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1、稅務人員工作滿意度研究綜述論文.freelold和菲德曼(Feldman)則提出員工滿意度的結構因素包括工作本身、上司、經(jīng)濟報酬、升遷、工作環(huán)境和工作團體。就國內而言，呂曉俊、俞文釗(2002)對128名合資企業(yè)的員工工作滿意度進行了研究后，發(fā)現(xiàn)影響合資企業(yè)員工整體工作滿意度的因素主要有:個人因素、領導水平、工作特性、工作條件、福利待遇、工作報酬和同事關系。研究還發(fā)現(xiàn)員工的性別、年齡、文化程度、職務級別、任職年限等人口和職業(yè)變量對工作滿意度有顯著的影響，舒曉兵等(2003)通過對國有企業(yè)管理人員工作壓力源對工作滿意度
2、的影響進行研究，認為組織的結構與傾向、職業(yè)發(fā)展和工作條件及要求是影響國有企業(yè)管理人員工作滿意度的三個最重要的影響因素。具體而言就是領導行為、企業(yè)的管理體制、自我價值在工作中的實現(xiàn)程度、企業(yè)的影響力、晉升的前景、報酬、工作環(huán)境、工作時間等是國有企業(yè)管理人員工作滿意度的影響因素。胡蓓(2003)在對我國腦力勞動者進行研究時認為員工工作滿意度影響因素可歸納為工作本身、工作關系、工作環(huán)境三類。胡沈捷(2003)在知識型員工工作壓力及其與工作滿意度、工作績效的關系研究中發(fā)現(xiàn):工作壓力中的“良性壓力”與工作滿意度正相關，“劣性壓
3、力”與工作滿意度負相關。推廣到稅務人員身上，同樣具有一定的相通性和參照性。如程葵(2007)提出五項提高稅務人員工作滿意度的對策，體現(xiàn)出要“提高稅務干部對工作本身的興趣”、“建立公平合理的報酬體系”、“建立合理的晉升機制”、“創(chuàng)造良好的工作環(huán)境”、“建立良好的人際關系”。黃信偉(200勻《湖南省基層地稅局公務員工作滿意度研究》一文也有共同之處。總的歸納起來，關于影響工作滿意度的因素還是主要涉及以下六個方面的內容:一是公平的報酬分配，二是良好的工作環(huán)境，三是融洽的同事關系，四是人格與工作的匹配，五是支持性的上級管理，六
4、是具有心理挑戰(zhàn)性的工作。四稅務人員工作滿意度的研究意義目前，不少學者都對研究稅務人員工作滿意度的研究意義進行了不同層面的闡述，主要觀點如下:有學者認為通過工作滿意度研究認識稅務人員“工作滿意度”的整體評價狀況，了解他們在哪些方面比較滿意，哪些方面不太滿意，從而幫助稅務部門進行組織診斷，提高工作效率，增強組織凝聚力，調動工作積極性，保障稅務人員的心理健康。有學者從理論角度來闡發(fā)研究的意義，認為我國對工作滿意度的研究起步比較晚，國內研究探索工作滿意度也主要集中在非公共部門，對許多行業(yè)的工作滿意度進行了調查研究，但目前在公
5、開發(fā)表的期刊、著作中對于公共部門人員，特別是關于公務員這一特殊群體的工作滿意度研究不多，對于稅務人員這一特殊公務員群體的研究更是沒有見到。、也有學者從現(xiàn)實實踐的角度認為目前國內外關于工作滿意度的研究已是百花齊放，但未有定論，認為在不同的群體、不同的職業(yè)類別中，工作滿意度可能會有所差別，特別是稅務人員在肩負“為國聚財，執(zhí)法為民”重任時，面對工作環(huán)境復雜和稅收征管要求高而產(chǎn)生的壓力與困惑，關注稅務人員工作滿意度，為稅務部門以及政府在人力資源管理提供有益參考。有學者認為良好的工作滿意度是實現(xiàn)精神激勵的重要基礎，如何形成持續(xù)
6、的工作滿意度是促成稅務人員持久工作力和熱情度的關鍵，為此要協(xié)調好單位內部的人際關系，形成團結和諧的工作環(huán)境;搞好職工的文化娛樂活動;提供必要的學習深造機會，滿足其求知欲望;尊重他們的人格和合法權益，使其感到有安全感和自信心;對其工作成績給予認可，適時進行表彰、獎勵，授予榮譽稱號等，使其增強光榮感。筆者認為，鑒于工作滿意度具有文化背景、地域背景、行業(yè)背景等方面的差異，在對稅務人員工作滿意度研究時，必須關注本土化和職業(yè)化的特殊性，考慮中國傳統(tǒng)文化的影響、稅務部門長期發(fā)展所實際形成的行業(yè)特征以及稅務部門新時期出現(xiàn)的新情況，
7、深化對稅務人員工作滿意度進行研究具有重要意義。一是從提升稅收能力、改善稅務部門績效角度看，必須加強對稅務人員工作滿意的研究。在任何組織中，人的因素起了決定性的作用。稅務部門工作績效的高低、形象的好壞、稅收征管能力狀況，直接取決于稅務人員素質的高低及其對工作的態(tài)度。稅務人員工作滿意度是衡量稅務人員工作態(tài)度的重要指標體系。工作滿意與士氣密切相關，“快樂的員工是生產(chǎn)率高的員工”，梅奧的“霍桑試驗”證實了這一論點。國際調查研究公司亞太項目總監(jiān)陳國雄博士指出;滿意的員工會把滿意的心情帶到工作中，從而實現(xiàn)滿意的績效。研究稅務人員
8、工作滿意度，有利于激發(fā)稅務人員工作的積極性、創(chuàng)造性和開拓性，進而改進稅務部門績效、提升稅務機關稅收征管能力。二是從稅務人員職業(yè)發(fā)展與激發(fā)稅務人員獻身精神角度看，工作滿意研究是關鍵的環(huán)節(jié)。事業(yè)生涯發(fā)展是現(xiàn)代人力資源管理的重要內容。職業(yè)發(fā)展作為一種激勵手段，通過事業(yè)生涯規(guī)劃，滿足雇員不斷上升的職業(yè)發(fā)展要求以此來激勵雇員留在組織和激發(fā)雇員的獻身精神，
