a公司質(zhì)量管理體系的改進(jìn)

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1、論文題目A公司質(zhì)量管理體系的改進(jìn)專(zhuān)業(yè)學(xué)位類(lèi)別工商管理（MBA）學(xué)號(hào)201032110727作者姓名唐宏指導(dǎo)教師夏遠(yuǎn)強(qiáng)萬(wàn)方數(shù)據(jù)分類(lèi)號(hào)密級(jí)注1UDC學(xué)位論文A公司質(zhì)量管理體系的改進(jìn)（題名和副題名）唐宏（作者姓名）指導(dǎo)教師夏遠(yuǎn)強(qiáng)教授電子科技大學(xué)成都（姓名、職稱(chēng)、單位名稱(chēng)）申請(qǐng)學(xué)位級(jí)別碩士專(zhuān)業(yè)學(xué)位類(lèi)別工商管理（MBA）提交論文日期2012/10/08論文答辯日期2012/12/01學(xué)位授予單位和日期電子科技大學(xué)2012年12月27日答辯委員會(huì)主席評(píng)閱人注1：注明《國(guó)際十進(jìn)分類(lèi)法UDC》的類(lèi)號(hào)。萬(wàn)方數(shù)據(jù)THEIMPROVEMENTOFTHEACOMPANYQUALIT

2、YMANAGEMENTSYSTEMAThesisSubmittedtoUniversityofElectronicScienceandTechnologyofChinaMajor:BusinessAdministration(MBA)Author:TangHongAdvisor:XiaYuanQiangSchool:Schoolofmanagementandeconomics萬(wàn)方數(shù)據(jù)獨(dú)創(chuàng)性聲明本人聲明所呈交的學(xué)位論文是本人在導(dǎo)師指導(dǎo)下進(jìn)行的研究工作及取得的研究成果。據(jù)我所知，除了文中特別加以標(biāo)注和致謝的地方外，論文中不包含其他人已經(jīng)發(fā)表或撰寫(xiě)過(guò)的研究成果，也

3、不包含為獲得電子科技大學(xué)或其它教育機(jī)構(gòu)的學(xué)位或證書(shū)而使用過(guò)的材料。與我一同工作的同志對(duì)本研究所做的任何貢獻(xiàn)均已在論文中作了明確的說(shuō)明并表示謝意。作者簽名：日期：年月日論文使用授權(quán)本學(xué)位論文作者完全了解電子科技大學(xué)有關(guān)保留、使用學(xué)位論文的規(guī)定，有權(quán)保留并向國(guó)家有關(guān)部門(mén)或機(jī)構(gòu)送交論文的復(fù)印件和磁盤(pán)，允許論文被查閱和借閱。本人授權(quán)電子科技大學(xué)可以將學(xué)位論文的全部或部分內(nèi)容編入有關(guān)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行檢索，可以采用影印、縮印或掃描等復(fù)制手段保存、匯編學(xué)位論文。（保密的學(xué)位論文在解密后應(yīng)遵守此規(guī)定）作者簽名：導(dǎo)師簽名：日期：年月日萬(wàn)方數(shù)據(jù)摘要摘要近幾年隨著保險(xiǎn)分銷(xiāo)渠道的拓展,險(xiǎn)

4、業(yè)與銀行業(yè)的合作深度和廣度加強(qiáng)?；ヂ?lián)網(wǎng)、電子商務(wù)的廣泛應(yīng)用使電話直銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售等新型營(yíng)銷(xiāo)方式迅速發(fā)展，保險(xiǎn)交易步入信息高速公路。因此一個(gè)全新領(lǐng)域的軟件市場(chǎng)大門(mén)被打開(kāi)，這就是保險(xiǎn)公司系統(tǒng)軟件。由于保險(xiǎn)領(lǐng)域的特殊性導(dǎo)致了，保險(xiǎn)系統(tǒng)軟件與傳統(tǒng)的ERP軟件實(shí)施和研發(fā)軟件不同,具有了較高客戶定制化、參與人員的行業(yè)背景資深化、以及實(shí)施成本和周期的不確定化。這對(duì)于對(duì)應(yīng)的保險(xiǎn)軟件系統(tǒng)供應(yīng)商來(lái)說(shuō)是非常大的挑戰(zhàn)。AH公司作為世界領(lǐng)先的保險(xiǎn)應(yīng)用軟件提供商為產(chǎn)、壽險(xiǎn)公司提供基于Java的保險(xiǎn)核心業(yè)務(wù)應(yīng)用軟件解決方案。面臨了目前市場(chǎng)80%左右同類(lèi)型的保險(xiǎn)軟件供應(yīng)商所共有幾個(gè)難題。本文

5、以A公司作為研究對(duì)象，利用工具模型分析其項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中遇到的各類(lèi)問(wèn)題，分析管理體系中的組織架構(gòu)、工作流程、項(xiàng)目管理以及支撐系統(tǒng)等。以能力成熟度模型集成理論指導(dǎo)結(jié)合PDCA找出當(dāng)前項(xiàng)目管理和流程中存在3個(gè)主要問(wèn)題即資深技術(shù)人員缺乏、頻繁變化的客戶需求、人力資源需求的無(wú)規(guī)則波動(dòng)性。通過(guò)PDCA對(duì)現(xiàn)有數(shù)據(jù)分析及應(yīng)用不斷優(yōu)化和調(diào)整軟件產(chǎn)品核心構(gòu)架，通過(guò)結(jié)合業(yè)務(wù)的API分層適應(yīng)變化的客戶需求，通過(guò)建立人員能力模型和知識(shí)累積流程加速人員培養(yǎng)，結(jié)合TMMI的概念優(yōu)化產(chǎn)品質(zhì)量，結(jié)合公司人力資源的特點(diǎn)通過(guò)蓋洛普分析法的Q12等手段加強(qiáng)人員的管理和培養(yǎng)，就A公司的實(shí)際情況提出了

6、一套圍繞“能力成熟度模型管理思想、優(yōu)化成本、提高軟件質(zhì)量”利用工具模型和質(zhì)量管理軟件為核心的系列管理提升方案。提升方案在公司中幾個(gè)項(xiàng)目和部門(mén)進(jìn)行試點(diǎn)，本文對(duì)實(shí)施背景及過(guò)程予以介紹并進(jìn)行了效果評(píng)估，最后對(duì)試點(diǎn)工作進(jìn)行分析和總結(jié)。對(duì)參考和實(shí)施該方案的軟件企業(yè)和中型軟件公司給予步驟建議和風(fēng)險(xiǎn)提醒。關(guān)鍵詞：能力成熟度模型，戴明環(huán)，蓋洛普分析法I萬(wàn)方數(shù)據(jù)ABSTRACTABSTRACTInrecentyears,withinsuranceprocessingelectronicunderwritingrequirementsandClaimsofcashtransfe

7、rsbroughtarevolutionintheinternalmanagementoftheinsurer.Thefirstistheexpansionoftheinsurancedistributionchannels.Cooperationtostrengthenthedepthandbreadthoftheinsuranceindustryandthebankingsectorhasincreasedconsiderably,thenumberofbankstosellinsurance.ExtensiveapplicationoftheInter

8、net,e-commerceenableshaveg