《知識(shí)控制程序》word版

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1、知識(shí)控制程序1目的和適用范圍本程序規(guī)定了組織知識(shí)的獲取、識(shí)別、應(yīng)用、更新、管理、保護(hù)和傳承等要求。本程序適用于公司與產(chǎn)品和服務(wù)的研發(fā)、設(shè)計(jì)、制造，以及與體系、過程等知識(shí)的管理。2規(guī)范性引用文件下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。3術(shù)語和定義組織為實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)，具有職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系而擁有其自身職能的一個(gè)人或一組人，。組織的概念包括但不限于代理商、公司、集團(tuán)、商行、企事業(yè)單位、政府機(jī)構(gòu)、合營公司、社團(tuán)、慈善機(jī)構(gòu)或研究機(jī)構(gòu)，或上述組織的部分或組合，無論是

2、否具有法人資格、公有的或私有的。知識(shí)通過學(xué)習(xí)、實(shí)踐或探索所獲得的認(rèn)識(shí)、判斷或技能。組織知識(shí)指針對(duì)組織特有的，通過經(jīng)驗(yàn)獲得，可使用并分享的信息，以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。知識(shí)管理對(duì)知識(shí)、知識(shí)創(chuàng)造過程和知識(shí)的應(yīng)用進(jìn)行規(guī)劃和管理的活動(dòng)。各單位在本文件中泛指武昆股份公司的各專業(yè)管理部門、經(jīng)營單位和分、子公司。4職責(zé)辦公室為組織知識(shí)的歸口管理部門，負(fù)責(zé)知識(shí)管理的協(xié)調(diào)工作。各專業(yè)管理部門負(fù)責(zé)本部門職能范圍內(nèi)的知識(shí)的獲取、識(shí)別、傳遞、應(yīng)用、更新、管理、保護(hù)和傳承。各單位負(fù)責(zé)本單位適用的知識(shí)管理，確保產(chǎn)品和服務(wù)等運(yùn)行過程能得到所需要的知識(shí)。5管理內(nèi)容及要求5.1知識(shí)的分類組織的知識(shí)主要分為內(nèi)部知

3、識(shí)和外部知識(shí)。5.1.1內(nèi)部知識(shí)指在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理過程中產(chǎn)生的、經(jīng)過歸納整理、符合企業(yè)發(fā)展方向，有利于企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新，提高經(jīng)濟(jì)效益的一系列形成文件化的知識(shí)。主要包括但不限于企業(yè)管理知識(shí)、企業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)、專業(yè)技術(shù)知識(shí)、市場(chǎng)營銷知識(shí)、成功經(jīng)驗(yàn)總結(jié)、失敗教訓(xùn)案例、培訓(xùn)心得體會(huì)等。5.1.2外部知識(shí)指企業(yè)從公司外部（國內(nèi)/國外、各行/各業(yè)的組織或個(gè)人）搜集，經(jīng)過歸納整理，符合企業(yè)發(fā)展方向，有利于技術(shù)創(chuàng)新，提高經(jīng)濟(jì)效益的一系列形成文件化的知識(shí)。主要包括但不限于外來技術(shù)資料、標(biāo)準(zhǔn)、市場(chǎng)信息、學(xué)術(shù)交流、專業(yè)會(huì)議、從顧客或外部供方處收集來的知識(shí)等。5.2知識(shí)的獲取來源5.2.1內(nèi)部知識(shí)的

4、獲取來源公司下發(fā)的管理手冊(cè)、程序文件及其他文件，各單位編制的管理制度、檢驗(yàn)和試驗(yàn)要求、圖紙、記錄等。公司知識(shí)產(chǎn)權(quán)、產(chǎn)品質(zhì)量分析、過程改進(jìn)結(jié)果、糾正/預(yù)防措施、案例分析、工作總結(jié)、科技和管理成果、會(huì)議紀(jì)要、臺(tái)賬、員工培訓(xùn)、個(gè)人經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)等。與公司生產(chǎn)經(jīng)營管理活動(dòng)有關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù)、工藝技術(shù)、營銷、市場(chǎng)、顧客、財(cái)務(wù)等各類數(shù)據(jù)信息。公司的各類資質(zhì)、榮譽(yù)、專利、商標(biāo)等證書。其他內(nèi)部來源可獲得的知識(shí)。5.2.2外部知識(shí)的獲取來源來源于公司以外的文件。如上級(jí)部門下發(fā)的文件、通知、管理要求、經(jīng)驗(yàn)交流、會(huì)議材料等。產(chǎn)業(yè)政策、行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)等行業(yè)信息。通過參加會(huì)議、訂閱行業(yè)期刊、查閱政府或行業(yè)

5、網(wǎng)站等方式進(jìn)行收集。國家、各級(jí)地方人大、政府或相關(guān)部門制定、頒布的標(biāo)準(zhǔn)、法律、法規(guī)、條例、細(xì)則、規(guī)章、制度、規(guī)程、規(guī)范等。通過權(quán)威網(wǎng)站或?qū)I(yè)書店來獲取?？蛻魧?duì)公司產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度、市場(chǎng)行情、市場(chǎng)占有率及價(jià)格情況等信息。通過相關(guān)媒體信息、廣告宣傳資料、行業(yè)（部門）會(huì)議、行業(yè)（部門）報(bào)紙刊物、市場(chǎng)調(diào)研、客戶走訪、顧客滿意度調(diào)查、實(shí)地參觀等方式收集。標(biāo)桿及競爭對(duì)手信息，如技術(shù)、質(zhì)量、規(guī)模、主要市場(chǎng)、發(fā)展戰(zhàn)略等信息。通過調(diào)研、走訪、參加行業(yè)研討會(huì)議等方式收集。先進(jìn)的管理方法、技巧。通過購買專業(yè)書籍、外出參加培訓(xùn)、聘請(qǐng)老師或?qū)＜沂谡n、咨詢行業(yè)協(xié)會(huì)或相關(guān)部門等方式獲得。顧客提供的

6、圖紙、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、工藝等資料。供方、外協(xié)單位等相關(guān)方信息材料，通過供方調(diào)查、評(píng)價(jià)等方式收集。其他外部來源可獲得的知識(shí)。5.3知識(shí)的識(shí)別和傳遞、分享各單位將獲取、收集到的知識(shí)進(jìn)行識(shí)別并分類，并按要求及時(shí)傳遞到相應(yīng)的層級(jí)。法律法規(guī)及其他要求的識(shí)別、傳遞按照《法律法規(guī)和其他要求控制程序》進(jìn)行控制。各單位要建立暢通的信息溝通、傳遞渠道，保證各類知識(shí)信息得以正常的傳遞和溝通。知識(shí)信息可采用紙件、電子件、會(huì)議交流、電話、互聯(lián)網(wǎng)、培訓(xùn)、宣傳等形式溝通傳遞。各單位對(duì)外傳遞知識(shí)信息之前，應(yīng)根據(jù)知識(shí)所涉及的范圍、重要程度及風(fēng)險(xiǎn)程度報(bào)本單位領(lǐng)導(dǎo)審批。5.4知識(shí)的應(yīng)用、更新和管理公司各專業(yè)管理部

7、門應(yīng)根據(jù)本部門職能管理要求，結(jié)合知識(shí)的重要性、涉及范圍和難易程度組織相應(yīng)的宣貫培訓(xùn)，并指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查各單位的實(shí)施情況。各單位及時(shí)組織相關(guān)知識(shí)在本單位各層級(jí)貫徹實(shí)施，并適時(shí)跟蹤、監(jiān)督和檢查。必要時(shí)將適用知識(shí)告知相關(guān)方并監(jiān)督執(zhí)行。各單位應(yīng)密切關(guān)注相關(guān)知識(shí)的更新變化，及時(shí)將有效的、適用的知識(shí)傳達(dá)到各層級(jí)并組織貫徹實(shí)施。法律法規(guī)及其他要求的應(yīng)用、更新按照《法律法規(guī)和其他要求控制程序》進(jìn)行控制。各單位根據(jù)《文件和記錄控制程序》、《公司檔案管理辦法》的要求，對(duì)相關(guān)知識(shí)進(jìn)行管理和控制。為確保知識(shí)連續(xù)性管理，各單位應(yīng)通過培訓(xùn)研討、交流分享、口口相傳、師