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《領(lǐng)導(dǎo)者之劍-問題解決創(chuàng)新思維：情景分析（2011）》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在應(yīng)用文檔-天天文庫。
1、ProblemSolving&DecisionMaking領(lǐng)導(dǎo)者之劍——問題的分析與解決問題分析與解決——系統(tǒng)思維的技巧單元二：情景分析——理清現(xiàn)狀2-6@版權(quán)所有未經(jīng)許可不得翻錄ProblemSolving&DecisionMaking領(lǐng)導(dǎo)者之劍——問題的分析與解決問題的分析與解決——系統(tǒng)思維的技巧第二單元：情景分析——理清現(xiàn)狀一、情景分析概述積極主動的工作意味著將你的精力集中在對成功具有重大影響的事項上。日常工作中的你很容易被一些小的事情或不重要的事情分散注意力，使你不能關(guān)注重要事項。有時你對哪些是重要的事項并不清楚。問題問題問題問
2、題問題問題問題問題問題情景分析能夠幫助你更好地了解所面臨的問題——特別是那些復(fù)雜的或讓人感到困惑的問題——這樣你就可以進(jìn)行正確的排序和開展下一步工作。問題是指將會影響你、你的部門、小組、或你負(fù)責(zé)的組織的某種狀態(tài)或某種事情。這些問題的特征是：全局性的——有統(tǒng)一的名稱——模糊的標(biāo)志——讓人感到焦慮——例如“整個公司面臨很大的士氣問題！”“周期太長！”“那些新產(chǎn)品總是出現(xiàn)問題，帶來麻煩！”“我非常擔(dān)心銷售狀況?！?-6@版權(quán)所有未經(jīng)許可不得翻錄ProblemSolving&DecisionMaking領(lǐng)導(dǎo)者之劍——問題的分析與解決通過不斷提問
3、將所面臨的困難分解成許多小的、可管理和控制的部分。有效的傾聽聆聽?wèi)?yīng)注意的事項?和說話者的眼神保持接觸；?不可憑自己的喜好選擇收聽，必須接收全部信息?提醒自己不可分心，必須專心一致；?點頭、微笑、身體前傾、記筆記；?回答或開口說話時，先停頓一下；?區(qū)分對方表達(dá)的是事實還是推論；聽的五個層次：分析式傾聽技巧練習(xí)：有效傾聽者首先必須培養(yǎng)的技巧之一就是找出訊息中的關(guān)鍵詞句。現(xiàn)在讓我們來練習(xí)將這技巧套用在《分析式傾聽的六項原則》中。當(dāng)你聽完上述六個步驟后，你會記錄的關(guān)鍵詞句有哪些？2-6@版權(quán)所有未經(jīng)許可不得翻錄ProblemSolving&De
4、cisionMaking領(lǐng)導(dǎo)者之劍——問題的分析與解決區(qū)分事實和推論當(dāng)人們告訴你他們對某件事情的看法時，事實上他們是在表達(dá)自己的推論/意見，而不是在敘述一個事實。如：鄰居王小姐告訴你世界上最好吃的軟糖是芒果口味的。而事實上，她告訴你的是其個人的想法。事實與推論（假設(shè)）事實基本數(shù)據(jù)（不一定是數(shù)字）、可核對、有記錄更佳推論事實/推論的結(jié)論，判斷，解釋，意見相同事實→不同推論通常較概括或抽象分類事實與推論認(rèn)出事實能印證確認(rèn)、有證據(jù)的認(rèn)出推論結(jié)論、判斷、解釋、意見抽象：多過一個演繹含糊：不明白測驗1：事實與推論（假設(shè)）No.語句事實推論01價格
5、相當(dāng)合理02王先生剛才說：你不能改變世界，你只能改變自己03王先生是在說如果你不改變自己，世界將改變你04他是一個懶散的人05他在浪費太多時間了06很明顯，他已犯規(guī)07她穿的裙子這么短，她不怕走光嗎08大部分人都會贊成這份報告的7.5增長幅度09這房子太小了10這片文章估計實現(xiàn)全球共有一億人口上網(wǎng)，10年后將近5億2-6@版權(quán)所有未經(jīng)許可不得翻錄ProblemSolving&DecisionMaking領(lǐng)導(dǎo)者之劍——問題的分析與解決續(xù)表No.語句事實推論11慢鏡頭重播顯示，6號首先沖過終點12在這里，每個人都可以做自己喜歡做的事13越多
6、選擇，越大成功14成功的講者必須注意聽眾有否打哈欠15儀器顯示的數(shù)值不太理想16你看他不停在眨眼，不要太相信他說的話17這部機器的購入價是$470018我說下去也沒有意義，反正你已經(jīng)決定了19噢，停電了29你說陳先生講話較為沉悶練習(xí)：商店打烊時請根據(jù)講師描述的情節(jié)，回答下列問題根據(jù)講師所提供的信息,可以判斷是正確的，請在“T”上畫圈；可以判斷是錯誤的，請在“F”上畫圈；無法判斷對錯的，請在“？”上畫圈項目正確錯誤不知道1、店主將店堂內(nèi)的燈關(guān)掉后，一男子到達(dá)TF？2、搶劫者是一男子TF？3、來的那個男子沒有索要錢款TF？4、打開收銀機的那
7、個男子是店主TF？5、店主倒出收銀機中的東西后逃離TF？6、故事中提到了收銀機，但沒說里面具體有多少錢TF？7、搶劫者向店主索要錢款TF？8、索要錢款的男子倒出收銀機中的東西后，急忙離開TF？9、搶劫者打開了收銀機TF？10、店堂燈關(guān)掉后，一個男子來了TF？11、搶劫者沒有把錢隨身帶走TF？12、故事涉及三個人物：店主，一個索要錢款的男子，以及一個警察TF？2-6@版權(quán)所有未經(jīng)許可不得翻錄ProblemSolving&DecisionMaking領(lǐng)導(dǎo)者之劍——問題的分析與解決從推論回溯數(shù)據(jù)結(jié)論演繹數(shù)據(jù)選擇數(shù)據(jù)存在數(shù)據(jù)推論階梯選擇數(shù)據(jù)存在
8、數(shù)據(jù)→部分?jǐn)?shù)據(jù)例：總經(jīng)理：大家請注意上月的營業(yè)額演繹數(shù)據(jù)加進(jìn)意義例：總經(jīng)理說我們上月的營業(yè)額非常嚇人結(jié)論定名，解釋情況，建議行動例：現(xiàn)在是人在江湖，身不由己呀總經(jīng)理十分憤怒我們還是這幾天要避開總經(jīng)理為妙分辨
