流程優(yōu)化對提高醫(yī)院門診管理質量的思考

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1、從本學科出發(fā)，應著重選對國民經濟具有一定實用價值和理論意義的課題。課題具有先進性，便于研究生提出新見解，特別是博士生必須有創(chuàng)新性的成果流程優(yōu)化對提高醫(yī)院門診管理質量的思考　　在我國醫(yī)療衛(wèi)生體制的轉變進程下，醫(yī)院門診服務也面臨著變革，加之，在社會觀念的影響下，人們對服務質量的要求越來越高，這使得多年延續(xù)下來的具有封閉、被動、過程割裂以及能力剛性等特點的傳統(tǒng)門診模式急待打破[1]。流程優(yōu)化是門診綜合管理的重要方法，該方法以追求價值最大化、浪費最小化為主導，這種管理模式更加符合現代醫(yī)院發(fā)展的實際情況，在提高醫(yī)療服務質量上效果顯著?，F根據我院實施門診流

2、程優(yōu)化的實際情況進行分析，有關情況報道如下。　　1對象與方法　　研究對象以我院門診服務作為本次研究對象?！　?.流程優(yōu)化方法　　完善導醫(yī)系統(tǒng)結合當前導醫(yī)系統(tǒng)不完整以及科室布局混亂等情況，我院基于原系統(tǒng)基礎再次對導醫(yī)系統(tǒng)進行了完善，同時在門診接診的高峰階段，對導醫(yī)人員進行了靈活的調整，同時要求每一位醫(yī)護人員都必須以最佳的態(tài)度對待患者，熱情的為患者進行導醫(yī)服務，在全院上下形成“全員導醫(yī)”的導醫(yī)模式，與此同時，定期對導醫(yī)標識進行檢查和維護，以患者的角度來看待導醫(yī)中存在的各種缺漏，使導醫(yī)能夠實現準確、快捷、有效。課題份量和難易程度要恰當，博士生能在二年

3、內作出結果，碩士生能在一年內作出結果，特別是對實驗條件等要有恰當的估計。從本學科出發(fā)，應著重選對國民經濟具有一定實用價值和理論意義的課題。課題具有先進性，便于研究生提出新見解，特別是博士生必須有創(chuàng)新性的成果　　優(yōu)化崗位配置針對所了解到的醫(yī)院各個崗位忙閑不均的情況，故我院通過實施變頻工作制，這就能夠有效實現動態(tài)管理和流動調配，在避免忙閑不均上起到了顯著效果。我院通過對以往門診接診的流動規(guī)律進行分析，根據所掌握的規(guī)律對人員進行調配，使設施資源以及人員配置能夠結合流動情況調節(jié)。針對早、午掛號患者較多的情況時，我們將部分收費人員調入掛號崗位進行作業(yè)，并

4、盡可能地將掛號窗口開放，使掛號患者能夠得到分流，高峰期后再對掛號人員調回收費崗位，使繳費的人流也能夠得到緩解。同時早、午也是配藥崗位非常繁忙的時期，我們將一部分人員調至發(fā)藥崗位，這不僅能夠加快工作效率，同時也能夠快速緩解人流量。　　1.調查方法通過問卷調查的形式對實施流程優(yōu)化前后的情況進行調查，問卷調查主要內容應當包括：患者在進入到醫(yī)院之后在各個環(huán)節(jié)或者說整個流程中所花費的時間以及滿意度。本次研究共發(fā)放調查問卷480份，其中240份主要對XX年1月-XX年6月實施優(yōu)化前的情況進行調查，將其設置為對照組，回收有效問卷235份，有效率為%；另240

5、份對XX年7月XX年12月實施優(yōu)化后的情況進行調查，將其設置為觀察組，回收有效問卷237份，有效率為%。　　結果　　流程優(yōu)化前后患者在門診流程中花費時間對比見表1。　　2.流程優(yōu)化前后患者滿意度對比見表2。課題份量和難易程度要恰當，博士生能在二年內作出結果，碩士生能在一年內作出結果，特別是對實驗條件等要有恰當的估計。從本學科出發(fā)，應著重選對國民經濟具有一定實用價值和理論意義的課題。課題具有先進性，便于研究生提出新見解，特別是博士生必須有創(chuàng)新性的成果　　討論　　門診服務是患者進入醫(yī)院后所需要經歷的第一站，這表明門診服務質量直接給患者留下了非常重要

6、的印象，為此，要提升醫(yī)院服務形象，改善服務質量，門診管理的流程優(yōu)化就成為了關鍵。流程優(yōu)化是提升醫(yī)院服務效率和質量的重要舉措，通過有效的試行，可為醫(yī)院的下一步發(fā)展以及更大范圍的改造和優(yōu)化奠定成基礎，并在改革中逐漸調整服務理念，讓以往的被動服務理念，逐漸轉變?yōu)橹鲃臃?，同時讓患者的中心作為更加凸顯，使全院能夠構建起一個整體的服務體系[2]。此外，通過流程優(yōu)化在門診管理中的實施，還可在醫(yī)院內外部形成各種一種相互約束的制度，同時也是科學優(yōu)化空間的重要方法。在本次研究中，我院就充分發(fā)揮了變頻工作制的作用，根據各個時段崗位的需要情況，來對人員進行調動，當然

7、所選取的人員都是經過嚴格考核，周全考慮其崗位勝任力的前提下進行了的。通過這種方法，服務人員的服務意識有了提升，同時避免了各個崗位閑忙不一的情況，同時這種方法也有效提高了各個崗位高峰期的工作效率，可以說是一舉數得。當然，經過優(yōu)化后的門診服務流程仍然處于初級階段，后期還需要進一步的優(yōu)化，使門診患者能夠享受到更好的服務質量課題份量和難易程度要恰當，博士生能在二年內作出結果，碩士生能在一年內作出結果，特別是對實驗條件等要有恰當的估計。