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《領(lǐng)導(dǎo)者之劍-問題解決創(chuàng)新思維：計(jì)劃分析（2011）》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在應(yīng)用文檔-天天文庫。
1、ProblemSolving&DecisionMaking領(lǐng)導(dǎo)者之劍——問題的分析與解決問題分析與解決——系統(tǒng)思維的技巧單元五：計(jì)劃分析5-1@版權(quán)所有未經(jīng)許可不得翻錄ProblemSolving&DecisionMaking領(lǐng)導(dǎo)者之劍——問題的分析與解決問題的分析與解決——系統(tǒng)思維的技巧第五單元：計(jì)劃分析一、計(jì)劃分析概述計(jì)劃分析是一種技巧——是一種思維方式-它是為問題和機(jī)會(huì)進(jìn)行思想上的準(zhǔn)備，通過事先分析一個(gè)流程或項(xiàng)目，你能夠在問題出現(xiàn)時(shí)做出有效的反應(yīng)。計(jì)劃分析經(jīng)常被稱為“救火”。例如救火方法：ART為了看庫存中是否有用于印刷的
2、特殊紙張一直等到最后時(shí)間，匆忙的發(fā)貨和等待的時(shí)間過長(zhǎng)都使項(xiàng)目的成本成倍增長(zhǎng)。計(jì)劃分析方法：設(shè)計(jì)方案一旦獲得批準(zhǔn)，ART就檢查印刷機(jī)，聯(lián)系相關(guān)公司，確保所有必要的產(chǎn)品和定單能夠按時(shí)準(zhǔn)備好。救火方法：每年在東海地區(qū)舉辦的答謝顧客周活動(dòng)一直都非常成功，只是在舉行高爾夫球錦標(biāo)賽那天出現(xiàn)了雷雨天氣，公司150名最重要的客戶只好在酒店大堂玩電游來打發(fā)時(shí)間。計(jì)劃分析方法：因?yàn)橹捞鞖饪偸亲兓療o常的，活動(dòng)的組織者準(zhǔn)備了“計(jì)劃B”來應(yīng)對(duì)雷雨天氣：在酒店的活動(dòng)室里舉行世界上第一次室內(nèi)高爾夫球比賽，顧客們都說這是他們所經(jīng)歷過的最有趣的比賽計(jì)劃計(jì)劃分析
3、能夠幫助你完成工作時(shí)壓力更少，麻煩更少并且重復(fù)工作更少。5-9@版權(quán)所有未經(jīng)許可不得翻錄ProblemSolving&DecisionMaking領(lǐng)導(dǎo)者之劍——問題的分析與解決二、快速計(jì)劃分析PA快速計(jì)劃分析O目標(biāo)P問題P預(yù)防性措施[ien[sB后備措施5-9@版權(quán)所有未經(jīng)許可不得翻錄ProblemSolving&DecisionMaking領(lǐng)導(dǎo)者之劍——問題的分析與解決描述目標(biāo)對(duì)執(zhí)行方案或計(jì)劃的目標(biāo)進(jìn)行描述為我們清晰的勾畫了成功的景象。使目標(biāo)清晰可見有助于我們將注意力集中于計(jì)劃和執(zhí)行。-關(guān)鍵問題-PA快速計(jì)劃分析O目標(biāo)？P問題
4、P預(yù)防性措施[ien[sB后備措施例如：國(guó)家第三儲(chǔ)蓄信貸銀行在6月份之前改名為3B銀行。10月份之前在“D”大廈施工工地推行新的安全和物業(yè)管理程序。5-9@版權(quán)所有未經(jīng)許可不得翻錄ProblemSolving&DecisionMaking領(lǐng)導(dǎo)者之劍——問題的分析與解決找出潛在問題最好的計(jì)劃方式是積極主動(dòng)的方式——在問題發(fā)生之前預(yù)測(cè)會(huì)出現(xiàn)什么問題。確保將注意力集中于目標(biāo)和達(dá)到目標(biāo)所需要的重要步驟。-關(guān)鍵問題-PAA快速計(jì)劃分析O目標(biāo)？P問題？P線預(yù)防性措施[ien[sB后備措施例如：銀行：新名稱引起混淆、新標(biāo)識(shí)不能及時(shí)起用程序：?jiǎn)T
5、工們不能理解新的程序。5-9@版權(quán)所有未經(jīng)許可不得翻錄ProblemSolving&DecisionMaking領(lǐng)導(dǎo)者之劍——問題的分析與解決采取預(yù)防性措施只知道有什么問題會(huì)出現(xiàn)還不夠，采取應(yīng)對(duì)辦法——積極主動(dòng)——徹底防止問題的發(fā)生：通過采取預(yù)防性措施。-關(guān)鍵問題-PAA快速計(jì)劃分析O目標(biāo)？P問題？P預(yù)防性措施？[ien[sB后備措施例如：銀行：在主要客戶中對(duì)準(zhǔn)備采用的新標(biāo)識(shí)進(jìn)行調(diào)查，如果需要可做修改。仔細(xì)挑選標(biāo)識(shí)供應(yīng)商，確保標(biāo)識(shí)的效果。流程：將新工作流程手冊(cè)翻譯成西班牙語。5-9@版權(quán)所有未經(jīng)許可不得翻錄ProblemSolv
6、ing&DecisionMaking領(lǐng)導(dǎo)者之劍——問題的分析與解決制定后備措施即使準(zhǔn)備工作做得很充分，預(yù)防性措施也不能保證執(zhí)行工作完美無缺——在準(zhǔn)備后份方案或應(yīng)急性措施時(shí)應(yīng)該考慮到“默菲法則”的影響。用于最大限度降低問題的影響的預(yù)備方案是積極有益的投入。-關(guān)鍵問題-PAA快速計(jì)劃分析O目標(biāo)？P問題？P預(yù)防性措施？[ien[sB后備措施？例如：銀行：直接寫信給儲(chǔ)戶，向他們解釋銀行的名稱改為3B銀行。制作布的橫幅將老的行標(biāo)遮蓋住。流程：在安全和物業(yè)管理部門用雙語解釋整套新的工作流程。5-9@版權(quán)所有未經(jīng)許可不得翻錄ProblemSo
7、lving&DecisionMaking領(lǐng)導(dǎo)者之劍——問題的分析與解決基礎(chǔ)性計(jì)劃分析案例在“現(xiàn)實(shí)生活”中，計(jì)劃分析可以幫助你預(yù)先看到潛在的問題，而不會(huì)將其忽略。下面是幾個(gè)積極型思維方式的真實(shí)案例：目標(biāo)；建立ISO9000文件系統(tǒng)升級(jí)流程。問題；管理層可能不會(huì)認(rèn)為有必要引進(jìn)這套流程或?qū)ΜF(xiàn)有的文件管理系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)。他們也不會(huì)參與或執(zhí)行升級(jí)流程。預(yù)防性措施：召開項(xiàng)目介紹會(huì)，提醒管理層ISO9000的作用以及“重新認(rèn)證”的要求，同時(shí)說明項(xiàng)目對(duì)管理層的要求并明確他們的責(zé)任。后備措施：在CEO和首席認(rèn)證審計(jì)員之間建立協(xié)調(diào)機(jī)制，確保審計(jì)員及時(shí)
8、通知管理層不能獲得認(rèn)證的可能性及由此帶來的影響。目標(biāo)；建立新的市場(chǎng)營(yíng)銷軟件、數(shù)據(jù)庫，提高追蹤客戶的能力，豐富有關(guān)客戶的數(shù)據(jù)。問題；數(shù)據(jù)在向新的系統(tǒng)轉(zhuǎn)移的過程中有可能會(huì)“丟失”。預(yù)防性措施：在現(xiàn)有的檔案中確保所有的信息完整，同時(shí)保證在新的系統(tǒng)中有相應(yīng)的檔案儲(chǔ)存。后
