案例解析手機(jī)銷售技巧和促銷技巧

《案例解析手機(jī)銷售技巧和促銷技巧 》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫。

1、案例解析手機(jī)銷售技巧和促銷技巧　　一、基本手機(jī)銷售技巧　　1.看什么人用手機(jī)，就推銷什么功能的手機(jī)，比如老人，那就給推薦幾款功能少，按鍵大，屏幕字大的手機(jī)等?！　?.要問客戶需要什么功能的?！　?.什么價(jià)位的?！　?.先介紹一款機(jī)型，不要把你們品牌的所有機(jī)型都介紹了，這樣會(huì)讓客戶感到頭暈，不知哪個(gè)好了。一款一款的介紹，客戶不喜歡這款再說下一款?！　?.多為客戶著想，把手機(jī)的功能說的人性化，又不是大白話，讓用戶能聽懂，語速要中等，不要太快，這樣說明不了你的口才好，而是聽著鬧心?！　?.客戶購買后一定要在客戶走之間把使用機(jī)子的注意事項(xiàng)再說明一下，一是讓客戶感覺你的服務(wù)好，有可能會(huì)再帶客戶來。二

2、是說明注意事項(xiàng)后，客戶不會(huì)再說你在介紹手機(jī)時(shí)沒有說明，再與你找后帳，不要給自己找事?！　∑渌氖謾C(jī)銷售技巧只有你真正的干上這份工作才能體會(huì)到的，這是個(gè)隨機(jī)應(yīng)變的工作，不能用一個(gè)模式去套。　　二、通過案例學(xué)習(xí)手機(jī)銷售技巧　　手機(jī)銷售技巧案例一：客人問手機(jī)可不可以便宜？　　1、營業(yè)員首先要用肯定的態(tài)度回答客人這是實(shí)價(jià)，打消客人削價(jià)的念頭?！　∪缁卮饡r(shí)：不好意思，這個(gè)價(jià)錢是公司規(guī)定的，是全國統(tǒng)一的定價(jià)，您先請坐下，慢慢看一下，好嗎？　　2、客人仍抱著有得便宜的希望，猶豫不決?！　、主動(dòng)向客人解釋我們服務(wù)的承諾，我們的優(yōu)勢。如：用肯定的語氣告訴客人，我們銷售的手機(jī)絕對100%的原裝行貨，告訴客人

3、這里買的手機(jī)7天包退換，30天內(nèi)包換，一年內(nèi)全國聯(lián)網(wǎng)免費(fèi)保修，終生保養(yǎng)，讓客人覺得售后有保障?！　、如果客人選中了某一手機(jī)，我們可以插上卡，教客人調(diào)功能，并說明此機(jī)的主要特色，以及讓客人試打，這種手機(jī)銷售技巧，讓客人感到不買都不好意思。　　手機(jī)銷售技巧案例二：遇上客人買手機(jī)還價(jià)十分離譜（說我們的貨貴）：　　C、我們明知客人在說謊，但切不可故意揭穿他。　　D、可以引用一些其它牌子相同價(jià)格的手機(jī)，并解說某一手機(jī)外形、功能、質(zhì)量與其它手機(jī)的區(qū)別?！　、要耐心且溫和地向客人解釋：我們的手機(jī)是包括外殼、主機(jī)、電池、耳機(jī)等均由某公司直接生產(chǎn)，且是有質(zhì)量問題實(shí)行國家規(guī)定的三包政策，也可運(yùn)用案例一2的

4、A、B點(diǎn)?！　∈謾C(jī)銷售技巧案例五：顧客為幾個(gè)人一齊時(shí)：　　A、應(yīng)付一個(gè)客人要堅(jiān)持一對一的服務(wù)?！　、兩個(gè)店員要有主次之分，不可隨便插口?！　、其他人員只能充當(dāng)助手，協(xié)助銷售。例如：幫找配件，遞交包裝盒等?！　∈謾C(jī)銷售技巧案例六：客人太多時(shí)：　　A、不可只顧自己跟前的客人?！　、同時(shí)和其他圍觀的客人打招呼，如：　　a、點(diǎn)頭微笑說歡迎光臨，有什么可以幫到您。　　b、請隨便睇睇，有也幫到你　　c、如短時(shí)間可以搞定的買賣，先搞定?！　、或通知其他店員先招呼?！　∈謾C(jī)銷售技巧案例七：手機(jī)顏色缺貨或其他產(chǎn)品缺貨?！　、建議客人用其他顏色的機(jī)或其他型號的機(jī)?！　、如客人堅(jiān)持要求缺貨的機(jī)，我們

5、可以給同型號的但不同顏色的機(jī)代用。前提是：　　a、從倉庫或其它檔口確認(rèn)有客人需要的顏色，最遲第二天能有貨?！　、講清楚代用的機(jī)不能弄花，要有盒和全套配置，而且不可超過第二天，并在單上注明換機(jī)日期和顏色，避免日后誤解?！　、留下客人的聯(lián)系電話，機(jī)一到就通知他?！　、叫客人留下訂金，盡快幫他解決所需的機(jī)?！　∈謾C(jī)銷售技巧案例九：銷售時(shí)遇到客人投訴：　　1、客人投訴，都是心中有氣，我們要態(tài)度溫和，禮貌地請客人到休閑椅去坐，奉上茶水，平息他的怒氣?！　?、要細(xì)心聆聽客人的投訴，了解問題后，盡快給客人解決?！　?、對于解決不了的問題，要及時(shí)通知零售店相關(guān)人員。　　手機(jī)銷售技巧案例十一：客人購買

6、手機(jī)后（包換期內(nèi)），回來認(rèn)為有質(zhì)量問題：　　A、先了解情況，后試機(jī)，作出判斷，是否是顧客心理作用（比如手機(jī)聽筒聲音小），盡量說服客人不要換機(jī)。　　B、如有質(zhì)量非人為問題，按公司有關(guān)規(guī)定去做，讓客人滿意離開。　　手機(jī)銷售技巧案例十四：同事之間要相互密切配合?！　、在銷售過程中要懂得做戲，讓客人得到一種心理上的滿足（價(jià)格上）?！　、在做銷售資料時(shí)，要相互配合。　　C、在客人處于猶豫不決時(shí)，要配合，起到推波助瀾的作用?！　、在處理投訴時(shí)，要一主一次進(jìn)行配合，圓滿解決問題。　　E、當(dāng)與客人溝通到?jīng)]有話題時(shí)，也要及時(shí)給自己臺階下，換另一個(gè)員工去跟客人溝通?！　∈謾C(jī)銷售技巧案例十五：客人說告訴我

7、你們經(jīng)理的電話，這個(gè)問題我要跟他親自談?！　、不好意思，我不知道我們經(jīng)理的電話號碼?。隙ǖ恼Z氣）　　B、您這個(gè)問題，我們會(huì)讓您滿意地得到解決，您看這樣解決是否滿意。。。?！　、如解決B案行不通，則與直屬上司聯(lián)系?！　∈謾C(jī)銷售技巧案例十六：當(dāng)客人投訴我們所售產(chǎn)品的質(zhì)量有問題?！　、任何產(chǎn)品在批量生產(chǎn)過程中都有一定的次品率，特別是手機(jī)，這種高科技、高集成化的商品更是復(fù)雜化，這也是眾廠家為何要在各地都設(shè)立維修中心的原因