淺析稅務(wù)人員工作滿意度研究論文

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1、淺析稅務(wù)人員工作滿意度研究論文.freelold和菲德曼(Feldman)則提出員工滿意度的結(jié)構(gòu)因素包括工作本身、上司、經(jīng)濟(jì)報(bào)酬、升遷、工作環(huán)境和工作團(tuán)體。就國(guó)內(nèi)而言，呂曉俊、俞文釗(2002)對(duì)128名合資企業(yè)的員工工作滿意度進(jìn)行了研究后，發(fā)現(xiàn)影響合資企業(yè)員工整體工作滿意度的因素主要有:個(gè)人因素、領(lǐng)導(dǎo)水平、工作特性、工作條件、福利待遇、工作報(bào)酬和同事關(guān)系。研究還發(fā)現(xiàn)員工的性別、年齡、文化程度、職務(wù)級(jí)別、任職年限等人口和職業(yè)變量對(duì)工作滿意度有顯著的影響，舒曉兵等(2003)通過對(duì)國(guó)有企業(yè)管理人員工作壓力源對(duì)工作滿意度的影響進(jìn)行研究，認(rèn)為組織的結(jié)構(gòu)與傾向、職業(yè)發(fā)展和工作條件及要求是影

2、響國(guó)有企業(yè)管理人員工作滿意度的三個(gè)最重要的影響因素。具體而言就是領(lǐng)導(dǎo)行為、企業(yè)的管理體制、自我價(jià)值在工作中的實(shí)現(xiàn)程度、企業(yè)的影響力、晉升的前景、報(bào)酬、工作環(huán)境、工作時(shí)間等是國(guó)有企業(yè)管理人員工作滿意度的影響因素。胡蓓(2003)在對(duì)我國(guó)腦力勞動(dòng)者進(jìn)行研究時(shí)認(rèn)為員工工作滿意度影響因素可歸納為工作本身、工作關(guān)系、工作環(huán)境三類。胡沈捷(2003)在知識(shí)型員工工作壓力及其與工作滿意度、工作績(jī)效的關(guān)系研究中發(fā)現(xiàn):工作壓力中的“良性壓力”與工作滿意度正相關(guān)，“劣性壓力”與工作滿意度負(fù)相關(guān)。推廣到稅務(wù)人員身上，同樣具有一定的相通性和參照性。如程葵(2007)提出五項(xiàng)提高稅務(wù)人員工作滿意度的對(duì)策，體

3、現(xiàn)出要“提高稅務(wù)干部對(duì)工作本身的興趣”、“建立公平合理的報(bào)酬體系”、“建立合理的晉升機(jī)制”、“創(chuàng)造良好的工作環(huán)境”、“建立良好的人際關(guān)系”。黃信偉(200勻《湖南省基層地稅局公務(wù)員工作滿意度研究》一文也有共同之處?？偟臍w納起來，關(guān)于影響工作滿意度的因素還是主要涉及以下六個(gè)方面的內(nèi)容:一是公平的報(bào)酬分配，二是良好的工作環(huán)境，三是融洽的同事關(guān)系，四是人格與工作的匹配，五是支持性的上級(jí)管理，六是具有心理挑戰(zhàn)性的工作。四稅務(wù)人員工作滿意度的研究意義目前，不少學(xué)者都對(duì)研究稅務(wù)人員工作滿意度的研究意義進(jìn)行了不同層面的闡述，主要觀點(diǎn)如下:有學(xué)者認(rèn)為通過工作滿意度研究認(rèn)識(shí)稅務(wù)人員“工作滿意度”的整

4、體評(píng)價(jià)狀況，了解他們?cè)谀男┓矫姹容^滿意，哪些方面不太滿意，從而幫助稅務(wù)部門進(jìn)行組織診斷，提高工作效率，增強(qiáng)組織凝聚力，調(diào)動(dòng)工作積極性，保障稅務(wù)人員的心理健康。有學(xué)者從理論角度來闡發(fā)研究的意義，認(rèn)為我國(guó)對(duì)工作滿意度的研究起步比較晚，國(guó)內(nèi)研究探索工作滿意度也主要集中在非公共部門，對(duì)許多行業(yè)的工作滿意度進(jìn)行了調(diào)查研究，但目前在公開發(fā)表的期刊、著作中對(duì)于公共部門人員，特別是關(guān)于公務(wù)員這一特殊群體的工作滿意度研究不多，對(duì)于稅務(wù)人員這一特殊公務(wù)員群體的研究更是沒有見到。、也有學(xué)者從現(xiàn)實(shí)實(shí)踐的角度認(rèn)為目前國(guó)內(nèi)外關(guān)于工作滿意度的研究已是百花齊放，但未有定論，認(rèn)為在不同的群體、不同的職業(yè)類別中，工作

5、滿意度可能會(huì)有所差別，特別是稅務(wù)人員在肩負(fù)“為國(guó)聚財(cái)，執(zhí)法為民”重任時(shí)，面對(duì)工作環(huán)境復(fù)雜和稅收征管要求高而產(chǎn)生的壓力與困惑，關(guān)注稅務(wù)人員工作滿意度，為稅務(wù)部門以及政府在人力資源管理提供有益參考。有學(xué)者認(rèn)為良好的工作滿意度是實(shí)現(xiàn)精神激勵(lì)的重要基礎(chǔ)，如何形成持續(xù)的工作滿意度是促成稅務(wù)人員持久工作力和熱情度的關(guān)鍵，為此要協(xié)調(diào)好單位內(nèi)部的人際關(guān)系，形成團(tuán)結(jié)和諧的工作環(huán)境;搞好職工的文化娛樂活動(dòng);提供必要的學(xué)習(xí)深造機(jī)會(huì)，滿足其求知欲望;尊重他們的人格和合法權(quán)益，使其感到有安全感和自信心;對(duì)其工作成績(jī)給予認(rèn)可，適時(shí)進(jìn)行表彰、獎(jiǎng)勵(lì)，授予榮譽(yù)稱號(hào)等，使其增強(qiáng)光榮感。筆者認(rèn)為，鑒于工作滿意度具有文化

6、背景、地域背景、行業(yè)背景等方面的差異，在對(duì)稅務(wù)人員工作滿意度研究時(shí)，必須關(guān)注本土化和職業(yè)化的特殊性，考慮中國(guó)傳統(tǒng)文化的影響、稅務(wù)部門長(zhǎng)期發(fā)展所實(shí)際形成的行業(yè)特征以及稅務(wù)部門新時(shí)期出現(xiàn)的新情況，深化對(duì)稅務(wù)人員工作滿意度進(jìn)行研究具有重要意義。一是從提升稅收能力、改善稅務(wù)部門績(jī)效角度看，必須加強(qiáng)對(duì)稅務(wù)人員工作滿意的研究。在任何組織中，人的因素起了決定性的作用。稅務(wù)部門工作績(jī)效的高低、形象的好壞、稅收征管能力狀況，直接取決于稅務(wù)人員素質(zhì)的高低及其對(duì)工作的態(tài)度。稅務(wù)人員工作滿意度是衡量稅務(wù)人員工作態(tài)度的重要指標(biāo)體系。工作滿意與士氣密切相關(guān)，“快樂的員工是生產(chǎn)率高的員工”，梅奧的“霍桑試驗(yàn)”證

7、實(shí)了這一論點(diǎn)。國(guó)際調(diào)查研究公司亞太項(xiàng)目總監(jiān)陳國(guó)雄博士指出;滿意的員工會(huì)把滿意的心情帶到工作中，從而實(shí)現(xiàn)滿意的績(jī)效。研究稅務(wù)人員工作滿意度，有利于激發(fā)稅務(wù)人員工作的積極性、創(chuàng)造性和開拓性，進(jìn)而改進(jìn)稅務(wù)部門績(jī)效、提升稅務(wù)機(jī)關(guān)稅收征管能力。二是從稅務(wù)人員職業(yè)發(fā)展與激發(fā)稅務(wù)人員獻(xiàn)身精神角度看，工作滿意研究是關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。事業(yè)生涯發(fā)展是現(xiàn)代人力資源管理的重要內(nèi)容。職業(yè)發(fā)展作為一種激勵(lì)手段，通過事業(yè)生涯規(guī)劃，滿足雇員不斷上升的職業(yè)發(fā)展要求以此來激勵(lì)雇員留在組織和激發(fā)雇員的獻(xiàn)身精神，