門診中藥房服務質(zhì)量探討.doc

《門診中藥房服務質(zhì)量探討.doc》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內(nèi)容在工程資料-天天文庫。

1、門診中藥房服務質(zhì)量探討【摘要】目的評價中藥調(diào)劑工作質(zhì)量。方法根據(jù)我院2009年9月?2010年8月門診中藥房草藥盤點數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，結(jié)合個人工作體會，探討影響門診屮藥房藥房服務質(zhì)量的因素。結(jié)論規(guī)范工作程序，加強口常管理和不懈的思想教育是提高工作質(zhì)量的關鍵?！娟P鍵詞】門診中藥房；草藥盤點；執(zhí)業(yè)教育為考察和評價我院門診中藥房服務質(zhì)量，我們對門診中藥房2009年9月?2010年8月草藥盤點數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計。通過對賬物符合率、差額比率、草藥方劑準確性、盈石原因等分析，結(jié)合門診屮藥房管理模式，認為用盤點數(shù)據(jù)進行綜合統(tǒng)計分析可

2、以作為評價門診中勞房服務質(zhì)量的客觀評價指標。1數(shù)據(jù)與方法2009年9月?2010年8月，每個自然月的20?25日為月盤點時段，根據(jù)電腦屮門診屮藥房當前藥甜庫存打印清單（理論庫存量），分組按實物盤點并匯總，按照匯總數(shù)據(jù)輸入電腦。并按下列公式分別計算。①勞品盤點帳物數(shù)量符合率二（帳物相符藥品品種數(shù)/盤點藥品品種總數(shù)）X100%o②盈虧品種比率二（總品種數(shù)/總帳物不符數(shù)）X100%o③盈虧差額%二（月平均盈虧差額/月平均銷售額）X2結(jié)果與分析2.1草藥品種數(shù)量符合率平均為91.94%。說明發(fā)藥劑量的準確性較高。2.2盡

3、管每劑藥的品種數(shù)、劑量不盡相同，但盈、虧品種數(shù)僅為2.69%和5.36%；并且盈虧平均差額僅為銷售額的0.69%o2.3從盈虧品種數(shù)量上分析，虧人于盈。導致這個現(xiàn)象的原因有水分蒸發(fā)失重、抓藥過程中散落損失、或劑量不準確。2.4影響盤點數(shù)量符合率的其他因索還有計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)的穩(wěn)定性3討論3.1保證中藥質(zhì)量的重要條件之一，必須使中藥房的層結(jié)構、柜櫥等全面適應中藥保質(zhì)的需要，建立統(tǒng)一的、現(xiàn)實的、細致的規(guī)范化模式，實現(xiàn)標準化管理。3.2嚴格執(zhí)行《藥品管理法》和《北京市中藥調(diào)劑規(guī)程》，對調(diào)劑人員進行經(jīng)常性的技能培訓，規(guī)范教

4、育常抓不懈。3.3專職中藥師，準確交代藥物的用法、用量及有關注意事項，包括“先煎”、“后下”、“悻化”、“忌口”等，努力強化服務理念。中藥房管理是塑造良好藥學服務，構造和諧的藥患關系的承載者，是提高醫(yī)院整體服務水平的重要組成部分。3.4強調(diào)操作程序的嚴謹性。調(diào)劑過程必須使用國家計量標準的戦秤（習稱戦子），經(jīng)常檢查按時計量矯正。杜絕手抓估量。3.5絕客情堵住漏洞。過去這種情況屢禁不止，隨肴強化部門制度，加大教育力度，這項工作有了很大成效。誠然，提高中藥房服務質(zhì)量是一個非常復雜的工程。耍適應新醫(yī)改的人趨勢，轉(zhuǎn)變角色，

5、樹立藥學服務的觀念，特別是優(yōu)質(zhì)服務觀念，是一個需要時間的過程。培養(yǎng)良好的職業(yè)道德和業(yè)務素質(zhì)是這個工程的基礎。因此,不懈的執(zhí)業(yè)教育應成為每一名執(zhí)業(yè)者的自覺行為。血對重醫(yī)輕藥的現(xiàn)狀，藥劑人員更應當樹立有為才有位的思想，學習如何服務，學會如何用優(yōu)質(zhì)的服務產(chǎn)生更大的社會經(jīng)濟價值，進而體現(xiàn)藥學工作者的價值。這也將是我們藥學工作者研究和實踐的永恒的課題。