限時(shí)辦結(jié)制實(shí)施方案.doc

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1、魯?shù)榭h中醫(yī)院服務(wù)承諾制首問責(zé)任制限時(shí)辦結(jié)制實(shí)施方案為進(jìn)一步提升衛(wèi)生服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，轉(zhuǎn)變作風(fēng)，推進(jìn)依法行政、依法行醫(yī)，不斷提高為人民服務(wù)的水平和能力，根據(jù)《昭通市衛(wèi)生局關(guān)于印發(fā)昭通市衛(wèi)生系統(tǒng)事業(yè)單位全面推行服務(wù)承諾等四項(xiàng)制度實(shí)施方案》（昭衛(wèi)發(fā)[2010]233號(hào)）、《魯?shù)榭h衛(wèi)生局關(guān)于印發(fā)魯?shù)榭h衛(wèi)生系統(tǒng)事業(yè)單位進(jìn)一步全面推行服務(wù)承諾等四項(xiàng)制度實(shí)施方案》（魯衛(wèi)發(fā)[2010]29號(hào)）等文件的要求，結(jié)合實(shí)際，制定本實(shí)施方案。一、指導(dǎo)思想堅(jiān)持深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持以人為本、依法行醫(yī)和服務(wù)群眾，通過行政問責(zé)制、服務(wù)

2、承諾制、首問責(zé)任制和限時(shí)辦結(jié)制的實(shí)施，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范行政行為，提高工作效能；進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部管理，加強(qiáng)自身建設(shè)，增強(qiáng)各項(xiàng)工作的執(zhí)行力和公信力，促進(jìn)醫(yī)院各項(xiàng)工作又好又快發(fā)展。二、工作目標(biāo)一是醫(yī)院的作風(fēng)和形象有明顯好轉(zhuǎn)；二是為民服務(wù)的質(zhì)量和效率有明顯提高；三是內(nèi)部管理的制度和機(jī)制有明顯改進(jìn)；四是依法行醫(yī)、誠信服務(wù)的能力有較大提升；五是醫(yī)院的凝聚力、執(zhí)行力和公信力有較大增強(qiáng)；六是人民群眾對(duì)我單位的滿意度有較大提升。三、組織領(lǐng)導(dǎo)為切實(shí)加強(qiáng)對(duì)實(shí)施“四項(xiàng)制度”的組織領(lǐng)導(dǎo)，健全領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)，實(shí)行科室主任

3、親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，具體工作專人抓，做到組織嚴(yán)密，措施有力，確保各項(xiàng)工作井井有條、穩(wěn)步推進(jìn)、全面落實(shí)，為高標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)“四項(xiàng)制度”提供堅(jiān)強(qiáng)有力的組織保障。成立實(shí)行“四項(xiàng)制度”工作領(lǐng)導(dǎo)小組:組長：陳旺昌（院長書記）副組長：陳朝秀（副院長）艾正海（副院長）成員：王莉（副書記總護(hù)士長）馬世學(xué)（辦公室主任人事科長）馬麗（工會(huì)主席財(cái)務(wù)科長）吳婕（急診科主任）王定林（內(nèi)兒科主任）國學(xué)玖（外科主任）何清華（醫(yī)技科主任）鄺玉蓮（檢驗(yàn)科主任）蔣德翠（藥劑科主任）鄧申鳳（麻醉科主任）胡勝瓊（后勤科主任）饒艷（內(nèi)科護(hù)士長）鐘萬玉（手

4、術(shù)室護(hù)士長）劉慧芬（外科護(hù)士長）王自梅（婦產(chǎn)科護(hù)士長）梅燕（辦公室人員）領(lǐng)導(dǎo)組下設(shè)辦公室，由陳朝秀兼任辦公室主任，全面負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)組組長指令的傳達(dá)、落實(shí)及日常工作。四、實(shí)施方法和步驟（一）進(jìn)一步修訂完善工作方案階段（6—7月），召開動(dòng)員大會(huì)，積極開展宣傳發(fā)動(dòng)工作，在認(rèn)真貫徹落實(shí)魯衛(wèi)發(fā)[2008]29號(hào)文件的基礎(chǔ)上，修訂本單位組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，完善本單位的實(shí)施方案和實(shí)施細(xì)則、制度，報(bào)衛(wèi)生局備案，作為今后檢查和考評(píng)的基本依據(jù)。（二）組織實(shí)施階段（8—10月）。在進(jìn)一步梳理現(xiàn)有的職能、崗位職責(zé)和規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，研究建立于事

5、業(yè)單位改革相適應(yīng)的崗位責(zé)任制和各項(xiàng)規(guī)章制度，組織實(shí)施醫(yī)務(wù)公開和院務(wù)公開。在對(duì)職責(zé)和服務(wù)范圍的工作業(yè)務(wù)進(jìn)行梳理明晰的基礎(chǔ)上，向社會(huì)公眾和服務(wù)對(duì)象公開具體服務(wù)承諾，并保證承諾的有效落實(shí)。（三）自檢自查階段（11月）。按照有關(guān)制度自行檢查實(shí)施工作情況，查缺補(bǔ)漏，對(duì)存在的問題要認(rèn)真研究，提出整改措施，認(rèn)真進(jìn)行整改，同時(shí)要完善監(jiān)督措施，規(guī)范實(shí)施方案。（四）總結(jié)階段（12月）。向衛(wèi)生主管部門上報(bào)年度實(shí)施工作情況報(bào)告。五、工作任務(wù)（一）修訂完善服務(wù)承諾等四項(xiàng)實(shí)施方案和制度。結(jié)合本單位實(shí)際和工作特點(diǎn)，認(rèn)真研究修訂并完善本單位的

6、服務(wù)承諾制等四項(xiàng)制度的實(shí)施方案和制度，按衛(wèi)生局要求時(shí)限將本單位實(shí)施方案和制度報(bào)衛(wèi)生局備案，作為今后檢查考評(píng)的基本依據(jù)。（二）建立崗位責(zé)任制度。從建立一崗雙責(zé)（即工作人員崗位職責(zé)和廉政建設(shè)責(zé)任制）入手，認(rèn)真梳理現(xiàn)有的職能、崗位職責(zé)和規(guī)章制度，建立健全與事業(yè)單位改革相適應(yīng)的崗位責(zé)任制和各項(xiàng)規(guī)章制度，規(guī)范每個(gè)部門的崗位職責(zé)，按衛(wèi)生局要求時(shí)限將規(guī)范后的崗位職責(zé)上墻，方便群眾監(jiān)督。（三）建立醫(yī)務(wù)公開制度按照“應(yīng)公開盡公開”的要求，通過認(rèn)真梳理，將人民群眾關(guān)注的、涉及本單位承擔(dān)的履行公共服務(wù)的具體事項(xiàng)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、

7、相關(guān)依據(jù)通過網(wǎng)絡(luò)、公示欄等方式向社會(huì)全面公開。按衛(wèi)生局要求的時(shí)限將公開內(nèi)容報(bào)衛(wèi)生局備案，如果公開信息有變化要及時(shí)更新并公開，并報(bào)縣衛(wèi)生局備案。（四）面向社會(huì)公開服務(wù)承諾。1、認(rèn)真清理公開事項(xiàng)，制作公開服務(wù)承諾書本著方便群眾、接受監(jiān)督、誰承諾、誰負(fù)責(zé)的原則，在認(rèn)真清理涉及本單位的職能狀況、服務(wù)事項(xiàng)、辦事程序、辦理時(shí)限等相關(guān)具體事項(xiàng)的基礎(chǔ)上，擬出本單位的服務(wù)承諾書，并于10月1日前報(bào)縣衛(wèi)生局備案。2、面向社會(huì)做出公開承諾在10月20日前面向社會(huì)做出公示承諾，接受社會(huì)監(jiān)督，承擔(dān)違諾責(zé)任，主要通過網(wǎng)絡(luò)、本單位顯示屏等媒

8、體向社會(huì)公眾和服務(wù)對(duì)象公開服務(wù)承諾書。（五）認(rèn)真開展自檢自查。于11月5日前通過組織召開征求意見座談會(huì)或者發(fā)放征求意見表的方式，在廣泛征求各方改進(jìn)意見和建議的基礎(chǔ)上，按照有關(guān)制度自行檢查實(shí)施工作情況，認(rèn)真開展自查，對(duì)存在的問題認(rèn)真研究，提出整改措施，認(rèn)真進(jìn)行整改，同時(shí)要完善監(jiān)督措施，規(guī)范實(shí)施工作。健全有關(guān)四項(xiàng)制度的舉報(bào)、投訴、監(jiān)督機(jī)制，設(shè)立并公布服務(wù)投訴電話，接受群眾監(jiān)督，對(duì)有關(guān)投訴，