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《keyroad金牌服務(wù)-打造金牌店員四(言語)》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫。
1、CarePackServices打造KEYROAD金牌服務(wù)打造金牌店員三（言語）2010門店顧客服務(wù)培訓(xùn)體系六目 錄打造店員的言語魅力但我們今天不講“言語”，而講另外一個“XX”。服務(wù)語言要禮貌、禮貌用語等我們都懂，但我們要讓自己從根本上自動自發(fā)去那樣做！這才是最重要和關(guān)鍵的！不學(xué)“皮毛”學(xué)“根本”不講“形式”講“內(nèi)心”（自動自發(fā)、真誠的）XX——曾使一個帶著棕材航行的的垂死病人體重增加了40公斤即：讓一個“死人”變活因為“XX”不僅僅助力于：“語言”魅力的提升，同時可以讓我們整個人生“翻天覆地”的向上提升（當(dāng)然，很大程度是助力于我們要學(xué)的“店員語言”的）=“XX”人性的弱點人性的弱點有哪
2、些？看：《卡耐基全集》之卡瑞爾萬能公式——人性的49個弱點是什么樣的萬能公式呢？結(jié)合我們的行業(yè)，看：人對人、店長對店員、店員（店長）對顧客……人性的弱點1：喜歡責(zé)怪、抱怨他人反之：不要批評、責(zé)怪或抱怨他人人性的弱點2：不喜歡贊賞他人反之：真誠的贊賞他人人性的弱點3：不考慮他人的需求反之：首先想到他人的需求人性的弱點4：盲目模仿他人反之：保持自我本色，不要盲目模仿人性的弱點5：沒有良好的工作習(xí)慣反之：養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣人性的弱點6：一個疲憊的“我”反之：放松自己，消除疲勞人性的弱點7：對事情感到倦怠反之：不要對事情感到倦怠，而應(yīng)使之充滿樂趣人性的弱點8：只看到自己10%的不足反之：做人要謙虛
3、人性的弱點9：害怕充滿惡意的批評反之：不用理它，因為沒有人會踢一只死狗人性的弱點10：過于在乎他人的批評反之：盡已所能，撐起雨傘，讓批評之雨打不到你頸背上人性的弱點11：不會關(guān)心他人反之：真誠的關(guān)心別人人性的弱點12：對他人缺少微笑反之：保持微笑人性的弱點13：忘記他人的名字反之：記住他人的姓名，它是語言當(dāng)中最甜蜜、最重要的聲音記住店員的名字、顧客的名字人性的弱點14：不喜歡聽人講話反之：做一個善于聆聽的人，鼓勵別人談?wù)撍麄冏约喝诵缘娜觞c15：毫不考慮他人的興趣反之：談?wù)搫e人感興趣的話題人性的弱點16：忘記他人的重要性反之：讓他人感到自己重要——而且要真誠而為人性的弱點17：喜歡與人爭論反
4、之：避免辯論，爭論下去是沒有輸贏的人性的弱點18：不尊重他人的意見反之：對別人的意見表示尊重，不管是對是錯人性的弱點19：不敢承認自己的錯誤反之：如果你錯了，迅速而真誠地承認并及時改正人性的弱點20：對他人缺乏友善反之：以友善的方式開始，并不是全世界都是你的敵人人性的弱點21：首先讓別人說“不”反之：首先讓別人說“是，是的”人性的弱點22：不讓他人說話反之：讓對方多說話人性的弱點23：將自己的意見強加于人反之：讓別人覺得那是他們的主意人性的弱點24：不從他人的角度考慮問題反之：真誠的盡力從對方的角度看事情人性的弱點25：不理解他人的意愿反之：理解對方的意念及欲望人性的弱點26：引發(fā)他人產(chǎn)生
5、不良的動機反之：激發(fā)他人去產(chǎn)生一種高尚的動機人性的弱點27：過于直踝的表達自己的意圖反之：將你的意圖表演出來人性的弱點28：缺乏激勵于競爭機制反之：向他提出一個挑戰(zhàn)人性的弱點29：不愿稱贊與欣賞他人反之：從稱贊與真誠的欣賞開始人性的弱點30：直接批評他人反之：間接指出他人的錯誤人性的弱點31：喜歡責(zé)怪他人反之：在指責(zé)他人之前，先想想自己的錯誤人性的弱點32：拼命指使他人反之：以提問的方式來代替命令人性的弱點33：不給他人面子反之：保全他人的面子人性的弱點34：從不鼓勵他人反之：稱贊他人的每個進步，即使十分微小，要“誠于嘉許，寬于稱道”人性的弱點35：不使他人樂于行事反之：使對方樂于做你所建
6、議的事人性的弱點36：喜歡嘮叨不休反之：切勿，切勿喋喋不休人性的弱點37：總是試圖改造對方反之：不要改造你的丈夫或妻子人性的弱點38：對你的伴侶毫不在意反之：給予對方真誠的欣賞及關(guān)注人性的弱點39：不大注重小事反之：注重那些看似小事的事情人性的弱點40：缺乏應(yīng)有的禮節(jié)反之：對你的妻子（丈夫）要有禮貌人性的弱點41：不對自己的行為負責(zé)反之：要承擔(dān)自己行為的后果，要為自己的行為負責(zé)，而不是光踢椅子人性的弱點42：將困難當(dāng)做難以逾越的障礙反之：不要在乎困難，也許它是一種幸運的開始人性的弱點43：無法擺脫生活中的不幸反之：學(xué)會開導(dǎo)自己擺脫生活中的不幸人性的弱點44：缺乏生活的信仰反之：擁有自己的信
7、仰并付諸行動人性的弱點45：忽視自己的個性反之：相信自己，你是獨一無二的人性的弱點46：盲目順從他人反之：要有自己的主見人性的弱點47：陷入孤獨反之：幸福并不是*別人來布施，而是要自己去贏取別人對你的需求和喜愛人性的弱點48：試圖改變不可避免的事實反之：不要試圖改變那些不可避免的情況，而應(yīng)去盡力適應(yīng)它比如失戀人性的弱點49：無法排解心中的憂慮反之：運用卡瑞爾萬能公式，做一個無憂無慮的人服務(wù)語言應(yīng)用舉例1、服務(wù)基本用語中國
