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《領導者之劍-問題解決創(chuàng)新思維：決策制定（2011）》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內容在應用文檔-天天文庫。
1、ProblemSolving&DecisionMaking領導者之劍——問題的分析與解決問題的分析與解決——系統(tǒng)思維的技巧單元四：決策制定4-0@版權所有未經許可不得翻錄ProblemSolving&DecisionMaking領導者之劍——問題的分析與解決問題的分析與解決——系統(tǒng)思維的技巧第四單元：決策制定一、決策制定概述決策制定是指做出最好的選擇或挑選最好的行動方案。決策制定是由多種因素所促成的。決策制定的過程有助于：l明確為什么你需要制定決策l整理與決策目標相關的關鍵信息l挖掘各種可能性l預測潛在問題以預防或思考應
2、對辦法l做出最佳決策l將你的選擇或建議與其他人進行溝通二、快速決策制定DM快速決策制定P決策目的C決策標準A備選方案R決策風險4-11@版權所有未經許可不得翻錄ProblemSolving&DecisionMaking領導者之劍——問題的分析與解決確定目的確定決策目的是制定決策要完成的第一項工作，它使我們明白為什么要制定決策——需要做出什么樣的選擇？為什么我們要做出這樣的選擇？-關鍵問題-DM快速制定決策P決策目的？C決策標準A備選方案R決策風險例如發(fā)行部門想在市場中找到最好的快速彩色復印機。軟件部產品質量改進小組正在尋
3、找“合適”的客戶以對新產品進行現場測試。4-11@版權所有未經許可不得翻錄ProblemSolving&DecisionMaking領導者之劍——問題的分析與解決設定決策標準所有的決策都需要由一些標準或指標來限定。標準可能是一些限制條件；也可能是一些最佳備選方案的特性和優(yōu)點的代表。-關鍵問題-DM快速制定決策P決策目的？C決策標準？A備選方案R決策風險4-11@版權所有未經許可不得翻錄ProblemSolving&DecisionMaking領導者之劍——問題的分析與解決例如：購買彩色復印機：最少每分鐘復印6頁清晰的圖片
4、準確的顏色復制售后服務購買成本運營成本（零部件，培訓）新軟件客戶方測試：使用現有的版本最少20名用戶多“平臺”我們的銷售人員具有合作精神決策目的與標準練習情景一：西亞（SIERRA）化學公司西亞化學公司擁有9家工廠——7家在美國，1家在墨西哥，1家在加拿大——但是所有的工資單都是由設在阿肯色州史密斯市的公司總部處理的。目前的薪酬系統(tǒng)成本很高，有時還不準確，并且經常延誤。公司建立了一個跨部門的小組來審核公司的需求并選擇一個新的系統(tǒng)以處理從工資的計算到準備待寄支票等全部涉及發(fā)放工資方面的業(yè)務。薪酬經理建議新系統(tǒng)不僅能改正現有
5、的問題，而且能向系統(tǒng)用戶提供“附加價值”。如果你是小組成員，請描述制定決策的目的和決策標準：目的標準4-11@版權所有未經許可不得翻錄ProblemSolving&DecisionMaking領導者之劍——問題的分析與解決情景二：聯合電力公司最近，聯合電力公司開發(fā)了一套名為“迷你電量審計員”的個人計算機軟件程序，這套程序使公用事業(yè)公司的審計員們能夠為客戶進行現場電量監(jiān)測，然后提出適當的節(jié)電計劃。聯合電力公司的總裁決定向其他公共事業(yè)公司銷售這套“迷你電量審計員”的個人計算機軟件程序。目前這套軟件只有聯合電力公司使用，還沒有
6、進行廣泛的銷售。現在這套程序只有英文版用戶手冊。銷售部門正在討論如何對這套軟件進行推廣，他們的預算有限，然而已經有三家設計公司來和銷售部聯系，迫切希望取得這個設計項目。如果你是小組成員，請描述制定決策的目的和決策標準：目的標準4-11@版權所有未經許可不得翻錄ProblemSolving&DecisionMaking領導者之劍——問題的分析與解決找出備選方案一旦制定決策的基礎被清晰的設立后，我們應該找出各種可能的備選方案或行動方案-關鍵問題-DM快速制定決策P決策目的？C決策標準A備選方案？R決策風險4-11@版權所有未
7、經許可不得翻錄ProblemSolving&DecisionMaking領導者之劍——問題的分析與解決通過以下方式尋找備選方案：?過去的經驗?創(chuàng)造力/頭腦風暴?專家咨詢?競爭力分析?研究?招聘人員/廣告用制定的標準來檢驗這些方案問：?備選方案與決策的期望特征和限制條件的吻合程度如何？?該備選方案與決策的標準相比較時，是否能夠讓人接受、令人滿意、效果顯著？備選方案#1決策標準備選方案#24-11@版權所有未經許可不得翻錄ProblemSolving&DecisionMaking領導者之劍——問題的分析與解決例如?購買彩色復
8、印機：通過詢問2家辦公用品商店并且閱讀了3期《復印機世界》雜志，發(fā)現以下備選方案：Bazooqa210Super-CXedakColDop1000ReetohRainbowKon-TikiImage-buster700SCC看起來ReetohRainbow是最好的產品（每分鐘7頁紙，圖象清晰，色彩鮮艷，本地服務完善，
