何停車場的員工，不得以任何理由向司機(jī)或車主索取任何利益或報(bào)酬。2.12未經(jīng)許可，禁止任何車輛在停車泊位或車道上維修或清洗車輛。2.13遵守規(guī)章制度，按時(shí)上下班，認(rèn)真做好交接班手續(xù)，不擅自離職守。3、車場收銀員職責(zé)3.1收銀員必須忠于職守，認(rèn)真仔細(xì)做好工作，不得出錯(cuò)，并保證現(xiàn)金的安全。3.2根據(jù)物業(yè)服務(wù)中心規(guī)定及計(jì)費(fèi)時(shí)間按標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算應(yīng)收的車

8、位使用費(fèi)，開具收費(fèi)發(fā)票，準(zhǔn)確無誤地收取車位使用費(fèi)。3.3每次收款均要記帳(輸入計(jì)算機(jī))，現(xiàn)金數(shù)額應(yīng)與賬面數(shù)額相符。3.4根