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1、C公司質(zhì)量管理體系改進(jìn)研究-->第一章緒論第一節(jié)研究背景及意義質(zhì)量是企業(yè)的生命。一個(gè)企業(yè)要想有長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展并在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得主動(dòng)，就一刻也不能忽視產(chǎn)品質(zhì)量。隨著世界經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，科技水平的不斷提高，以及產(chǎn)品買方市場(chǎng)的逐步形成，使得產(chǎn)品無論在國內(nèi)市場(chǎng)還是在國際市場(chǎng)都面臨激烈的競(jìng)爭(zhēng)。要想在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中取勝，產(chǎn)品質(zhì)量對(duì)一個(gè)企業(yè)來講也就有非同尋常的意義。世界各國政府對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量也予以高度重視，紛紛推出旨在改進(jìn)和提高產(chǎn)品質(zhì)量的政策措施，一些國家甚至還把質(zhì)量提升為國家戰(zhàn)略，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的重視到了前所未有的程度。以質(zhì)量為核心
2、的競(jìng)爭(zhēng)越來越成為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重要手段。而當(dāng)前電子消費(fèi)品智能市場(chǎng)相比較其他產(chǎn)品市場(chǎng)發(fā)展更迅猛且競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，與此同時(shí)各大公司也對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的要求越來越嚴(yán)格。如何滿足激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和客戶的嚴(yán)格要求，這對(duì)零部件制造供應(yīng)商來說將面臨著巨大的壓力和挑戰(zhàn)，而要成功地去應(yīng)對(duì)這巨大的壓力和挑戰(zhàn)，各供應(yīng)商就得提高自身競(jìng)爭(zhēng)力，增強(qiáng)自身的運(yùn)營能力和效率，質(zhì)量管理體系的提升是提高企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和競(jìng)爭(zhēng)力的必要途徑，而本文研究的C公司作為一家零部件供應(yīng)商要提高其企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量和核心競(jìng)爭(zhēng)力就要從如何提升其質(zhì)量管理體系著手。本文正是基于C公司在質(zhì)量
3、管理體系中存在的主要問題并對(duì)這些問題加以分析，結(jié)合質(zhì)量管理相關(guān)理論，提出有針對(duì)性的建議以解決目前質(zhì)量管理體系存在的實(shí)際問題，期望通過質(zhì)量管理體系的優(yōu)化為C公司快速發(fā)展提供保證，提高其市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。第二節(jié)研究?jī)?nèi)容和思路本文以C公司質(zhì)量管理中存在的問題對(duì)其進(jìn)行原因分析并以此為研究切入點(diǎn)，運(yùn)用質(zhì)量管理相關(guān)理論去探求C公司質(zhì)量管理體系改進(jìn)方案，并進(jìn)一步提出了改進(jìn)方案實(shí)施的保障措施，文章具體研究?jī)?nèi)容如下：第一章緒論，主要介紹本文的選題背景及意義，明確研究?jī)?nèi)容和思路。第二章對(duì)本文研究采用的相關(guān)質(zhì)量管理理論和方法進(jìn)行了闡述，系
4、統(tǒng)的概括了質(zhì)量、質(zhì)量管理和質(zhì)量管理體系的定義和作用。第三章介紹C公司質(zhì)量管理體系現(xiàn)狀，包括C公司簡(jiǎn)介，質(zhì)量體系管理概況，通過對(duì)客戶投訴和客戶稽核問題進(jìn)行原因分析從根本上發(fā)掘C公司目前在質(zhì)量管理體系方面存在的主要問題。第四章是在第三章的基礎(chǔ)上，針對(duì)主要問題及理論回顧，提出C公司質(zhì)量管理體系改進(jìn)的方案設(shè)計(jì)。第五章是為了保證C公司質(zhì)量管理體系改進(jìn)方案的有效實(shí)施，進(jìn)一步提出改進(jìn)方案實(shí)施的保障措施并對(duì)此次改進(jìn)方案的效果進(jìn)行了評(píng)估。第二章質(zhì)量管理方法理論概述第一節(jié)質(zhì)量的基本含義一些企業(yè)的質(zhì)量管理會(huì)議經(jīng)常會(huì)以混亂而結(jié)束。一幫
5、管理人員正在開會(huì)討論“提高質(zhì)量會(huì)花費(fèi)更多還是更少”?？瓷先ニ麄兯坪鹾茈y達(dá)成一致，但是事實(shí)上其中一些人并不清楚其他人正在談?wù)撌裁?。根子就在于“質(zhì)量”這個(gè)詞，同樣的寫法和發(fā)音，但卻有兩種含義。某個(gè)企業(yè)的高層主管沒有支持一個(gè)減少浪費(fèi)的提案，只因該提案名為“質(zhì)量改進(jìn)”，在這些人的觀念中，提高質(zhì)量便意味著增加支出，這是明顯的對(duì)質(zhì)量的含義理解不全面。第二節(jié)ISO9000質(zhì)量管理體系概述首先組織要確定顧客和其它相關(guān)方的需求和期望。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，識(shí)別和確定市場(chǎng)需求是組織生產(chǎn)的前提條件。一個(gè)組織不僅要關(guān)心和滿足顧客當(dāng)前需求，
6、也要通過多種方式了解市場(chǎng)的潛在需求，通過不斷開發(fā)新產(chǎn)品和技術(shù)創(chuàng)新來滿足顧客市場(chǎng)需求。其次要確定組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。這種質(zhì)量方針和目標(biāo)不僅要與組織戰(zhàn)略相適應(yīng)，也要體現(xiàn)顧客的需求和期望。質(zhì)量方針體現(xiàn)了組織在質(zhì)量方面的追求，及時(shí)組織對(duì)顧客在質(zhì)量方面的承諾，也是規(guī)范全體員工質(zhì)量行為的準(zhǔn)則。在確定質(zhì)量目標(biāo)時(shí)，組織要把握好適應(yīng)性、可測(cè)量、可實(shí)現(xiàn)、分層次和全方位的原則。第三是組織應(yīng)確定實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)必須的過程和職責(zé)。這些過程還應(yīng)包括子過程及相應(yīng)活動(dòng)并在此基礎(chǔ)上確定過程的輸入輸出要求，對(duì)這些過程的邏輯順序、接口及相互關(guān)系也
7、應(yīng)該明示并明確相應(yīng)的責(zé)任部門和責(zé)任人。第四是組織要確定和提供實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)必須的資源。一般來講這些資源應(yīng)當(dāng)包含人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境和信息，其它資源如財(cái)務(wù)資源、自然資源和供方及合提供的資源也是必須要求的。第五是組織應(yīng)規(guī)定測(cè)量每個(gè)過程的有效性和效率的方法。為了確保過程在受控狀態(tài)下進(jìn)行，組織應(yīng)規(guī)定過程的輸入、轉(zhuǎn)化和輸出的監(jiān)視測(cè)量方法。這些方法包括檢驗(yàn)、驗(yàn)證、數(shù)據(jù)分析、內(nèi)審及采用的統(tǒng)計(jì)技術(shù)。第六是組織應(yīng)利用這些方法確定每個(gè)過程的有效性和效率，這是評(píng)價(jià)組織質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性的基礎(chǔ)。第七是組織應(yīng)確定
8、防止不合格并消除其產(chǎn)生原因的措施。對(duì)不合格不僅要糾正，重要的是針對(duì)不合格的原因進(jìn)行分析，使已發(fā)現(xiàn)的不合格不再發(fā)生，潛在的不合格不發(fā)生。這些措施一般指糾正措施和預(yù)防措施。分析現(xiàn)狀就是為了弄清問題的嚴(yán)重程度，初步找出問題的癥結(jié)，并為設(shè)定目標(biāo)和分析原因提供依據(jù)；分析根因：通過分析現(xiàn)狀，弄清問題的來龍去脈，找到問題的癥結(jié)所在，再運(yùn)用科學(xué)的分析方法找到導(dǎo)致問題的根本原因；擬定對(duì)策：擬定對(duì)策就是對(duì)
