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《永持彩練當(dāng)空舞》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線(xiàn)閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫(kù)。
1、永持彩練當(dāng)空舞——記臨沂供電公司市中供電部彩虹勞模工作室“彩虹勞模工作室”簡(jiǎn)介：臨沂供電公司市中供電部“彩虹勞模工作室”團(tuán)隊(duì)現(xiàn)有成員33人，主要成員為營(yíng)銷(xiāo)、生產(chǎn)崗位專(zhuān)工、班組長(zhǎng)和業(yè)務(wù)骨干，平均年齡36歲，全部為大專(zhuān)及以上學(xué)歷，中共黨員15人，市級(jí)及以上服務(wù)明星10人，全國(guó)勞動(dòng)模范1人。工作室主要通過(guò)打造“五個(gè)平臺(tái)”，讓勞模先進(jìn)作為骨干帶頭人，通過(guò)以點(diǎn)帶面的效能輻射，推動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)服務(wù)理念、服務(wù)方式、服務(wù)水平的持續(xù)創(chuàng)新、創(chuàng)優(yōu)，不斷提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。連續(xù)涌現(xiàn)出以“全國(guó)勞動(dòng)模范”彭靜，“集團(tuán)公司彩虹工程百日提升先進(jìn)個(gè)人”劉慶義、“臨沂市振興沂蒙
2、勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆薄芭R沂市新長(zhǎng)征突擊手”陳恩亮為代表的一大批先進(jìn)個(gè)人。先后有《客戶(hù)服務(wù)最佳做法》等28個(gè)典型經(jīng)驗(yàn)入選國(guó)家電網(wǎng)、集團(tuán)公司最佳實(shí)踐庫(kù)。榮獲臨沂市“振興沂蒙勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”、山東省“工人先鋒號(hào)”，全國(guó)“五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。2012年2月2日，臨沂供電公司市中供電部彩虹勞模工作室捧回了“山東電力集團(tuán)公司創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)金牌團(tuán)隊(duì)”的牌匾。市中供電部擔(dān)負(fù)臨沂城區(qū)19.5萬(wàn)客戶(hù)的供用電服務(wù)工作，在公司“繼承、創(chuàng)新、爭(zhēng)先”的總體思路下，其“彩虹勞模工作室”不斷創(chuàng)新管理方式和服務(wù)手段，為民服務(wù)，創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)。小小的工作室，已經(jīng)成為了臨沂供電公司一張亮麗“名
3、片”。創(chuàng)新服務(wù)的園地每個(gè)季度，當(dāng)臨沂公司營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作會(huì)議結(jié)束，彩虹勞模工作室的成員們就會(huì)齊聚一堂，各抒己見(jiàn)，查找營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)“短板”，探討營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)創(chuàng)新實(shí)踐?！爱?dāng)初創(chuàng)建彩虹勞模工作室的目標(biāo)之一，就是建立一個(gè)固化、推廣經(jīng)驗(yàn)成果的平臺(tái)，一個(gè)不斷創(chuàng)新管理的平臺(tái)?！惫ぷ魇页蓡T、優(yōu)質(zhì)服務(wù)專(zhuān)工范曉燕介紹道，彩虹勞模工作室現(xiàn)在主要承擔(dān)著營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)課題研究和實(shí)施工作?！拔覀兠磕甓紩?huì)制訂2-3個(gè)研究課題，圍繞課題組織各項(xiàng)活動(dòng)，總結(jié)成果并進(jìn)行推廣交流。”范曉燕打開(kāi)案頭厚厚的《工作室大事記》，每一次活動(dòng)都有詳細(xì)的記錄，圖文并茂，影音交互，十分詳盡。營(yíng)業(yè)服務(wù)部是供電
4、企業(yè)的窗口。彩虹勞模工作室以窗口形象為基礎(chǔ)，在服務(wù)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)推行“服務(wù)問(wèn)責(zé)制”，實(shí)行以規(guī)范儀容儀表、行為舉止、勞動(dòng)紀(jì)律、日常工作為內(nèi)容的“4C管理”，對(duì)服務(wù)不規(guī)范者追查到底；在營(yíng)業(yè)環(huán)境、資料管理和業(yè)務(wù)流程上進(jìn)行“6S管理”，這是山東省內(nèi)首例。不僅僅局限于營(yíng)業(yè)廳，工作室以《供電服務(wù)規(guī)范》、《供電營(yíng)業(yè)員工文明服務(wù)規(guī)范》為基礎(chǔ)，結(jié)合不同業(yè)務(wù)類(lèi)別,對(duì)服務(wù)流程進(jìn)行梳理和優(yōu)化，為供電部的各個(gè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)崗位“量身定做”了《標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)指導(dǎo)書(shū)》,讓服務(wù)流程更加方便快捷?！啊?S’+‘指導(dǎo)書(shū)’=高效?！睜I(yíng)業(yè)服務(wù)班班長(zhǎng)田明說(shuō)，“僅辦理居民客戶(hù)收費(fèi)業(yè)務(wù)的時(shí)間，就
5、由國(guó)家電網(wǎng)公司規(guī)定的每件５分鐘縮短到２分鐘。這種做法已經(jīng)在全市供電營(yíng)業(yè)廳范圍內(nèi)得到推廣?！爆F(xiàn)實(shí)中的工作室也延伸到了虛擬的網(wǎng)絡(luò)上。在公司網(wǎng)站上，市中供電部“彩虹工作室信箱”和“意見(jiàn)征集箱”，廣征各方來(lái)自營(yíng)銷(xiāo)一線(xiàn)的焦點(diǎn)、難點(diǎn)，分類(lèi)攻關(guān)，解決難題。一些國(guó)內(nèi)外營(yíng)銷(xiāo)管理的優(yōu)秀案例經(jīng)驗(yàn)，也在工作室網(wǎng)站上得到宣傳和學(xué)習(xí)?！笆兄泄╇姴咳脒x國(guó)家電網(wǎng)、集團(tuán)公司最佳實(shí)踐庫(kù)的28個(gè)典型經(jīng)驗(yàn)中，像《客戶(hù)服務(wù)最佳做法》等大部分優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，都是彩虹勞模工作室的功勞?！笔兄泄╇姴奎h支部書(shū)記黃禮志說(shuō)，彩虹勞模工作室組織編寫(xiě)的《營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)知識(shí)匯編》《客戶(hù)服務(wù)典型案例庫(kù)》等，
6、為創(chuàng)新工作機(jī)制，提升營(yíng)銷(xiāo)管理水平，創(chuàng)建營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)同業(yè)對(duì)標(biāo)標(biāo)桿發(fā)揮了很大作用。員工成才的“加油站”翻開(kāi)彩虹勞模工作室的“風(fēng)采錄”，映入眼簾的是一面“微笑墻”，然后是成員們的“彩虹小檔案”。其中很多都是大名鼎鼎的人物——“全國(guó)勞動(dòng)模范”彭靜，“國(guó)家電網(wǎng)技術(shù)能手”陳海燕，“十佳服務(wù)之星”劉曉山，“臨沂市新長(zhǎng)征突擊手”陳恩亮……“作為一個(gè)和廣大客戶(hù)零距離接觸的服務(wù)性窗口，窗口工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)十分重要。彩虹勞模工作室提供了一個(gè)學(xué)習(xí)和展示的平臺(tái)，我們培養(yǎng)人才，用人才帶動(dòng)出人才?！眲倧谋本W(xué)習(xí)歸來(lái)、彩虹勞模工作室組長(zhǎng)彭靜說(shuō)?！耙粚?zhuān)多能”是彩虹勞模工
7、作室對(duì)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)人員綜合素質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)和要求。工作室利用班務(wù)會(huì)、研討會(huì)等形式，開(kāi)展“加入我是一名客戶(hù)”“假如我是一名企業(yè)主”“假如我是社區(qū)主任”“假如我是一名記者”為主題的“四個(gè)假如”大討論，引導(dǎo)員工換位思考，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)教育；定期聘請(qǐng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家授課，舉辦各類(lèi)的培訓(xùn)班46期，先后組織50多人到濟(jì)南、泰安、南京等地考察學(xué)習(xí)；定期舉辦以電價(jià)、電能計(jì)量、服務(wù)禮儀、安全用電、普通話(huà)等為主要內(nèi)容的技術(shù)比武、技能競(jìng)賽58場(chǎng)次，達(dá)標(biāo)率100%。為調(diào)動(dòng)員工創(chuàng)事干業(yè)的積極性，組織開(kāi)展“服務(wù)之星”評(píng)選活動(dòng)，推行五星級(jí)服務(wù)，將業(yè)務(wù)知識(shí)考試、客戶(hù)投放《服務(wù)監(jiān)督卡》評(píng)
8、價(jià)情況，與“4C”測(cè)評(píng)有機(jī)結(jié)合，實(shí)行綜合打分，每季度評(píng)選出“一至五星級(jí)”員工，按級(jí)別給予100-500元獎(jiǎng)勵(lì)，掛牌上崗，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理考核。評(píng)星活動(dòng)使窗口服務(wù)人員學(xué)有榜樣，趕有目標(biāo)，調(diào)動(dòng)了全員的創(chuàng)爭(zhēng)意識(shí)，涌現(xiàn)了一大批作風(fēng)硬
