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《流程優(yōu)化在醫(yī)院門診管理中的實(shí)踐和思考》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫。
1、HainanMedJ,Jan.2013,Vol.24,No.1海南醫(yī)學(xué)2013年1月第24卷第1期doi:10.3969/j.issn.1003-6350.2013.01.0060·醫(yī)院管理·流程優(yōu)化在醫(yī)院門診管理中的實(shí)踐和思考鄭步勇（上海市普陀區(qū)人民醫(yī)院，上海200060）【摘要】目的分析門診醫(yī)療服務(wù)流程中存在的主要問題及原因，探索構(gòu)建優(yōu)質(zhì)、便捷、高效、低耗的門診服務(wù)流程的新思路。方法根據(jù)門診流程現(xiàn)狀及弊端，提出了信息化輔助流程、簡化就診流程、加強(qiáng)導(dǎo)醫(yī)服務(wù)、增加門診預(yù)約系統(tǒng)等方面的解決方案，觀察流程優(yōu)化后效果。結(jié)果
2、2011年度上海市網(wǎng)上測評(píng)、問卷調(diào)查患者滿意度由優(yōu)化前的68名上升到第4名，滿意率達(dá)到94.7%；門診量由改造前的1000人/d上升到3000人/d，平均就診時(shí)間由優(yōu)化前的2.5h縮短到小于1h。結(jié)論門診流程優(yōu)化是一項(xiàng)患者和醫(yī)院雙贏的舉措，且需要持續(xù)、動(dòng)態(tài)不斷改進(jìn)?！娟P(guān)鍵詞】門診流程；流程優(yōu)化；醫(yī)院管理【中圖分類號(hào)】R197.323【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】C【文章編號(hào)】1003—6350(2013)01—0135—03Processoptimizationinthehospitaloutpaientmanagement.ZHE
3、NGBu-yong.People'sHospitalofPutuoDistrict,Shanghai200060,CHINA【Abstract】ObjectiveToanalyzethemainproblemsandreasonsofmedicalserviceintheoutpatientpro-cess,andtoexploreasuperior,convenient,efficientandenergy-savinginitiative.MethodsAccordingtothepresentdisadvant
4、agesofoutpatientprocedure,measuresincludinginformationauxiliaryprocess,asimplifiedmedicalpro-cess,strengtheningtheguideservice,optimizingtheoutpatientappointmentsystemwerecarriedout.ResultsIn2011Shanghaionlinequestionnaire,patientsatisfactionsurveywasincreasedf
5、romthe68thuptothe4th,andthesatis-factionratewas94.7%.Outpatientswasincreasedfrom1000/dto3000/d,andtheaveragevisittimewasreducedtolessthan1hoursinspiteof2.5hoursbeforetheoptimization.ConclusionTheoutpatientprocessoptimizationisawin-wininitiativeforthepatientandt
6、hehospital,whichrequirescontinuous,dynamicimprovement.【Keywords】Outpatientprocess;Processimprovement;Hospitalmanagement門診流程是醫(yī)院的核心流程，門診醫(yī)療服務(wù)水平整個(gè)過程進(jìn)行流程優(yōu)化的策劃、設(shè)計(jì)、實(shí)施和效果評(píng)直接反映醫(yī)院的整體醫(yī)療水平和綜合服務(wù)能力，我們價(jià)等有關(guān)資料。對上述資料進(jìn)行分項(xiàng)分析。以門診改建為契機(jī)，通過分析門診醫(yī)療服務(wù)中存在的1.2目前現(xiàn)狀及存在問題主要問題及其問題產(chǎn)生的原因，探尋提高門診醫(yī)
7、療服1.2.1布局不合理門診掛號(hào)、收費(fèi)、輔助檢查、務(wù)水平的可行路徑。內(nèi)外科各門診科室分布不同樓層，增加了患者診療時(shí)1資料與方法來回奔波的移動(dòng)距離。1.1一般資料收集本院2006年1月至2010年1.2.2流程繁瑣門診就診崗位包括掛號(hào)、就1月(優(yōu)化前)、2011年1~12月(優(yōu)化后)期間門診就診診、收費(fèi)、檢查、處方、領(lǐng)藥等各種環(huán)節(jié)，這些環(huán)節(jié)中涉患者相關(guān)資料、上海市醫(yī)院綜合滿意度問卷調(diào)查結(jié)及的部門相互獨(dú)立、各自為政，缺乏有效的協(xié)調(diào)與銜果、上海市行風(fēng)建設(shè)評(píng)定結(jié)果及涉及門診醫(yī)療服務(wù)的接，當(dāng)患者在流程中發(fā)生問題，都要患者自己反
8、映和通訊作者：鄭步勇。E-mail：zhengbuy@126.com??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????地發(fā)揮效能，必須合理配置人力資源。應(yīng)該從專業(yè)、破[J].衛(wèi)生軟科學(xué)
