旅游類手機(jī)app用戶滿意度影響因素實證研究

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1、分類號密級ＵＤＣ編號幸中鐘茲九考碩±學(xué)位論文雜游類手機(jī)ＡＰＰ巧戶游棄皮巧為因棄類進(jìn)研務(wù)學(xué)位申請人姓名；巧看Ａ申請學(xué)位學(xué)生類別；全巧制項壬業(yè)；企Ａ《巧，申請學(xué)位學(xué)科專指導(dǎo)教師姓名；王治乂援碩去學(xué)位論文’ＭＡＳＴＥＲＳＴＨＥＳＩＳ碩±學(xué)位論文旅游類手祝ＡＰＰ用戶滿意度影響因素實證研究論文作者：肖有康指＃?。。郏浚和踔伟幔崳妼W(xué)科專業(yè)：企業(yè)龍研究方向：企華中師范大學(xué)經(jīng)濟(jì)與工商管理學(xué)院２０１６年５月碩去學(xué)位論文＇ＳＳＩＳＭＡＳＴＥＲＴＨＥＴＨＥＳＡＴＩＳＦＡＣＴＩＯＮＥＶＡＬＵＡＴ

2、ＩＯＮＲＥＳＥＡＲＣＨＯＦＭＯＢＩＬＥＴＯＵＲＩＳＭＡＰＰＵＳＥＲＳＡＴｈｅｓｉｓＳｕｂｍｉｔｅｄｉｎＰａｒｔｉａｌＦｕｌｆｉｌｌｍｅｎｔｏｆ也ｅＲｅｑｕｉｒｅｍｅｎｔＦｏｒｔｈｅＭ．ｒｅｅｉｎＭａｎａ．ＡＤｅｇｇｅｍｅｎｔＢｙＸｉａｏＹｏｕｋａｎｇＰｏｓｔｇｒａｄｕａ化ＰｒｏｇｒａｍＥｃｏｎｏｍｉｃｓａｎｄＢｕｓｉｎｅｓｓＡｄｍｉｎｉｓｔｒａｔｉｏｎＣｅｎｔｒａｌＣｈｉｎａＮｏｒｍａｌＵｎｉｖｅｒｓｉｔｙＷｉ．Ｓｕｐｅｒｖｉｓｏｒ：ａｎｇｚｈ．１（／ＡｃａｄｅｍｉｃＴｉｔｌｅ：

3、ＰｒｏｆｅｓｓｏｒＳｉｇｎａｔｕｒｅ＾ＡｐｐｒｏｖｅｄＭａｙ．２０１６碩去學(xué)位論文’Ｖｌ＾ｙｉｙＭＡＳＴＥＲＳＴＨＥＷＳ華中鐘苑大學(xué)學(xué)住冷文居創(chuàng)牲采巧和使用援權(quán)說巧居創(chuàng)巧京巧：所呈交的學(xué)位論文本人鄭重聲明，是本人在導(dǎo)師指導(dǎo)下，獨(dú)立進(jìn)行研究工作所取得的研究成果。除文中已經(jīng)標(biāo)明引用的內(nèi)容外，本論文不包含任何其他個人或集體已經(jīng)發(fā)表或撰寫過的研充成果。對本文的研巧做出貢獻(xiàn)的個人和集體，均已在文中Ｗ明確方式標(biāo)明。本聲明的法律結(jié)果由本人承擔(dān)。【作者簽名；背日期年＾月ｒ日居學(xué)佐冷文狀權(quán)使用授權(quán)書學(xué)位論文作者完全了解華中師范大學(xué)有關(guān)保留、使用學(xué)位

4、論文的規(guī)定，即：研究生在校攻讀學(xué)位期間論文工作的知識產(chǎn)權(quán)單位屬華中師范大學(xué)。學(xué)校有權(quán)保留并向國家有關(guān)部口或機(jī)構(gòu)送交論文的復(fù)印件和電子版，允許學(xué)位論文被查閱和借閱；學(xué)?？桑坠紝W(xué)位論文的全部或部分內(nèi)容，可Ｗ允許采用影印、縮印或其它復(fù)制手段保存、匯編學(xué)位論文。（保密的學(xué)位論文在解密后遵守此規(guī)定）；。保密論文注釋本學(xué)位論文屬于保密，在年解密后適用本授權(quán)書非保密論文注釋：本學(xué)位論文不屬于保密范圍，適用本授權(quán)書。‘作者簽名；絲去導(dǎo)師簽名ｙ＾＾曰期年＾＾曰曰期：年興，４蘭＂＂本人已經(jīng)認(rèn)真閱讀ＣＡＬＩＳ高校學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫發(fā)布章程，同意將本人的＂＂＂＂學(xué)

5、位論文提交ＣＡＬＩＳ髙校學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫中全文發(fā)布，并可按章程中的一年規(guī)定享受相關(guān)權(quán)益。同意論文提交后滯后＝□半年；□；□二年發(fā)布。＾作者簽名：導(dǎo)師簽名：曰期年曰日期：年《月ｒ少／乃／碩去學(xué)位論文ＭＡ＇ＳＴＥＲＳＴＨＥＳＩＳ摘要近年來，我國旅游市場發(fā)展迅速，其中在線旅游市場規(guī)模的持續(xù)擴(kuò)張尤其引引人注目。在在線旅游行業(yè)迅速發(fā)展、變化義生進(jìn)程當(dāng)中，移動端逐步幅起是其中非一常顯著的個特征。近年來４Ｇ網(wǎng)絡(luò)和智能手機(jī)用戶的増長，Ｗ及各大ＯＴＡ提供的移動設(shè)施巧制服務(wù)推動了移動互聯(lián)網(wǎng)在在線旅游市場領(lǐng)域的發(fā)展。如今的在線旅游行業(yè)變化和發(fā)展非常迅速，手機(jī)Ａ

6、ＰＰ對游客旅游習(xí)慣的改變不容忽視，尤其其對于在線旅游行業(yè)未來發(fā)展的巨大影響作用通過各在線旅游應(yīng)用類產(chǎn)品的下載量也有所反映。對于各在線旅游服務(wù)提供商來說，改進(jìn)手機(jī)ＡＰＰ的設(shè)汁，Ｗ手機(jī)ＡＰＰ為工具，不斷優(yōu)化在線旅游服務(wù)的體驗也會在各大ＯＴＡ的未來戰(zhàn)略中成為舉足輕重的環(huán)節(jié)。旅游類手機(jī)ＡＰＰ軟件是近年來的新興應(yīng)用，關(guān)于其用戶滿意理論及實證研究近乎空白。本文回顧了用戶滿意度研巧的沿革及用戶滿意度指數(shù)模型的相關(guān)理論，Ｗ對相關(guān)滿意度測量模型的分析為基礎(chǔ)，綜合不同行業(yè)對用戶滿意度指數(shù)研究的現(xiàn)有研巧成果，參照旅游行業(yè)現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢，建立針對旅游類手機(jī)ＡＰＰ的用戶滿意度測量

7、模型，將表現(xiàn)感知、安全性、價值感知、顧客滿意度、顧客忠誠等六個變量作為進(jìn)行討論的研究變量，建立相應(yīng)的研究模型，利用ＳＰＳ拍３．０軟件來分析和驗證問卷收集到數(shù)據(jù)，最后得出結(jié)論并提出相關(guān)建議。研巧結(jié)論表明：表現(xiàn)感知、安全性、價值感知等Ｈ個變量不僅分別與顧客滿意一度都有相關(guān)關(guān)系，且會正向影響顧客滿意度這變量的變化，；除此之外安全性對、表現(xiàn)感知也存在正向影響作用，同時如果表現(xiàn)感知的得分水平越高，用戶對價值感