淺析稅務(wù)人員工作滿意度研究

《淺析稅務(wù)人員工作滿意度研究》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在學(xué)術(shù)論文-天天文庫(kù)。

1、淺析稅務(wù)人員工作滿意度研究[關(guān)鍵詞]稅務(wù)人員工作滿意度研究綜述　　[摘要]上個(gè)世紀(jì)9o年代中后期，工作滿意度被逐漸運(yùn)用和擴(kuò)展到了公共管理領(lǐng)域，而對(duì)稅務(wù)人員工作滿意度研究是最近幾年伴隨著稅務(wù)隊(duì)伍建設(shè)不斷加強(qiáng)才開始的，主要觀點(diǎn)集中在關(guān)于基層稅務(wù)人員工作滿意度的概念內(nèi)涵與外延匡定；主要影響因素的闡釋；提升滿意度的功能和對(duì)策等方面。源于20世紀(jì)中后期傘業(yè)管理的工作滿意度研究在90年代逐漸被運(yùn)用和擴(kuò)展到公共管理領(lǐng)域，其中大部分研究主要集中在公務(wù)員工作滿意度的研究上。而對(duì)稅務(wù)人員工作滿意度的研究則是伴隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、國(guó)家稅收職能不斷完善、稅務(wù)隊(duì)伍建設(shè)不

2、斷加強(qiáng)才剛剛起步。本文試圖對(duì)稅務(wù)人員工作滿意度的研究所取得的初步成果進(jìn)行梳理，從而對(duì)此方面的研究認(rèn)識(shí)形成一個(gè)清晰的理論框架?！　∫欢悇?wù)人員工作滿意度概念及研究范式多年來(lái)，學(xué)者們?yōu)榱嗣鞔_工作滿意度的確切內(nèi)涵，在研究的基礎(chǔ)上確立了共五個(gè)維度來(lái)表征工作滿意度:工作本身(即工作本身可以為個(gè)體提供的使人感興趣的工作任務(wù)、在工作中學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)以及責(zé)任感等)、薪水(既包括所獲得經(jīng)濟(jì)報(bào)酬的絕對(duì)量，也包括與組織其他成員的付出與回報(bào)相對(duì)比后的相對(duì)量，其中后者通常表現(xiàn)為公平感)、晉升機(jī)會(huì)、上級(jí)的管理(包括上級(jí)提供技術(shù)幫助及行為支持的能力)以及同事。具體到稅務(wù)工作人員

3、而言，應(yīng)該說(shuō)目前的主要觀點(diǎn)還是具有一定的一致性，普遍認(rèn)為稅務(wù)人員的工作滿意度是指稅務(wù)人員對(duì)其所從事職業(yè)、工作條件與狀況的一種整體的、帶有情緒色彩的感受、體驗(yàn)與看法。它不僅涉及稅務(wù)人員的工作態(tài)度、情感歸屬、積極性、工作績(jī)效、工作熱情等，而且與稅務(wù)工的心理健康有很大的關(guān)系，程葵在《湖南稅務(wù)高等?？茖W(xué)校學(xué)報(bào)》200?年第2期發(fā)表的《提高稅務(wù)人員工作滿意度的對(duì)策》就很好地切中了這一定義。我國(guó)對(duì)工作滿意度的理論研究開始得比較晚，對(duì)工作滿意度的研究也大多參照國(guó)外的相關(guān)研究。目前，關(guān)子稅務(wù)人員工作滿意度的研究主要還是實(shí)證主義范式占據(jù)主導(dǎo)地位，或者是文獻(xiàn)研究

4、少于實(shí)證研究。稅務(wù)人員工作滿意度的研究近年來(lái)在國(guó)內(nèi)得到了重視，主要集中在評(píng)價(jià)模型、方法及針對(duì)具體行亞或組織的實(shí)證研究方面。一方面，稅務(wù)人員工作滿意度的研究本身就是涉及對(duì)象個(gè)體態(tài)度、體驗(yàn)、情感、意志、信念等心理特征，這些心理特征的把握無(wú)疑需要進(jìn)行具體調(diào)查研究，采取實(shí)證主義的研究態(tài)度。另一方面，研究的科學(xué)性所在亦明確要求在開展涉及稅務(wù)人員工作滿意度的調(diào)查研究必須采取逐一詢查、訪問(wèn)、測(cè)量的方式。為此，盡管有關(guān)研究形式很多，諸如各類量表法、模型法、數(shù)理統(tǒng)計(jì)分析方法、指標(biāo)設(shè)定方法等等，都只是實(shí)證研究的不同途徑，具體的研究主要還是使用探索性因素分析和方差

5、分析方法進(jìn)行分析?！　《悇?wù)人員工作滿意度研究總體傾向’當(dāng)前，對(duì)于稅務(wù)人員工作滿意度的專門研究;臺(tái)灣取得了初步成果，如李淑貞(2000)在研究中國(guó)臺(tái)灣國(guó)稅稽征人員工作滿足感中發(fā)現(xiàn):(1)國(guó)稅稽征機(jī)關(guān)中各層級(jí)稅務(wù)稽征人員在工作滿足度各構(gòu)面上之滿意程度為中等。(2)國(guó)稅稽征人員工作滿意度的各構(gòu)面中，以工作伙伴構(gòu)面的滿意程度最高，而以升遷構(gòu)面的滿意程度最低，顯示國(guó)稅稽征人員在同事間的相處融洽，而對(duì)國(guó)稅機(jī)關(guān)的升遷遠(yuǎn)景有不滿意的感受。(3)在人口統(tǒng)計(jì)特征與工作滿意之關(guān)系方面:不同性別、年齡、服務(wù)年限、職位及職等者，在整體工作滿足上均有顯著差異，已婚者高

6、于未婚者，年齡和服務(wù)年限方面呈“U”字型關(guān)系，職位上主管者高于非主管者，隨職等提高整體滿足亦愈高。不同性別、服務(wù)年限、職位及職等者，在升遷滿足構(gòu)面上有顯著差異。不同婚姻狀況、學(xué)歷及職位者在上司滿足構(gòu)面上有顯著差異。不同性別、婚姻狀況、年齡、服務(wù)年限、學(xué)歷、職位及職等者，在工作本身滿足構(gòu)面上均有顯著差異，各人口學(xué)變量在工作伙伴滿足構(gòu)面上均無(wú)顯著差異。(4)采用高體制高體諒領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)較能提升國(guó)稅稽征人員的整體工作滿意感。鐘金玉(2001)在以中國(guó)臺(tái)灣高雄市政府所屬警察、醫(yī)療、稅務(wù)人員為對(duì)象研究公務(wù)人員績(jī)效考核公平與工作態(tài)度關(guān)系中發(fā)現(xiàn):(1)稅務(wù)機(jī)關(guān)

7、人員之內(nèi)在滿意顯然低于警察機(jī)關(guān)或市立醫(yī)院人員，而稅務(wù)機(jī)關(guān)人員須依法向民眾征稅，比較不受民眾歡迎，又承受稅收任務(wù)壓力。(2)稅務(wù)機(jī)關(guān)人員對(duì)于績(jī)效考核的程序公平、分配公平的工作滿意，均低于其他機(jī)關(guān)人員。(3)外在滿足低于內(nèi)在滿足。魏欣瑩(2002)在以中國(guó)臺(tái)灣某區(qū)國(guó)稅局為例研究國(guó)稅人員工作士氣與工作滿意時(shí)發(fā)現(xiàn):性別、年齡、工齡、職務(wù)等變量對(duì)工作滿意有顯著差異，學(xué)歷、職位性質(zhì)、婚姻等對(duì)工作滿意無(wú)顯著影響。在大陸，黃信偉(2005)通過(guò)專家訪談、預(yù)試研究、正式研究蘭個(gè)階段，選取湖南省基層地稅局進(jìn)行正式抽樣調(diào)查，采用因素分析方法，構(gòu)建了基層地稅局公務(wù)員

8、工作滿意度最終量表，并對(duì)其信度和效度進(jìn)行了檢驗(yàn)，其研究發(fā)現(xiàn):湖南省基層地稅局公務(wù)員的總體工作滿意度和各維度的滿意度均處于基本滿意層次;對(duì)工作滿意度總分影響最大的人口